http://book.sina.com.cn 2008年12月23日14:44 新浪读书
如果你希望成为一个善于与人沟通的高手,那你就得先做一个注意倾听的人。要使别人对你感兴趣,那就先对别人感兴趣。
倾听别人说话是与人有效沟通的第一个技巧。要想做一个让人信赖的人,这是个最简单的方法。众所周知,最成功的处世高手,通常也是最佳的倾听者。
倾听是对别人的尊重和关注,也是每一个人自幼学会的与别人沟通的一个组成部分,它在日常的人际交往中具有非常重要的作用。
1. 倾听可以使说话者感到被尊重
专心地听别人讲话,是你所能给予别人的最大赞美。不管对象是谁,上司、下属、亲人或者朋友,倾听都有同样的功效。人们总是更关注自己的问题和兴趣,如果有人愿意听你谈论自己,马上有被重视的感觉。
2. 倾听可以缓和紧张关系
倾听不但可以缓和紧张关系,解决冲突,增加沟通,还可以增进人与人之间的相互理解,避免一些不必要的纠纷。
全球最大的毛料供销商朱利安?戴莫一次碰到一位怒气冲冲的顾客,他欠钱之后,信用部门坚持让他偿付欠款。这位顾客后来只身跑到他的办公室,扬言不但拒绝付款,而且不再从他那里进货。
“我耐心听完他的话,然后说:‘非常感谢你告诉我这些话,因为我的信用部门会冒犯你,肯定也会冒犯其他顾客,这太糟糕了。’他本来想大闹一场,而愤怒在我的耐心倾听中化解了。”
3. 倾听可以解除他人的压力
把心中的烦恼向别人诉说能减缓自己的心理压力,因此,当你有了心理负担和心理疾病的时侯,去找一个友善的、具有同情心的倾听者是一个很好的解脱办法。
4. 倾听可以使我们成为智者
倾听可以让我们学到更多的东西,更好地了解人和事,使自己变得聪明,成为一名智者。
虽然报刊、文献资料等媒体是人们了解信息的重要途径,但会受到时效的限制。而倾听却可以迅速地得到最新信息。人们在交谈中有很多有价值的消息,虽然有时常常是说话人一时的灵感,对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息,以及需求消息,都有可能是最快的消息,这些消息不积极倾听是不可能抓住的。所以说,一个随时都在认真倾听他人讲话的人,在与别人的闲谈中就可能成为一个“信息的富翁”。
5. 倾听会给对方留下深刻印象
许多人之所以不能给人留下良好印象,就是因为不注意听别人讲话。戴尔?卡耐基曾举过一例:在一个宴会上,他坐在一位植物学家身旁,专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事,几乎没有说什么话,但分手时那位植物学家却对别人说,卡耐基先生是一个最有发展前途的谈话家,此人会有大的作为。因此,学会倾听,意味着你已踏上了成功之路。
那么,如何才能学会倾听呢?这就要求处于人际交往中的女性要熟练掌握倾听的技巧。
1. 倾听时要有良好的精神状态
良好的精神状态是倾听质量的重要前提,如果沟通的一方萎靡不振,是不会取得良好的倾听效果的,它只能使沟通质量大打折扣。良好的精神状态要求倾听者集中精力,随时提醒自己交谈到底要解决什么问题。听话时应保持与谈话者的眼神接触,但对时间长短应适当把握。如果没有语言上的呼应,只是长时间盯着对方,那会使双方都感到局促不安。另外,要努力维持大脑的警觉,而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。所以说,专心地倾听不仅要求有健康的体质,而且要使躯干、四肢和头部处于适当的位置。
2. 使用开放性动作
开放性动作是一种信息传递方式,代表着接受、容纳、兴趣与信任。
开放式态度是一种积极的态度,意味着控制自身的偏见和情绪,克服思维定势,做好准备积极适应对方的思路,去理解对方的话,并给予及时的回应。
热诚地倾听与口头敷衍有很大区别,它是一种积极的态度,传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。
3. 及时用动作和表情给予呼应
作为一种信息反馈,沟通者可以使用各种对方能理解的动作与表情,表示自己的理解,传达自己的感情以及对于谈话的兴趣。如微笑、皱眉、迷惑不解等表情,给讲话人提供相关的反馈信息,以利于其及时调整。
4. 适时适度的提问
沟通的目的是为获得信息,是为了知道彼此在想什么,要做什么,通过提问可获得信息,同时也从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。因此,适时适度地提出问题是一种倾听的方法,它能够给讲话者以鼓励,有助于双方的相互沟通。
5. 要有耐心,切忌随便打断别人讲话
有些人话很多,或者语言表达有些零散甚至混乱,这时就要耐心地听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话,也要耐心听完。听完后才可以反驳或者表示你的不同观点。
当别人流畅地谈话时,随便插话打岔,改变说话人的思路和话题,或者任意发表评论,都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
6. 必要的沉默
沉默是人际交往中的一种手段,它看似一种状态,实际蕴含着丰富的信息,它就像乐谱上的休止符,运用得当,则含义无穷,真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体,不可不分场合,故作高深而滥用沉默。而且,沉默一定要与语言相辅相成,才能获得最佳的效果。
总之,如果你希望成为一个善于与人沟通的高手,那你就得先做一个善于倾听的人。要使别人对你感兴趣,那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题,鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人,他对他自己的一切,比对你的问题要感兴趣得多。
倾听是我们对别人最好的一种恭维,很少会有人去拒绝接受专心倾听所包含的赞许。聪明的女人,是一个会倾听的女人,善于倾听,就会让你处处受到欢迎。
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