《制造业经营管理对标》底层逻辑2。
企业对五种人有使命和责任。企业践行对这五种人的使命和责任，才是《制造业经营管理对标》中所说的“经营”。
首先，就是要让公司的员工和在背后默默支持的职工家属过上幸福的生活。这是企业要履行的第一个使命。可能有人会认为，“很多公司都在高喊'股东第一’、'顾客第一’，怎么说员工第一呢？把员工放在第一，是因为正是员工创造了优质的产品，提供了感动顾客的服务。而如果员工对企业充满不公平、不满意或不信任的情绪的话，他还能微笑面对顾客吗？创造优质产品的是员工，创造顾客的也是员工。所以，让员工感觉在这里工作是幸福的，并且使家庭生活稳定和幸福，是企业最大的使命和责任。
第二，是让供应商和代工企业的职员和家属过上幸福的生活。正是这些供应商或代工企业的职员，在为企业的工作从事着服务。换句话说，他们其实就是制服不同的“编外职员”。这些称之为供应商或代工企业的公司，承接的大都是主机厂不做或做不了的“脏活”、“累活”、甚至是“危险的活”，有些还不怎么挣钱，有些交货期很短，有些还要承担风险……
但还有很多主机厂摆出一副“上帝”的架势，说什么“我是顾客，我支付了货款给你，你就得听我的”之类蛮横的话。大型企业中，不乏经营利润达10%，甚至有的达到20%或30%以上。但是他们的供应商或代工企业的业绩普遍不佳，利润率平均起来也就是2%~3%，其中有70%还是亏损企业。
即使这样，不少企业每年都会强制要求其供应商降价10%~30%，尤其是汽车零部件供应链上。其结果，供应商或代工企业要么放弃这个客户，要么干脆转行干别的去了。最终受损失的还是“客户”自己。主机厂和供应商之间如果是“输赢”关系的话，那么他们之间就不是健全的组织。没有哪个组织是建立在一部分成员牺牲的基础上的。所以，强调珍惜并爱护供应商和代工企业是非常重要的。
第三，要让顾客感觉幸福。不被顾客认可的企业是没有将来的，所以“让顾客感到幸福、感动”也是企业的使命和责任。具体来说，就是要提供顾客满意的产品或服务，要让顾客感觉正是有了我们的公司，他们的生活才更精彩。
第四，是努力让所在区域的社会和人民感到幸福，为当地社会做贡献。作为属地的一员，为该地区的居民和周围的环境做出贡献也是企业的使命和责任。这就要求企业努力成为对顾客、职员和区域而言有存在价值，并且是不可或缺的存在。企业要积极实践自身对属地社会的使命和责任，努力使所在区域的人民感到幸福，并成为当地人民为之自豪和骄傲的象征。
第五，是让股东、投资人感到幸福。这是对那些在资金面、资本面给公司提供支持的人所需履行的使命和责任。具体来看可以分成两大类。一类是物质上的，即以股东分红的形式给予金钱上的反馈，另一种是精神上的，也就是自己所投资的企业是否被所在地区的认可，是否成为当地不可或缺的存在。
其实，所谓的股东、投资人的幸福，只要积极实践对以上 “四种人”的使命和责任，自然就会产生，不必将他们同等对待。对股东和投资人的使命和职责，它不过是其它活动所实现的结果而已。
以上这五类使命和责任并不是并列的，应该排好优先顺序。对第一重要的是公司员工和他们的家属，很多企业因为错误理解甚至颠倒了第一到第五的顺序，导致了失败。企业的决策应该具有这样的正义感和伦理观：即是否站在员工的利益、顾客的利益和属地社会的利益的角度来决策和运营。
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