有一位餐饮行业的班组长，曾留言问我一个问题：“我是餐饮行业的一名班组长，组里有个老油条不服管理，老是在背后搞小动作，我该怎么办？”
这位班组长所面临的具体情况，我们并不清楚，但有一点，很多管理者都面临一个问题，缺乏威望，别人不服，怎么办？
那么我们就从员工服不服的角度，将员工归归类，再来考虑对策。我们选取两个维度，一个是态度，另一个是能力。选取能力这个维度，是考虑到，一个人态度再好，没有能力做事，终究差强人意。
一、态度好、能力不足
从管人的角度，这类人好管。如果担心下属不服管的状况，至少这类人不在担心之列。
“山中无老虎，猴子称大王”，对于新管理者或威望不足的管理者，这类人倒是可以倚重。
特别是没有坏心眼，不搬弄是非，又工作年限长的这类员工，可以当宝来用。这类员工在其他人眼里具有一定威望，管理者可以借助他们发号施令，或者遇到什么事时，先征询他们的意见，获得一定的支持后再决策，则相对容易推行得下去。
如果这类员工是新员工，新员工的态度一般较好，也可以适度倚重，通常，所谓的能力是可以培养的。
二、态度好，能力足
这类人较为难得，可称为人才。
比如一位班组长进入一个新的班组，副组长或组里有这么一个技术能手，工作态度又好，愿意配合支持你的工作。他们只是因为其他的一些因素，比如学历原因、历史缘故、资历因素等，没有获得提拔而已。
这类人无疑应予以重用，同时应该为他们谋求一定的发展机会。
三、态度差，能力不足
这类员工两头都不占一头，通常属于低情商类员工。
这个态度差可能有两种情况，一种是对谁都态度差，另一类只是对你的态度差，他跟别人的关系挺好，就是不服你。
这类员工通常可被“边缘化”，一定程度上，可用团队氛围感染他，调整自己的心态，并通过学习提升自己的技能。
如果只是对你的态度差，管理者也应该适度反思，是不是因为什么事造成的误会使得他对你有这种态度。如果没有特别的缘故，这类员工对你的态度会慢慢转变。
四、态度差，能力足
这类有能力的员工一般不会对谁都态度差，他就是对你的态度差，觉得“凭什么你来管我”、“我都工作十年了，你才工作三年，凭什么？”“就是瞧不惯你一副当官的腔调，我就不服你，怎么了？”“我分分钟可以找到一份新工作，我就跟你对着干了”、“企业当初招我进来的时候，给我的许诺都没有兑现，这有公平而言吗？”
这些都可能是他心中所想，只是没说出来，用行为表现出来了而已。这类员工有一定的号召力，有些人可能会跟在这样的人后面说些风凉话，使得团队更加难管。
如果管理者有足够的威望以及能力支撑，这类人的气焰就会自己矮了三分，否则管理者直接跟他“当面锣、对面鼓”地把事情说说清楚，凡事在个理嘛，既然管理者占着理，不妨把理讲清楚。
如果管理者尚没有足够的威望以及能力上的支撑不足，这里所说的能力支撑不足，并不是说管理者缺乏能力，只是还没有找到支撑点而已。比如，管理者刚进入企业，对企业的产品工艺还不熟悉，在这方面的能力一开始会显得薄弱。在这种情况下，管理者不要着急，先摸清情况，尽可能找到一些支持者。很大的概率是，当你逐步摸清情况时，这类员工对你的态度也自然发生了变化。
如果真的还没有发生变化，这时你也基本有一定的威望以及能力支撑，适度地对这类人“敲山震虎”也未为不可。
总体上，尽量不要激发与这类员工的矛盾，尽可能随着时间的推移，使之“归顺”于你，大家同心协力一起将工作做好。
管理者需要注意，在日常管理中，不要去“刺”或者“伤”到员工的心，比如说侮辱人或鄙视人的话，因为这样造成的员工对抗，很难在短时间内得到消除。因为，管人就是管人心，需要尊重每一个“他人”。
以上对不同类型的员工管理看似“云淡风轻”，实则有一个前提，即管理者要做好自己，无论树立威望还是管理团队，都有一个核心，就是做好自己。
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