部门领导作为连接上下层关系的纽带，自然需要处理两者之间的矛盾，这样也就免不了要受点“中间气”，而且，这些“中间气”往往是由小事引起的。
举例：（微信ID：zhou_jiafu）某公司推广部经理楚虹因为手机话费的报销问题觉得挺别扭。公司不久前参加了一个大型展会，在展会期间属下吴建利用自己的手机进行工作联系，因此他希望公司能报销一部分话费。楚虹很痛快地签了字，可是报销单传到老板那里却被驳回。
理由一：事先没有申请。
理由二：报销需要话费清单。
楚虹委婉地向吴建表明了老板的意思，吴建听后哭笑不得：“这钱我也不报了，以后有关公司的事请不要打我的手机。老板小气，有原则；我也一样上行下效学小气，讲原则。”
楚虹连忙解释说：“不是小气不小气的事，公司有公司的制度和规定，老板有他的考虑，如果在咱们这里破了例，那他以后又如何面对其他的部门呢?”然而楚虹的话吴建根本听不进去，他笑着撕碎那张报销单，“也不难为你这个大经理啦。”便扬长而去，留下楚虹尴尬地呆在那里。
老板有老板的立场，下属有下属的理由，老板根本不体恤作为下属的部门经理的处境和苦衷，下属也不会理解部门领导做得有多么辛苦。
尽管如此，部门管理者还是可以做到有效预防和及时化解老板与下属间的“中间气”的。实战管理执行力专家周士杰说：（微信ID：zhou_jiafu）“只要充分把握以下四个原则，就能很好地避免这种尴尬的发生。”
一、对上情、下情都要有充分的了解。
对上级领导的指示，要尽可能理解深透，真正掌握上级的意图；对下属的反映要详细了解，真正弄清下属的愿望、呼声是什么。对下情了解透了，有利于有效决策，使上级指示更符合实际；对上级指示了解透了，既有利于结合实际更好地在本部门贯彻，也有利于向下属做宣传解释工作，实现上下良好沟通，避免产生矛盾。
二、要创造性地贯彻上级指示。
不能正确地贯彻上级指示，往往是被上级领导和下属“夹”住的主要原因。上级领导的指示一般比较原则化，适用于较大的范围。而具体到各个部门，由于实际情况不同，执行起来也不能“一刀切”。下属难以承受“照搬照转”，自然要表示不满；而上级领导都希望部门经理结合具体情况贯彻落实，由于贯彻中不结合实际而造成下属有意见，上级领导也不会满意，因为这恰好违背了上级的真正意图。因此，部门管理者要注意以下三点：
1、要在“结合”上做文章。上级对基层的指示很多，如果把每项指示分开来落实，往往事倍功半，疲劳无功。要设法根据本部门的实际，对上级指示进行变通，融入本部门工作的整体，使之“结合”到实际工作中来，这样不仅能使上级指示得到落实，也会受到下属的欢迎。
2、要勇于开拓。理解上级的指示，要力避教条，应根据实际情况创造出新的办法，新的途径。
3、要下情上传，上情下达。这样就可以沟通上下层级的思想，防止因中间环节失误造成梗塞。当已经被“夹”时，也可以采取这种办法解脱，以求得到理解。（微信ID：zhou_jiafu）
三、要深入细致地做好下属的思想工作。
做好下属的思想工作，可以说是避免受“中间气”的主要途径。一般来说，上级领导的指示都要认真贯彻执行。在执行中引起下属不满，主要的原因还是思想工作没跟上。如何做好下属的思想工作呢？周士杰老师认为：
1、要有主动性，把工作做在前面。
2、要有原则性，善于用上级指示的原则说服人。
3、要有及时性，发现问题要及时解决，不能等到矛盾激化才下手。
4、要有针对性，抓住下属不满情绪的症结做工作。
四、也要有点受“气”的本领。
客观地讲，部门经理处在上级领导与下属之间，一点气不受是不可能的。因此，作为部门管理者，还要能受一点儿气，不能一受气就发火或者垂头丧气，这样无益于问题的解决。万一受“气”，要冷静思考对策，只要保持理智，讲究方法，“气”完全可以抑制到最低限度。
责任编辑：SHASHA
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