天猫魔盒使用常见问题大集合3

（二）硬件故障
1、 天猫魔盒盒插上电源后，电源灯不亮
可能原因：电源插头未插好；插线板电源开关未开；电源适配器问题；
排除以上原因，请走报障流程处理
2、 遥控器失灵、按键无反应
可能原因：遥控器电池用完；遥控器故障
按电源键，如果遥控器侧面左边的电源灯不亮，说明电源不足（还有少量电源时，灯会亮但是按键操作无效）。
排除以上原因，请走报障流程处理
3、 插上网线没有网络信号
可能原因：网线接口没有插好；本地网络异常；连接的网络不是互联网；
排除以上原因，请走报障流程处理
4.播放过程中视频不流畅、卡顿问题
可能原因：芯片故障导致\网速导致\片源问题导致。
如何区分三者：找其它盒子对比，如果其它盒子没问题，则可能是那个盒子问题；至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或者换一个视频软件看，如果也很慢，则是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。
排除网速、片源问题，请走报障流程处理。
（三）、视频服务类故障
1、终端开机无法进入页面
可能原因：设备死机，建议断电（插拔电源）后重新启动终端
2、 开机后重复在注册协议页面，无法进入
可能原因：本地网络异常，建议确认网络联连接是否正常，后重新启动终端
3、 影视内容页面无法显示或某栏目异常
可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请走报障流程处理
4、 视频内容点播卡顿、缓冲0%
可能原因：本地网络异常，网络带宽不够无法支持导致。建议流畅2M(高清4M)以上
排除以上原因，请走报障流程处理
5、 终端使用段时间后死机或视频播放死机
可能原因：硬件无法支持问题，建议按使用指南第6点重置系统
6、 影片播放过程中有马赛克卡顿现象？
可能原因：本地网络异常，带宽不足导致。片源导致，建议查看其他影片是否存在同样问题。
排除以上原因，请走报障流程处理
7、点播播放卡顿，加载时间比较长
首先请检查网络是否流畅，操作步骤为，先将网线连接到电脑上，使用360软件测速，如果测试正常，请与客服人员联系。
8、播放过程中出现回跳现象
请与yunos接口人员联系，此现象属于CDN故障。
9.影视内容加载失败
影视内容可能已经下线，由于有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，因此请等待20分钟过后再访问。