“国内药品零售市场大抵经历了实体药房、B2C药房和O2O药房三个发展阶段。”甘肃德生堂、111医药馆董事长龙岩如是总结国内药品零售市场的进化轨迹。他认为，企业的发展必须匹配时代和趋势，因此，2012年，龙岩带领团队进京布局电商业务，并在O2O时代创新性地提出药房生态理论。
“离顾客更近”“送药大战”成为2015年前后国内医药电商领域的热词，一揽子以送药到家为业务标的的企业，如快方送药、药给力、叮当送药等纷纷藉此介入行业，并成功引燃了BAT、美团、糯米等互联网企业的参与热情，如是甚至让行业集体感受到了O2O的触手可及。
这样的情势也令医药电商企业在潜移默化中完成了“平台化”。龙岩说：“医药电商除了延续原有的业务，还要尝试对接来自各个渠道的订单、流量和服务。换句话讲，医药电商领域新生了众多物种，适应这种环境的变化就需要行业做出相应的改变，在技术上、运营上和市场上重新实现接轨，应变而生的这样一套系统就是药房生态，而不是生态药房。”
因着这样的逻辑，龙岩将地处北京地区的20家门店全部更名，由原来的“时代千方大药房”变为“111医药馆”，思维轨迹和行为轨迹颇似苏宁，留下了充分的想象空间。
然而，在变革进行过程中，龙岩发现最初的场景设计与顾客的真实诉求产生了些许程度的背离，“当站在顾客的角度透视市场、寻找痛点的时候，我们发现，顾客真正需要的不仅仅是'药’，也不仅仅是'快’，更重要的是隐藏在背后的健康和健康管理”。于是，龙岩对原有的业务逻辑进行了数次修正，在既有的药房生态模型中注入了新的内涵。
要收获顾客的“参与感”，最本质的要求就是“离顾客更近”。遵循这样的原则，111医药馆设计了“三到”服务，即到社区、到家庭、到身边。龙岩解释道：“到社区，就是通过直营或加盟的方式把门店开到顾客的社区；到家庭，就是通过O2O的方式把药品送到顾客家里；到身边，就是利用互联网工具完成顾客的健康咨询和健康管理。通过这样的设计逻辑，111医药馆不再仅是一家药房，而是通过信息数字化技术，将医师、药师、护士、健康顾问和顾客做无疑对接，打造以线下药房为体验中心的药房生态。”
“推倒药房的墙”“'三到’服务，让药店更智慧，推到了药房的墙，健康离顾客更近。”，龙岩认为，以“三到”服务为内核的药房生态系统建设正是111医药馆独有核心竞争力所在，“'三到’服务是目的，而药房生态建设是手段，是路径”。
龙岩说，“111医药馆”对外是一个品牌，对内是一个管理中心，它就像一个巨大的CPU，可以充分连接PC、WAP、微信、APP等端口，继而形成一个不断扩散的生态网络。那么，111医药馆所打造的药房生态究竟具有哪些环节和内容呢？我们不妨沿着传统O2O的思维方式进行探寻。
第一个O，Online。在线上，拥有与阿里、京东、苏宁等多平台高度融合的“线上连锁店”，拥有充分体验自身定位的“111医药馆”官网，拥有契合“移动”人群需求的微商城、APP……如是形成多渠道的网络布局。“表面看来这些所谓的门店仍然没有摆脱B2C的根本属性，却是和生态结合后的产物，比如天猫旗舰店就充分融合了平台特性和信息流。”龙岩说，“互联网本身就是一个开放平等的平台，需要积极去参与，稍微把自己的门关上一点儿就没法玩。”
第二个O，Offline。在线下，111医药馆拥有更加完备的门店建设方案，这与龙岩始终坚持的“线下主导”的原则是相一致的。111医药馆线下门店分为四类，又被称为四个渠道：
（1）直营门店。这是传统药店玩转医药电商的先发优势，在如今的政策和市场环境下，这样的资源优势更显弥足珍贵。对111医药馆来讲，目前药房生态建设仍具有强烈的区域特征（北京望京地区，试点），因此直营门店的数量仅为6家，不过，拥有直营门店数量超过200家的甘肃将成为其储备战略高地。
（2）加盟门店。作为直营门店的重要补充，加盟门店体系将成为111医药馆未来建设的重点，匹配药房生态的线下网络需求，加盟门店将具有速度上的优势。龙岩说：“目前北京地区的加盟门店全部采取完全控股方式，模式过重，未来会采取更加开放的态度。”
（3）合作门店。合作门店是指与111医药馆具有业务合作的门店，譬如贴牌产品子弹飞、纤音以及规划中的大健康产品的销售门店，将被给予完整的产品方案和营销方案的输出，同时享受即将启动的“药急批”业务福利。所谓“药急批”，在某种意义上即代储代配业务。
（4）虚拟门店。虚拟门店是目前111医药馆的特色项目，通过“药士达”和“健康领秀”实现。“药士达”取“专业人士，送药到达”之意，是由专业医药人士组成的配送队伍，可在配送的同时实现健康管理等职能。“健康领秀”是为突破北京地区350米距离限制而生成的过渡性方案，因吻合药房生态要求而被作扩大应用，具体而言，是由活跃在社区中的医务工作者（医师、药师、护士等）组成，工作地点不固定，工作属性类似专业客服，可能过信息化技术实现健康管理和药品销售职能。
打破传统界限尽管药房生态在本质上并未脱离O2O的范畴，但与传统意义上的O2O却又有着迥异的区别。传统意义上的O2O强调自线上到线下的闭环，依托的是线上和线下的直线互动，在某种意义上是一个人的游戏。但在龙岩所设定的药房生态中，O2O的实现却有着更多的路径，被充分放大的线上和线下两极可以实现多种途径、多种方式的互联互动，由一对一变为多对多，更复杂的系统生成更多元的组合；与此同时，屏蔽了传统O2O购药订单不稳定的缺陷，实现了增量效果，“望京二分店复制这套体系后销量实现翻番”。
当然，这种模式下需要更强有力的技术支持，因此龙岩一再强调，目前仅局限在望京地区试点，不断夯实基顾建设。
此外，在药房生态中，我们还可以看到各个元素因所处生态链的变化而产生的角色变化。
第一，111医药馆。在惯性认知中，111医药馆仅是一个从事药品B2C业务的企业名称或品牌，但在药房生态中却有着更加多元的角色：
（1）C2B，出于供应链建设的需要，111医药馆向上游定制产品、贴牌产品，实现了从零售商向供应商的角色转换；
（2）B2B，自有产品的输出，使111医药馆的角色转化为供应商或服务商，这也表明在药房生态中，生态物种的固有界限正逐渐被打破；
（3）B2C，面向销售者进行药品销售及提供健康服务；
（4）信息中心，各个端口的信息流最终会向111医药馆聚合，最终其将演变了大数据工厂；
（5）管理中心，作为药房生态系统的中枢，111医药馆将通过数字化技术分配信息流，实现线上与线下的有效、高效联结。
第二，药士达。药士达最核心的定位在于配送，借此实现线上和线下的互动。但吸收了阿里、京东、美团等众多外部资源的药士达还具有订单分拣的职能，譬如在阿里产生的订单由阿里负责配送，同理京东、美团等也如是，由此保证工作高效；此外，药士达还在一定程度上承担二次销售的职能。
第三，实体门店。实体门店的职能在药房生态中不断被放大，譬如24小时健康场所、体验中心、售后服务中心、物流中心、展示中心等，当然还包括自身的销售功能。
本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请
点击举报。
