成为药店人的15年来，我拜读了很多行业前辈、老师、培训师关于药店营销的步骤、读心术、沟通技巧等文章，我所体会到的是：真正在销售过程中走完这些步骤后，顾客或已踏尘离去......
用“截拳道”的战术，完成对大部分的顾客服务，是否更加实效，更切合实际实销售呢？
优秀的店长是运动战士，要做的眼观、手动、脚勤、嘴快、脸善。
眼观：观店员服务，观顾客表情，观店外情况。
手动：调整商品陈列，填充商品，保持门店整洁；记录缺货商品，采购顾客需求商品。
脚勤：（雨雪天）出门搀扶老人，及时帮助顾客（停车、提物等）。
嘴快：及时为店员补语，补服务漏洞。
常见例子：
顾客：你好，请问有这个厂家药吗？
营业员：不好意思，没有。
顾客：哦！（完事了）
店长补：您好，您急吗？不急的话我帮您采购，急的话介意换个厂家吗？
成交机会增加50%
脸善：无论成交与未成交，走时记得微笑，说声谢谢与抱歉！
把最优秀的销售员安置收银岗位也许是一种不错的选择，或有奇效，特别是促销日、会员日。
收银素质
1.熟悉店内每一个商品及其价格；
2.熟悉促销内容；
3.口齿清晰；
4.销售语言精练；
5.电脑运用娴熟；
6.专业知识丰富。
收银核心一句话
“您好，今日店内特价商品有关注吗？”
“您好，满38元赠送***，可以考虑买个***”
“您好，今日会员日，特价商品30个，还需要选购些吗？”
话术因促销信息而变，核心是一句，提炼到你满意为止，大家说呢？？？
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