药品零售行业属于劳动密集型企业，行业集中度不高、员工人数众多、人员素质参差不齐、人员流动性大是其主要特点。另一方面，药店又主要通过产品和服务来吸引顾客。如果一家药店企业缺乏良好的工作氛围和文化机制，会影响大多数员工的工作态度和满意度。纵观目前不少药店的企业文化，方方面面都大体相似，但由于每个企业的发展历程不同、面对的竞争压力不同，其对环境和市场作出反应的策略和处理内部冲突的方式也不一样，由此构成了企业文化的个性化特色。
在大多数人眼里，经常羡慕谈及的“企业文化”多半指企业的福利待遇等。很多企业忽视了企业文化的真正内涵，在笔者看来，“企业文化”还是企业的灵魂、经营理念，以及企业发展之根本，它往往体现了员工的精神风貌以及企业的对外形象等。而且，企业的大小并非是导致“企业文化”成功与否的关键。在竞争日趋激烈的大环境下，对于零售药店而言，该如何做好药店文化建设呢？结合药店本身，笔者建议从以下几方面着手：
我们往往忽视药店存在的意义，很多人认为药店只是一个卖药的交易场所，其实不然，如今的药店更多肩负着“百姓健康顾问的重担”。消费者对药店的购物环境、员工的专业知识等要求也有了质的飞跃。对于药店而言，良好的“企业文化”在企业内部可起到激励及增强员工凝聚力的作用，对外可以吸纳更多优秀的药店人才及优秀的合作伙伴，也是消费者及供应商了解企业的最佳途径。因此，通过企业文化建设将药店的价值观和使命感紧密结合，加深消费者对药店的认知度，引导消费者对药店塑造正确的价值观，这样才有利于药店的长期发展。
企业文化建设涉及到方方面面，包括资金、人才、开展文化建设活动的场地等，由于前期需要投入的费用较高，加上药店员工的文化水平参差不齐，执行力欠佳，因此，很多药店在做该项工作时缺少长期规划。笔者认为，“企业文化建设”不是一个可以避重就轻的问题，而是一个循环机制，重视与否直接影响到企业发展的进度。以笔者所就职的企业为例，每年公司都会组织一次全体员工户外拓展训练，以及爬山、羽毛球比赛等文体活动，还有年会、司庆、优秀评比、管理人员以及员工座谈会等常规性活动。久而久之，这些活动在增强企业员工的凝聚力的同时，也形成了较好的口碑，在企业对外招聘和与供应商洽谈合作业务时，占据了较大的优势。
企业要想长期良性发展，必须建立激励机制。在日常工作中，通过“人才引进”（引进一名优秀人员，给予引荐人奖励）、“人才培养”（培养一名管理人员，给予培养人奖励）、“个人提升”（通过执业药师等职称考试，给予个人奖励）等激励机制来调动员工的积极性，从而达到人才培养的目的。药店人员流动性大，其本身也是一个人才稀缺的地方，企业要想留住人才，必须要为员工提供良好的发展平台，便于员工能力的发挥。
随着市场竞争越趋严峻以及新版GSP细则出台，对药店人的专业水平及学历等要求越来越严。企业要加强对药店员工专业知识的培训，同时建立相应的机制，鼓励员工利用业余时间学习专业知识及个人深造，以此提升药店员工的整体业务能力及文化水平。不过，在枯燥的工作岗位上连续工作N个小时，很难静下心来学习。作为企业，首先要想办法帮助我们的员工进步。笔者建议，企业可以为我们的员工提供良好的学习氛围，制定培训计划与具体课时，通过内训及外聘培训老师相结合的方式，组织员工集中学习，增加员工学习的兴趣。或者根据员工的具体学历等情况，由企业统一报名，组织员工再深造，以此避免员工单独学习的孤独感及自卑感。
联系客服
