“我们店的这个活动后续还会推出很多优惠,您把电话留一下,以便我们再通知您。”
“我们店办会员卡需要留下手机号码,这样您以后忘带会员卡时直接说电话就行。”
你和顾客提出这样的要求,很多时候得到的都是无情的拒绝……
被保险公司和各种诈骗电话以及垃圾短信骚扰怕了,害怕店员也会像他们一样骚扰自己,影响正常生活。
担心给了店员电话号码以后,随时都有可能接到药店的推销电话,打扰自己的决策节奏,从而失去了主动权。
电话号码是个人信息的一部分,涉及到很多隐私和财产的安全问题,顾客担心电话泄露给其他人,给自己的工作生活带来不便和麻烦。
担心在开会、休息或其他不方便的时间段接到店员的推销电话,给自己造成不便。
店员在向顾客要电话号码时的动作、时机和话术有时会很生硬,缺乏正当合理的理由,无法真正说服顾客相信自己。
顾客有时只是随便看看店里的商品,而不是真正有购买意向的潜在顾客,也有可能是竞争对手,其他药店的伪装调查人员,担心暴露自己的身份,所以并不会留下他的联系方式。
二、让顾客留下电话的5大关键时刻在顾客询问优惠活动时
当顾客询问有没有优惠政策时,店员可以说现在优惠比较少,可能要过一段时间才会有,如果有的话,一定立马通知顾客,于是直接向顾客索要电话号码,以便及时通知到位。
在和顾客拉家常时,发现互相是同乡或者具有某种共同喜好,就可以直接对顾客说:“原来我们还是老乡呀,以后要多来往,互相留个电话,以后常联系。”然后拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,要求顾客告知电话号码。如果发现有共同爱好或话题,比如都爱好厨艺或者都是年轻母亲,就立刻说:“原来你也喜欢下厨啊,留个电话吧,我们可以经常交流一下。”
价格谈判到一定程度时,如果顾客要求店员去找店长申请一下,店员可以“耍一个花招”,对顾客说:“女士,如果我去找店长申请价格优惠,您必须提供给我您的电话号码。”
给顾客介绍完商品之后,告知顾客,店里正在搞一个来店有奖的抽奖活动,抽奖依据是填写有顾客真实电话号码和姓名的小票,然后拿出小票让顾客填写。顾客一边填写,店员就一边拨打以确认号码真实有效。顾客为了获得抽奖机会,一般会提供真实的电话号码。
门店可以搞一些来店有礼的促销活动,在顾客领取礼品时要求他先填写一份顾客信息登记表,填写完之后再把礼品发放给顾客。
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