药店专业化建设有无捷径可走？如何走？在2018经新会上，易军将10年探索经验浓缩在1个小时的演讲中。
长久以来，“以顾客为中心”被药品零售行业奉为金科玉律，“顾客优先”已深入行业骨髓。
然而，近年来药店零售终端顾客流失率节节攀升，这无疑说明了在实际经营中“顾客第一”的理念并没有真正落实，还有很大的进步空间。
面对这样的情况，药店经营者们说出了心中的无奈：“虽然知道顾客非常重要，但就是抓不住他们的核心需求。”
如何做到知行合一，实现“为顾客健康服务”的目标？在消费不断升级的今天，加强药店专业化建设尤为关键。
那么，如何提升药房的专业化程度？是否有捷径可走？在刚刚结束的2018年中国药品零售经营创新峰会上，湖南诺舟大药房连锁有限公司董事长、长沙湘麓医药学校校长易军与参会者分享了名为《社会药房专业化有无捷径可走》主题报告，为药店专业化建设注入了一股新血液。
湖南诺舟大药房连锁有限公司董事长、长沙湘麓医药学校校长易军
药店专业化建设是否有可快速“复制、粘贴”的模式？面对与会者的疑惑，易军甫一开始就明确了态度：“确实有捷径可走。举一个例子，到达目的地，原本需要走100米，现在变成99米，这谈不上是捷径。如果变成了40米，这才叫捷径。”
然而，捷径也并非是想象中的一招制胜。在他看来，药房的专业化建设需要结合门店进行具体的经营实践，在已有的大框架下积极探索，最终沉淀出属于自己的方法论。
事实上，“专业药房”“药店的专业化”并非什么新鲜事，很多药店经营者都投入了大量的人财物资源进行各种落地探索，但是最后效果却不尽人意。
为什么这么努力却没有做好？
易军直言：“过去，不少药店搞专业化，今天请一个人来搞一套培训，明天又针对另一个题进行学习，看似挺专业的，但做来做去全是碎片。”
药店如何实现立体化、系统化专业发展？易军给出了答案——要先把总体框架搭起来，也就是进行专业化体系建设。
“商业模式分为4个方面，分别是市场价值、盈利模式、资源配置、落地路径。其实我们的专业化建设重点就在于落地路径。落地路径又可细分出3条，分别是市场服务路径、员工训练路径、项目营运路径。”易军指出，现在很多连锁都有惰性，依赖厂家的资源做培训、做营销活动，久而久之傍人篱落。“赋能是什么意思？主体是谁？药店经营者永远是自己！”
除了落地路径，资源配置也必不可少，主要包括人、内容、愿望、方法这4大方面。其中，易军重点提到了人和内容这两方面：“首先，做专业化体系要求参与的人要有战略决心，项目经理要有一定的权威性，保证营运一定能落地。在这个基础上，把员工打造成明星。其次，系统肯定是分不同层级的，每一个层级又分不同的系统，这样系统地学习，才不会碎。”
总体框架是搭建起来了，但是在实际的推动过程中还是相当棘手，不少药店经营者表示：“心有余而力不足。”
到底难在哪？
“从外因上讲，主要有以下四大障碍，一是员工厌学，有畏难、抵触的情绪；二是由于店长绩效挂钩不明显，常常推不动；三是项目负责人长期孤军奋战，迷茫、无助感强烈；四是药店经营者短期看不到效益，往往走到一半就会动摇。”易军解释说。
除了客观因素，主观因素也不容忽视。“由于药店本身没有系统的学习内容、缺乏专业的培训老师、专业体系打造没有专业人才、推动落地没有方向，不知道如何着手，导致推广执行举步维艰。”他继续补充道。
易军认为，多方因素掣肘导致药店专业体系建设中的3条落地路径缺乏，这正是专业化建设做不好的原因。
在溯源了药房专业化建设道路上的诸多痛点后，如何解决就成了参会者最为关注的话题。
如何确实推动专业化建设？针对这个问题，易军总结出了7大关键点：“第一，老板要有决心，重视并亲自挂帅；第二，项目负责人必须由分管运营的总监级高层担任，新项目一定要最强的力量才可能成功，这样才不会出大问题；第三，要舍得投入，员工学习需要动力，鼓励政策是关键。可以设置知识考核，员工通过了就给予证书和荣誉；第四，要求高层管理者首先改变观念重视起来，久而久之文化氛围就会形成；第五，先僵化后优化，在学习别家经验进行推进时，先不要做过多的分析，要一往无前的坚持，一段时间之后，再进行集中的反思、优化。第六，先造星后普及，首先把明星打造出来，当他学完以后销售服务能力强了，地位、收入提高了，自然会起到带动的作用；第七，先树立信心、成就感，后抓全面。培训的时候从最简单的学起，员工信心增强后再慢慢补全知识体系。”
“药房专业化道路在路上。在路上，首先讲究路的方向要对，其次是在行动，至少开始行动，第三，预示着这条路的艰辛与漫长，同时充满希望。”报告最后，易军和与会的行业同仁共勉。
【结语】
“回归专业化”是药店经营者的共识，药店专业化建设虽有捷径，但在具体的推进过程中，依然存在诸多痛点。“天若有情天亦老，人间正道是沧桑”，正如易军所言，药店专业化建设在路上，每一位行业从业者都要重视、加强学习并积极探索，为打造专业药房添砖加瓦。
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