一、现场的定义:指本职工作的现场、问题发生的现场和解决问题的现场。
二、管理的定义:透过众人把事情做好。
1、“透过”的方法:组织、制度、规章、标准、判例、默契;
2、“众人”的界定:普通人、正常人予以分工合作、分层负责、适才适任;
3、“把”的控制:状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策。
4、“事情”的发生:正常与异常、通常与个案、职务职掌、轻重缓急、有所为有所不为。
5、如何做:行动!行动!再行动!积极、主动与落实、贯彻。
6、怎样算“好”:达成目标、维持目标、继续进步并符合长期及整体效益。
三、现场管理的范围:
1、 物:如资产、机器、物品、档案、、、、、
2、 地:如位置、交通、产地、市场、、、、、
3、 时:如进度、期限、流行、大小月、淡旺季、、、、、
4、 事:如薪资奖工、绩效考核、政令发布、标准推行、、、、、
5、 人:如士气、向心力、效率、沟通交流、、、、、
(对于人不能用“管”,要用“理”,才是有效的对人管理)。
一、 计划的目的:用于参考、应变、调整
二、 工作计划制定中排除困扰的思路:
1、 未卜能先知:依据工作经验、部门的实际能力等作计划;
2、 变化非不定:作计划时管理之内的变化和变素都可忽略不计;
3、 很难非无法:作计划要有积极进取的思想,“再难的事情是有办法解决”、“世上无难事,只要有心人”;
4、 假设与突破:作计划要切合实际,大胆假设,并要有突破和创新。
三、时间管理的方法:
1、将工作依优先排序:
( 1 )重且急 ( 2 )轻但急 ( 3 )例行工作 ( 4 )重但缓
( 5 )轻亦缓 ( 6 )无效工作
2、删除不必要的工作;
3、例行工作标准化;
4、安排好工作,消除不平衡损失;
5、提升工作效率。
四、执行无力与无效透析:
原因一、职卑权低:
解决方法:明确岗位职责,任何计划的制度必须在岗位职责权限之内,计划者是责任的唯一承担者;
原因二、各部门不配合:
解决方法: 1 、本部门要去要求别部门的配合;
2、别部门要求本部门配合时要积极配合。
原因三、大家一起来:
解决方法:分工清晰、岗位责任明确。
原因四、本末先后与轻重缓急:
解决方法:遵循时间管理方法、分清工作的主次和先后完成的顺序。
五、计划制定, 落实 5 W2H :
1、What:做什么?目的?
目标要有挑战性,要有进步;
目的清晰,才有明确的目标;目标明确,才有正确的方向;方向正确,才有有效的方式;方式有效,才有成功的方法;
2、Who:唯一主办者?协办者?相关者?
各层次的相互关系者一定要清楚。
3、When:开始时间?进度?完成期限?
不能有任何借口。
4、Where:环境分析、市场调查、过程选择、因地制宜;
5、Why:替代案(预备案)?最佳案?
6、How:方式?方法?
7、How much:效益分析、成果评估。
六、 出人头地的秘诀:
1. 一日之计在昨夜;
2. 每天进步一点点;
3. 孙子兵法:多胜算(别人没有准备,你有准备就会赢)。
一、 确立工作量标准:(定岗定编)
1、直接工时设定 2、间接工作评估
二、 派工与调度
1、 进度、派工、实做、异常追查一体安排;
(1) 新手难派工的解决方法:
首先将作业指导(标准)给新手熟读,从而让其熟悉工作的相关内容,然后指定专人指导和跟踪,最后抽查考核(三天之内不熟悉者,主管失职。)
(2) 没人愿意做的事的派工方法:
A、轮流 B、待遇差额 C、改善工作环境
2、 学习曲线与多段式派工;
3、 专长训练与阶段式调度;
4、 预定期限与目标;
三、 工作难以调派的原因
1、 新:新人、新客户、新设备、新市场、、、、、
(对于新人必须派人跟进,直到熟练,习惯为止)
2、 异:例外、异常(与标准、常规不符)、、、、、
(适时调整目标,让异常表现与标准相符)
3、 变:内在变化,外在变化(设订条件差异)、、、、、
4、 难:老问题,尚未稳定的技术、、、、、
一、 基本掌握要素:
1、 操作标准与自主检查;
(1) 主管制定标准,让其员工自主检查;
(2) 可找出异常与心中的标准不符的原因;
2、 稼动率:实际上班时间与规定上班时间之比;
3、 效率:实际生产产量与所计划生产产量之比;
4、 巡视的目的(要能非常清楚自己巡视的目的)
(1) 工作定成的进度如何?质量如何?
(2) 及时得到信息的反馈,有利于对计划或目标的及时调整;
(3) 及时解决工作计划中没有想到的问题
二、 主办权责与绩效管理
1、 主办责任大分类法:将某一生产任务完成过程中的相关部门、相关人员进行责任权限明确;
2、 成果评断法:依照目标(标准),对生产任务完成的结果,由相关的权威人员进行评价;
3、 举证责任:根据相关的权责的划分标准,对某一具体任务中相关人员责任的评定;
4、 生产日报设计与功能发挥
(1) 明确生产日报的目的,其设计上要简捷,易操作;
(2) 好的生产日报不仅可以反映出生产任务的完成进度,人员的工作效率和生产质量等,更主要的可以作为计划或目标提高改进的依据。
5、 实作良品兼顾效率、品质与损耗
在生产过程中要多方面考虑权衡
三、 结案检查与讨论
1、 环节相扣、交叉认可;
2、 “有在做”,“做完了”、“做好了”(负面思考:视而不见、与我无关);
3、 专心、准备、计划、加上团队合作,敢冒风险的精神。
一、 工作上的知识:
1、 领班:95%懂得做法、做得熟练、能够教导;
2、 组长:85%懂得做法、做得熟练、能够教导;
3、 主管65%懂得做法、能够教导;
4、 厂长45%懂得做法、
懂得做法就是:(1)能写出作业标准;(2)新人能看懂做对;
做得熟练就是:(1)动作正确;(2)达到目标;
能够教导就是:(1)及时教会;(2)达到目标;
(新人靠“标准”来教,主管、班长进行纠正和弥补标准的不足)
二、 责任上的知识
1、 效率、品质、成本、交期、服务;
2、 安全、信誉
(1)实际工作中的安全问题主要是没有执行好安全防护与监督工作;
(1) 真正的安全应是工作中不注意的时候也安全;
3、 公司目标与企业文化
(1) 企业文化包括物质文化、制度文化和领导文化。
(2) 身教重于言教,领导就是榜样、以身作则(如厂牌的佩戴);
三、 教导的技巧
1、 设身处地:将心比心、让其安心;
2、 由浅入深:上一步学会才教下一步,让其有信心、有兴趣;
3、 正确示范:我做你看、我做你做、你做我看;
4、 错误纠正
5、 激发上进心及荣誉感
(1) 在规定的时间学会了会(提薪或怎样)、、、、、;
(2) 用欣赏的眼光,多去肯定别人的成绩,使其有成就感;
四、 教导的方法:
1、 正确而密集的演练;
2、 多专长训练;
3、 实质代理与轮调;
4、 升等晋级考试;
一、 改善与改恶
1、 天生改善力;
2、 自己工作自己改善;
3、 搬家法:(将不用的东西丢掉)
二、 效率意识:
1、 效率保障的前提:质量合格、安全保障、作业合理;
2、 人有几只手?有三只手:劳累之手、劳心之手(大脑、潜能)、管理之手(整个无形力量);
三、 工作改善八字诀
1、 没有绝对的不可能;
2、 凡事旨有更好方法;
3、 同中求异,异中求同(差异点就是问题点,问题点就是改善点);
4、 剔除、合并、重组、简化;
一、 问题管理:
1、 假象与真因:先登清问题发生的原因,后按问题进行改善;
2、 解决问题的步骤:
(1)搜集数据 (2)过滤数据 (3)分析数据
(4)提出对策 (5)跟催结果
3、 解决问题的方法:
(1)找出真因 (2)标本兼冶 (3)再发防止
(4)标准化纳入日常管理体系(可防“人来难教、人走出乱”的现象发生)
二、 合理化四步骤(解决异常的标准体系)
1、 消化:了解目的、熟悉方法;
2、 融化:调适于企业体质及文化;
3、 活化:PDCA循环不已(见四);
4、 同化:形成经营理念、达成全员共识;
三、 企业中处理异常的常见步骤
1、 发生单位:提交异常;
2、 管理单位:备案、并分案到主办单位;
3、 主办单位:根据专业职能追查责任;
4、 责任单位:提出根本解决的方案,提交给管理和主办部门同意,转交发生单位处理;
四、 PDCA循环不已
1、 Plan(计划):正常计划、异常计划、优势计划;
(最重要,如果做不好,下面的工作难以实施。)
2、Do(实施):落实与贯彻;
3、Check(查核):人人有责、各自负责;
(比较重要、异常查核、人人有责、明确各人的查核点)
4、 Action(改正):异常比率控制在不影响正常工作的范围(修正不合适的标准,纠正不标准的行为,教导行为不规范的员工)
一、 管理人性、带人带心
1、 心的管理:
(1) 旺盛的企图心; (2)有应变挑战的实力; (3)和协的人际关系
2、 了解人性、引导人性、发扬人性、尊重人性
(让管理符合人性,才是人性化管理)
3、 离心力即向心力
(对工作抱怨,提出见议的人其实目的是想对工作进行改善和改进)
二、 人即人才、适才适用
1、 能做好本职工作的人,即是人才;
2、 人才具备:(1)把人当人 (2)把本职工作做好
3、 多做工作的好处:(1)增多经验 (2)增多机遇
4、 用人如造林:让新人在工作中茁壮成长,能应对工作中的风风雨雨
三、 严肃的爱,推动成长
1、 一视同仁:(员工最注重的是公平、公正、公开)
2、 合理的要求:(要做受尊重的主管,不要做受欢迎的主管)
3、 激励上进:让其与企业一同进步
四、 自主管理、生龙活虎
1、 不应让公司出现卧虎藏龙,应让员工生龙活虎;
2、 信任的魔力:相信他会,他就一定会;
3、 负担与成就:要让员工把工作当作成就,不应负担,
※ 真正的“仁慈”是忍下心将不好的淘汰,让其接受挑战,让其进步;
※ 真正的“忍”是正向思考、善性思考、乐观思考、积极思考
五、 人群关系与意交流
1、 十年修得同车乘,百年修得共枕眠,千年修得同事缘;
2、 忍字真义:正向思考、善性思考、乐观思考、积极思考;
3、 幽默就是力量:高效化解矛盾的艺术才是真正的幽默;
4、 意见即异见:对于意见(异见)要积极、正向思考;
5、 易引起争议的言词:尽量不要使用易引起争议的言词;
一、 冲突只是一个现象,并不是坏事,关键在于要处理得当;
二、 解决冲突的方法:
1、 回避法;
2、 妥协法;
3、 顺服法;
4、 压制法;
5、 整合法:将冲突的相关因素根据冲突的原因进行重新整合,使其冲突得到消除。
一、 如何建议上级?
只有具体的事实、明确的数据、准确的效益分析的建议才能引起重视,达到采纳。
二、 如何领导部属?
以“协调”代替“领导”以“服务”代替“管理”。
三、 如何协调同事?
让员工明确利害关系和共同目标后,他们就会自动协调。
四、 危机处理原则:
1、 识别危机:分析危机发生率和危机影响度;
2、 危机处理方案:
(1)接受危机 (2)回避危机感 (3)转移危机
(4)观察危机 (5)减缓危机
3、 建立危机日誌,确定危机处理的责任者
一、 提高绩效、提升水平、排难解困是卓越主管的基本条件。
二、 十大均衡领导:
1、舍与得; 2、监控与自动; 3、维持与成长 4、疏离与亲和
5、现实与理想 6、说与听 7、简单与复杂 8、组织与个人
9、思与行 10、独裁与民主
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