“奔驰”启动的问题 她说有时很尴尬

曹女士有一辆奔驰车，说是从去年开始，就时不时遇到无法启动的问题，有时候会让她很尴尬。

曹女士：“就打10月份来讲的话（出现）四次，其中两次是在加油站的，有一次是国庆假期，把后面车全部堵住造成交通堵塞。另外一次是我们在四明山的时候，在观景台，也是把前面的车全部堵住了，人家就很不屑的这种，非常尴尬，导致我现在的心理阴影是什么呢，我一上车我就要去看仪表盘，看它是不是灯又全亮了。”

曹女士这辆奔驰C260L轿车，是2019年1月份左右在宁波和星奔驰4S店买的，落地价36万左右。她翻出几张照片，说是车子出问题时拍的，仪表盘上的故障灯全部亮了起来。

其中一张照片上，文字提示说，“溜车风险，请使用驻车制动器，参见用户手册”。

另一张照片里，提示说“请勿换档，去授权服务中心”。曹女士说，这种情况第一次出现是在2021年。

曹女士：“没办法启动，大概十五分钟它又好了，拖车我自己都拖了两次，每一次拖车拖过去的时候它又全好了，当时是在三年（保修期）之内，没有办法，每次都是好的嘛，就说没有检测出任何问题，然后系统上升级一下。”

曹女士说，最近去别的4S店做了检查，那边的维修建议是更换电脑板，不过由于已经过了三年保修期，费用需要她自己承担，对方跟她说了个大概，两三万块钱。

曹女士：“买了两年左右是第一次，间隔了大概半年是第二次，10月份开始已经连续四次了。我就觉得为什么我现在超过了三年保修期，你说就可以维修了，为什么我在三年保修期内，这个问题就迟迟得不到解决呢？我现在要求就是，既然是'母胎’里三年之内带出来的问题，你给我解决掉就好了，我没有别的要求，因为这辆车，我现在完全没有安全感，我不敢到处开。”

宁波和星奔驰4S店 售后经理：“因为您车辆之前只来检查过一次故障，之前去别的经销商检查过，我们对所有检查的结果，我们要存在一个真实的故障体现，我们要进行下一步的检测。”

4S店这边查了记录，说是曹女士只在去年8月份来店里反映过问题，当时检查是软件故障，解决方式是软件升级。曹女士后来去别的经销商那边做过检查，但他们这边看不到具体数据。另外，虽然曹女士描述的情况是一样的，但对他们来说，还是要通过检查来确定问题的原因是不是相同。曹女士说，由于每次问题出现后，过十几分钟就好了，她也就没来这家4S店做进一步检查，但十月份这几次，问题出现得实在太频繁了。

宁波和星奔驰4S店 售后经理：“如果这个问题在保修期内，就是实际存在的故障，即使您出了保修期，我们没有做好这个服务，接下来的工作我们还是会继续去做好。但是如果这辆车已经出了保修期了，然后您产生了新的故障现象，跟之前的故障是没有关联的，那我们就要酌情地把这个实际存在的故障现象跟您分析好，至于接下来的维修方案，我们可以去探讨，而不是说您这辆车过了保修期了，一定要免费维修，那这个我们是达不成的。”

曹女士：“那怎么界定新问题和老问题呢？”

宁波和星奔驰4S店 售后经理：“首先我们会有技术报告，合理分析产生的故障现象是什么，然后会给到您，维修方案也会给到您。”

4S店的售后经理表示，曹女士去年进店检查时，他们还留存着检查数据，等这次检查数据出来后，可以进行比对，来判断两次是不是同一个故障。曹女士决定，先等4S店的检测结果再说。