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管理体系:管理要素构成的整体(下)

 管理体系是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联、相互作用的一组管理要素所构成的统一的整体;是组织开展预测、计划、组织、协调、控制、决策等闭环活动的直接对象

在前文《管理体系:管理要素构成的整体 (上)》中,我们解读了 “管理” 的意涵,认为 “管理” 是一组动作,是一个闭环过程。动作的实施者即主体是 '组织的管理者(简称为组织)” ,动作所及的直接对象即客体是 “工作事项”,并由 ”工作事项” 关联到事项完成者 “人”  或  “机器”。

在上文《管理体系:管理要素构成的整体 (中)》中,我们解读了 “体系” 的意涵,认为 ”体系“ 是由一组要素构成的统一的整体。所以,管理体系自然是由一组管理要素构成的统一的整体。

作为管理这组动作所及的直接对象,“工作事项” 必然是构成管理体系的一个要素,这个要素我们称之为 “能力事项” 属于 “业务能力” 这一管理要素类别,即<末级能力>就是<能力事项>,也就是我们所说的 “工作事项'。

一个组织需要具备什么能力,就是指这个组织需要做什么事,这件事能做能交付,说明此组织有此项能力,反之就是无此能力。这是能力有和无的逻辑。

01

”业务能力“ 是管理体系的关键结点要素

一个组织不但能完成某一工作事项能交付,而且做得很好,即交付的成果很好,说明组织不但有此项能力,而且能力很强。这是能力强和弱的逻辑。

管理体系:管理要素构成的整体 (上)中已经说明 “事项” 作为管理这组动作的直接作用对象,不仅仅是要管住做什么事,还要管住 “事项” 的 5W1H,即确保 “做正确的事,按正确的方式做事”。

如上图所示,为了将 “事项” 的5W1H 理清楚,围绕<业务能力>这个管理要素,还需要启用一系列其他的管理要素方能完整、准确地描述清楚企业所有能力 “事项” 的 5W1H,这些管理要素包括 <业务能力> 在内共有 26 类。

总之,企业的管理体系就是:一个用管理要素构建的描述企业所有工作事项的统一的整体。

02

”管理体系“ 由 26 类管理要素构成

上图所示是 EBPM 全要素流程管理方法论解析出的,构成企业管理体系的 26 类 “管理要素”,按其主要功能特性分为六类,分别是:

  • 战略视图:战略目标、商业模式、价值链、服务树、业务能力、管控模式

  • 流程视图:端到端流程、职能流程、作业流程

  • 组组织视图:职责、组织、角色、场景

  • 功能视图:事件、活动、风控、系统

  • 数据视图:绩效、记录、术语、数据

  • 规则视图:制度、标准、程序、指导、知识

什么样的对象可以成为一类独立的管理要素?

必须符合两大特性:一是有共性,即都是描述能力事项的某一类具体特性;二是在构建管理体系的过程中会与其他要素对接或者会被其他要素引用关联。

03

“管理” 的直接对象是 “管理体系”

对于组织需完成的所有工作 “事项” 5W1H 的描述,构成了企业的管理体系。因此,我们可以将 “管理这组动作所及的直接对象是工作事项” 这句话进阶为 “管理这组动作所及的直接对象是组织的所有工作事项,也就是组织的管理体系”。简言之,管理就是管体系

04

EBPM 方法论对于 ”管理体系“ 的定义

国际标准化组织 ISO 关于管理体系(Management System)的定义是:“a set of interrelated or interacting elements of an organization to establish policies and objectives, and processes to achieve those objectives” 即 “管理体系是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联、相互作用的一组要素”。

上述 ISO 的定义可以简化为 “管理体系是一组要素”,此定义没有强调体系是一个整体。但是,不管是《汉语词典》和《维基百科》都强调了体系是由要素构成的统一的整体。从实践角度来看,确实也应强调体系是一个整体。所以,EBPM 全要素管理方法论认为这一点是 ISO  定义中的不足之处。

下面,我们再分析一下 ISO 定义中 “建立方针、目标以及实现这些目标的过程” 这句话。这句话其实就是在说 “要做什么事,什么是正确的做事方式”。其中 “方针、目标” 都是属于工作事项 5W1H中的 “何因(WHY)”,即所有工作事项的方向和目标是什么;“实现这些目标的过程” 就是讲清楚实现这些目标要在何时(WHEN)、何地(WHERE)用何法(HOW)做何事(WHAT)。所以,这段话本质上就是对 “工作事项 5W1H” 的另一种描述。

综上,EBPM 全要素管理方法论对于 “管理体系” 给出了如下概要定义:

管理体系是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联、相互作用的一组管理要素所构成的统一的整体

上述陈述中将 ISO 定义中的 “要素” 改为 “管理要素”;并补上 “统一的整体” 这个概念。

另外,ISO 的定义只说明了管理体系是管理对象这一层意涵,这个定义相对来说还是一个静态的概念。如果还想体现管理体系是整个管理闭环过程的管理对象这一层动态的意涵,就需要再加上 “管理” 定义中的核心思想。于是,我们得到如下 EBPM 全要素管理方法论对于 “管理体系” 的完整定义:

管理体系是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联、相互作用的一组管理要素所构成的统一的整体;是组织开展预测、计划、组织、协调、控制、决策等闭环活动的直接对象。

最后,致敬泰勒、法约尔、西蒙、戴明四位先哲,上述简短的一句话是对四位往圣思想的继承,为开拓科学管理未来之新篇奠定了理论的基石。

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