2017年，华润三九继续携手中康资讯共启＂2017竞争力中国行＂项目，同时进一步深度开展《新趋势下的社会药店竞争力专项研究》，坚持持续专注中国药品零售业研究，推动医药连锁竞争力发展，这是一项具有行业使命的公益研究项目，意义深远。 本期，项目组聚焦四川省成都药品零售市场，看“相对安定”的成都药店圈，正在酝酿一场怎样的巨变。三九特约·前言
文：王勤虎
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成都，四川省会城市，方圆1.2万平方公里的行政管辖面积，共辖11区5市(县级市)4县。成都市统计局于2016年5月23日发布的《2015年成都市国民经济和社会发展统计公报》显示，“年末全市常住人口 1465.8 万人，比上年末增加 23.0 万人”，在全国特大城市中，仅次于北京、上海、重庆，居第四位。
聚焦到成都药店圈，一直“相对安定”的成都药店市场，在2016年至少有两件事将影响其未来格局变化，引起整个零售药店的关注：
一、2016年11月22日-24日，四川省药品零售行业协会（简称川药协）在成都成立。新成立的川药协含会长单位1家、副会长单位17家、理事单位56家、会员单位172家。
二、2016年12月17日，四川鸿翔一心堂占地面积160亩的物流基地、总部基地落户成都双流，成为继云南昆明后一心堂在国内的第二大总部基地。此外，一心堂2016年在成都发起了多轮收购。
市场透视：店均服务人口数量为1741人
此前在川药协成立大会上，会长李笃维曾介绍，“多、乱、散、差”是四川药品零售行业的概况。具体到成都市场，通过相关统计数据，可以看出药店数量多、单店平均产出低是不争的事实。
CFDA统计数据显示，成都现有零售药店共8419家，以成都市常住人口1465.8万人计算，平均每家药店的服务人数为1741人，远高于2500人/店的饱和标准。此外，中康资讯智慧终端布点不完全统计数据显示，成都市2016年药品零售总额大约为30.5亿元，单店平均年产出为36.23万元，在全国可比的省会城市中几乎垫底。
整体来看，成都零售药店格局呈现出以下几个特点：
一是单体药店、小型连锁直营门店在药店总数上占绝对优势，四川全省实际拥有100家以上直营门店的企业只有22家。在供应端，多数单体药店、小型连锁主要选择加盟管理或结盟方式来降低采购成本，而在消费者端，这些单体药店、小型连锁核心的竞争力是价格战，部分小型连锁药店会员日的价格折扣甚至达6折。
二是外来连锁如海王星辰，其标准化运营是成都零售药店的标杆，包括商品的陈列及品类的精细化运营给笔者留下深刻印象。多位成都本土连锁的负责人均表示，海王星辰的标准化运营值得学习，但海王星辰的进驻并未对当地的零售格局带来冲击。
三是区域龙头连锁药店围绕专业+服务、以消费者为中心的中医+药店的模式，在单店年产出、营收、毛利、客流量、会员数等诸多药店经营指标优势明显。成都零售药店市场，包括德仁堂、杏林大药房旗下均有年营收过亿的“中医+药店”单店，成为成都药品零售市场“专业+服务”成功运营的榜样。
在成都药品零售市场高密度的现状下，一心堂仍将药店规模扩张延伸至四川市场并完成多轮收购的背后，是本土中小连锁药店盈利能力弱的痛点。2016全年，一心堂累计斥资7.5亿元发起8项收购，共收购门店468家，其中川、渝两地占320家。一心堂借助门店数量规模优势，相比本土的中小连锁企业，可以通过供应链的优化获得批量采购优势、降低采购成本，另外，成都市场庞大的人口规模、医保审批相对宽松的政策环境也为一心堂在川地未来的发展奠定了基础。
政策透视：医保店占比高、试水电子处方
第一药店财智走访成都的多家连锁药店发现，其医保门店占直营门店数的比例接近100%。如四川杏林医药连锁有限责任公司、四川德仁堂药业连锁有限公司、四川芙蓉大药房连锁有限公司、成都瑞康医药连锁有限公司，四家成都本土连锁的直营门店数量分别为100家、170家、72家、42家，这四家连锁企业的医保门店数量分别为100家、170家、71家、42家。据悉，成都一家尚未拿到医保资质的新开门店，只要具备相应的申请条件，最快在40个工作日内即可拿到医保零售定点资质。
与多数省份城市长达半年、甚至一年一审不同，成都市医保经办机构早在2011年就将原来的每年前三季度各审一次调整为即时办理，极大提高了医保门店审批效率。
值得注意的是，成都市部分医保门店违规刷卡非药消费的现象时有发生。据成都市医保局通报的数据显示，2016全年共有225家医保门店因医保卡持有人使用个人账户金刷卡销售个人账户支付范围外的商品（主要为日用品和主副食品），被中止医保服务协议。定点零售药店中止医保服务协议时间最短1个月，最长达6个月。
成都连锁还存在一个问题，即部分企业的执业药师人数与直营门店数量并没有严格按照1:1的要求执行，但当地政策允许执业药师开展远程审方。据了解，成都自2013年市启动药品零售企业执业药师远程药学服务试点，截至2015底，共有63家药品零售连锁企业4391家门店、86家单体药店参与试点;370名专职远程执业药师开展远程药学的审方、咨询等服务。
另一个值得关注的政策热点是成都市零售药店试行的远程开具电子处方。《处方药与非处方药分类管理办法》要求，零售药店售卖处方药必须有执业医师开具的处方。由于医药未分开，医院掌握处方资源，药店售卖处方药面临处方来源少的困难，部分患者尤其是慢病患者则存在频繁开处方、购药来回跑医院药店的不便。为此，成都市自2016年9月起开始试行零售药店连锁企业远程开具电子处方。
目前，成都市连锁药店可开售的电子处方药，仅限于按固定剂量用药的上呼吸道感染、高血压、糖尿病等常见疾病及慢性病。据成都市食品药品监督管理局公布数据，截至2017年5月，成都市已有3700余家零售药店试点开电子处方。而截至2016年底，远程处方上，成都市共开具上呼吸道感染处方288648张，固定剂量用药的高血压55377张，固定剂量用药的糖尿病45822张，其他常见病、慢性病102844张。
药店观察：年营收过亿的单店
四川德仁堂药业连锁有限公司是以百年中华老字号药店——四川德仁堂为核心基础组建的大型跨地区经营的药品零售连锁企业。目前，四川德仁堂在四川省拥有直营、加盟、控股网点总数约500余个，其中成都直营门店170余家。
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其位于总府路2号时代广场1楼的北京同仁堂，便是一家年销售过亿的单店。这家挂着北京同仁堂金字招牌的“中医馆+药店”综合体，与四川德仁堂渊源极深——早在20世纪初，出身于医药世家的北京同仁堂乐达仁先生，在成都春熙路南段择址开业，因店招与成都同仁堂同名，后改称为“达仁堂”。至1948年，“达仁堂”更名为“德仁堂”。
1996年，“四川德仁堂”被国内贸易部授予“中华老字号”称号。
该店外观装修考究，朱红色调、飞檐雕栋营造出东方古典建筑的庄重大气。据店长李继华介绍，整个门店共有三层，一楼设参茸贵细、药品、药妆、母婴专区及健康体验中心，二楼设慢病健康管理中心、医疗器械区、会员服务中心，三楼设中医诊室12间、中药饮片区、中药材柜、中药材加工作坊、患者休息区。三层店面经营各类健康商品品规总计6000余种。其中药字号商品品规3000余种、中药饮片及中药材合计1500余种、其他品类1500余种。
目前，整个门店工作人员共87人，其中中医师人数高达40人。门店服务形式丰富多样，中医坐堂医提供疾病诊断、中药处方等专业服务，加工作坊则为顾客提供诸如免费配方、熬药、做膏、打粉等服务。会员服务中心主要为会员顾客提供成都市三环内的免费送药及用药咨询。一楼的健康体验中心可以为顾客提供诸如骨密度、皮肤测试、血压、血氧、心电图测试服务并为顾客建立电子健康档案。
围绕零售药店的经营创新，德仁堂也紧跟时代发展步伐。据四川德仁堂药业连锁有限公司总经理曹康介绍，借助“互联网+”，德仁堂于2013年取得“互联网交易服务证”并开通了网上药店，并于2015年推进微信营销及O2O网络营销，与“京东到家”、“美团外卖”合作线上下单、线下配送。此外，为了提高对年轻消费者群体的影响力和吸引力，积极与支付宝、微信开展无现金支付合作。目前，德仁堂线上支付总金额每月在500万元以上。而通过自建远程诊疗平台，则为药店处方药的销售开辟了新的处方源。2017年3月的统计数据显示，远程诊疗平台平均每天可以产生800多张处方单、平均客单价60元左右。
曹康总经理进一步介绍， 目前德仁堂正在与三家市内医院合作，通过在院内开设养生专区及食堂、为住院患者及医护工作人员提供诸如中药材煲汤、健康营养膳食、养生保健产品的方式，将健康养生的理念深入到消费者、患者心中。
第一药店财智走访的另一家年营收过亿的单店，是杏林大药房旗下的杏林春堂国医馆（华西馆）和药店组成的“中医馆+药店”联合体，该店位于四川大学华西医院门诊对面。其中，华西馆分上下两层，一楼经营参茸贵细、中药饮片、中药材专柜，二楼设25个宽敞的中医单间诊室、配方区、膏方区，中药材加工坊提供诸如打粉、熬药、熬膏等服务。馆内又设名医大讲堂，由名老中医不定期举办健康知识讲座。华西馆经营面积约1500㎡，聘请了近50位名老中医、经营道地药材达1000余种，内部装修精致古朴、营造浓厚的中医学文化底蕴氛围浓厚。
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杏林春堂将“仁心仁术”作为中医师聘请考量的第一标准。“仁心仁术”，也为杏林春堂赢得患者口碑、高认可度。经过十多年的不懈努力，杏林大药房已经成长为成都乃至四川本土，无论营收规模还是品牌影响力都名列前茅的药品零售连锁企业。
据杏林大药房董事长胡宏敏介绍，公司在成都市及省内部分地级城市的直营门店数量为100家，2016年全年营收高达5个亿。其中，年营收过千万的单店多达十多家。杏林大药房的单店年均营收水平在整个成都乃至全国市场都非常具有可比性，对此，胡宏敏将药店经营心得归纳为商品、运营、人才三个核心管理体系的专业驱动。
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值得一提的是，杏林大药房的企业文化给笔者留下很深的印象。连锁总部大墙上，一块《示弟立志说》的大幅木匾引人注目。《示弟立志说》为王阳明所作，该文开篇明义，“夫学，莫先于立志。志之不立，犹不种其根而徒事培拥灌溉，劳苦无成矣”。王阳明一生颠沛，在逆境中悟出“致良知”、“知行合一”、“事上磨炼”等处世之道，建立了心学的体系，对后世影响深远。而杏林大药房创办的《杏林人》企业内刊中，随处可见上至董事长，下至企业高管、基层员工修习“致良知”的场景照片。在“良知”的思想熏陶下，杏林在企业的经营中，于经营地道药材、崇尚“仁心仁术”、乐观、让顾客满意等方方面面都践行“知行合一”的原则。
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