管理：它某一件事，而是所有的事：它是控制，行动，处理，思考，领导以及决策等，但它不是一件件事的总和，而是将它们融合在一起。
管理模型概述：管理的首要目的在于确保本组织能实现其基本的目标和功能。
每个层面都存在两个及以上的职责：
在信息层面上：管理者进行交流沟通和掌控。
在人员层面上：统领员工和维护关系
在行动层面上：对内做事和对外处理事务
制定计划和时间安排：
制定计划是为在组织里工作的所有人确立工作内容
时间安排使工作有了框架，让管理者确认自己想做的事。通过时间安排管理者能够获得时间自由度。
信息层面：
利用信息来管理意味着从管理的终极目标后退两步：信息经过管理者处理后，用来引导他人采取必要的行动。管理者既不直接关注人，也不关注行动，而是通过关注信息，用间接的方式来完成工作。由于当前人们对“利润”和'股东价值'的痴迷，这种观点再次盛行。两者都鼓励分离的，本质上为信息驱动的管理方法。
组织内部的全方位交流沟通：
观察任何一位管理者，有一件事情是显而易见的：他们把大部分时间都花在了交流沟通上，也就是说专门收集和传播信息，而没有处理信息。
交流沟通的角色主要包括以下几个方面：
1，管理者是信息的监控人：
管理者努力获取一切能够获取的有用信息。这些信息涉及有关内部运行，外部事件，趋势分析，及一切其他的事情。他们还会通过自己构筑的网络渠道获得大量的此类信息。这样做的结果是：管理者成了本组织的神经中枢，信息最灵通的人员。
2，管理者是信息传播者：
管理者的大部分信息都传播给了组织里的其他人。管理者像蜜蜂一样交叉授粉
3，管理者是发言人：
管理者还要将消息传递给客户，供货商和政府官员。作为组织的发言人，管理者对外代表了组织，代表组织对不同的公众群体讲话；宣讲其业务；在公共论坛上传播公司的专业知识；让外部利益相关者及时了解公司的业务进展情况。
4，口头交流信息，视觉信息和感觉信息
显而易见，管理者的优势不在于任何人都能得到的文字记录信息，而在于大部分口头传递的信息，如：闲聊，传闻和各种意见等。
管理工作最明显的特点就是信息处理。除了交流以外，还通过大量的听，看和感觉来完成。但是这样做有可能使管理者过于辛劳，苦不堪言或者倍感沮丧。
一方面，有的管理者还会想亲自看看究竟发生了什么，这会导致管得太细，插手别人的工作。相反，则“宏观领导”：结果就是对发生的情况一无所知
管理就业掌控，但诀窍就是避免被它俘虏，不要让它主宰管理工作：
将决策看成是设计；将决策看成任务安排；将决策看成授权；将决策看成资源分配；将决策看成设定目标。
领导组织内部人员：
领导意味着激发人的潜力；领导意味着帮助开发人的潜力；领导意味着构建和维护团队；领导意味着帮助建立和强化文化。
一个组织的文化也许难以建立和改进，这需要多年的时间。如果疏于管理，组织文化很容易被摧毁。
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