那天在店长培训时，收集了一下培训需求，其中，有一位同事提出了，门店商品那么多，要怎样才能学好商品知识呢？
非常感谢的这位同事说到了一个虽平常却又极为重要的问题，事实上，这一需求适用于所有药店人，包括管理者，只是侧重点不同而已。
商品是直接呈现在顾客面前的实物，也是顾客评价药店的一个“标准”，正确介绍产品是一个药店人的职责，而这就离不开对商品的熟悉。
但是，药店的商品品种有几千种，要学好并非易事，新员工阿成就提出了一个问题，说：“范药师，店里面商品那么多，不知从哪里开始？就拿感冒药来说吧，那么多感冒药，有什么区别，什么时候应该推荐哪个，真的不是很清楚？”
员工在店时，多数时间都是在忙工作流程，又不太会利用空下来的时间，对于时间管理更是不太清楚。
因为缺乏系统的专业功底，对商品的理解存在于点上，而没有面上的“网状结构”，因此就无法将商品进行很好的归类与整理，学习起来也较难。
门店品种随着多元化运营而变得更多，新品类的引进都需要用心去学才能真正掌握，而非停留在“只是见过一面那种产品”上。
虽然门店大多数商品常年都是一个样，但是门店商品仍有一定的更新率，如果员工在店不及时学习新商品的资料，很可会出现“商品认识他，他不认识商品”的情形。
其实，药店销售真的就是这么实在，我们要清楚地知道，顾客来店，我们提供的价值，虽是以顾客满意为中心，但始终是以产品为根基的。
商品重在我们了解它，要怎样才能了解呢，只有经常与商品“对话”，要多看商品，多询问同事，多与顾客交流，包括顾客用后感受。
有这样的好习惯，才能建立与商品的深度“感情”，笔者在门店空下来的时间里，一半左右的时间都是在了解商品，不断地拆开盒子，展开说明书，查看药片，仔细研究，再装好，反反复复，看过一遍再看一遍……
商品知识以大类为基础，大类是较易学的，难的是小类，我们以感冒为例，什么药归类于感冒药相信都知道，但是，同样是西药的感冒药，他们之间的区别在哪里，比如复方氨酚烷胺胶囊与复方氨酚肾素片的区别是什么？又比如，同样是中成药，哪个是针对风寒的，哪个是针对风热的，而对应的感冒症状又是怎样的，在进行关联时，药品之间的关联应该怎样搭，为什么？这是对商品熟悉的第一个层级。
第二个层级是要知道商品的更深层次问题，具体应该怎样使用？什么时候不能用？药物的相互作用与配伍禁忌等。
第三个层级是要知道药品的个体化差异，对不同的顾客，我们在给出建议时应该更有针对性，顾客体重、年龄、性别与特异质等都会带来用药的差异，若能更给出更精准的建议，那么就是构建深度信任的一种能力。
笔者在给自己小孩用药时，即使是普通感冒，也会根据感冒不同类型与阶段对药物略作一些调整，同时，在用药时，对药物的服用方式与时间间隔也特别在意。目的是最大程度减少药物对小孩的不利，同时最大程度发挥药效，以帮助其恢复。
这是一个变化的时代，在店销售的商品与多年前有较大不同，不论是包装，规格还是成分，都有更新，在功能上，产品的类别也趋细化。
很多连锁药店总部不断采购新商品，希望能有增长，但是到了门店，员工对其不了解，厂家的产品知识培训又过于“专业”，没有门店销售的经验，因此新商品便出现了动销难，动销慢的“普遍现象”。
员工若能及时主动学习与分析新商品，通过销售累积经验并分享，则能快速带动新商品销售。
对于管理者来说，能否准确了解商品，也会影响其进行营销推广。
商品知识既是一个药店人的基本功，也是我们门店实现销售突破的根本。
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