成为药店人的15年来,我拜读了很多行业前辈、老师、培训师关于药店营销的步骤、读心术、沟通技巧等文章,我所体会到的是:真正在销售过程中走完这些步骤后,顾客或已踏尘离去......
用“截拳道”的战术,完成对大部分的顾客服务,是否更加实效,更切合实际实销售呢?
优秀的店长是运动战士,要做的眼观、手动、脚勤、嘴快、脸善。
眼观:观店员服务,观顾客表情,观店外情况。
手动:调整商品陈列,填充商品,保持门店整洁;记录缺货商品,采购顾客需求商品。
脚勤:(雨雪天)出门搀扶老人,及时帮助顾客(停车、提物等)。
嘴快:及时为店员补语,补服务漏洞。
常见例子:
顾客:你好,请问有这个厂家药吗?
营业员:不好意思,没有。
顾客:哦!(完事了)
店长补:您好,您急吗?不急的话我帮您采购,急的话介意换个厂家吗?
成交机会增加50%
脸善:无论成交与未成交,走时记得微笑,说声谢谢与抱歉!
把最优秀的销售员安置收银岗位也许是一种不错的选择,或有奇效,特别是促销日、会员日。
收银素质
1.熟悉店内每一个商品及其价格;
2.熟悉促销内容;
3.口齿清晰;
4.销售语言精练;
5.电脑运用娴熟;
6.专业知识丰富。
收银核心一句话
“您好,今日店内特价商品有关注吗?”
“您好,满38元赠送***,可以考虑买个***”
“您好,今日会员日,特价商品30个,还需要选购些吗?”
话术因促销信息而变,核心是一句,提炼到你满意为止,大家说呢???
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