角色定位
店长作为单体药店的主角首先就要认识到自己的角色定位,才会明确自己的工作范围和职责。
店长是汉堡中的夹心层。起到承上启下的作用。对于店员,店长是药店老板的代表,应处处维护着老板的利益,更不能与店员一起讨论老板的不好,这样不但店铺工作管不好,更使自己失去了管理的权威。一个优秀的店长,应该扮演好不同的角色。
1对于上级,店长是所有店员的代表
应能够承担起所有店员的责任,不能遇到问题就处处推托。应该明确,店员的工作没有做好就是店长自己的责任。
2店长是军队的指挥官
对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正,以使店员能够高效运作。
就拿最基本的工资制度举例来讲,如果设定一个总目标完成率的分级提成制度,即总销售额完成比例不同,提成也不同,这样员工即会首先考虑到整体的销售额,再考虑到个人的销售业绩。
3店长是药店的兴奋剂
不断的激励店员,鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。
4店长是药店的调和剂
药店的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因,难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪,从而直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品牌的看法。
这些小矛盾都是正常的,但作为店长应起到调和作用,不能让员工之间产生敌对情绪,使药店工作得以顺畅。
5店长是导购的协助者
在中国,大部分连锁药店还都是中小型店铺,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩。
6店长是药店的培训者
店长应首先加强自我学习意识,并把自己所学到的知识不断的传授给店员,提升员工整体素质。
7店长是药店的凝聚力
作为店长,应该起到加强员工凝聚力的作用。
人是一种很复杂的动物,人的思想更是这样,而且每个人的思想都存在着差异。店长如何起到调和的作用,就是要先了解每一位员工不同的个性,并针对这些不同的个性,作出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的另一个关键在于,树立一个共同的目标。
小编认为
店长应该适当了解员工的私人生活方面,并让员工之间除了工作和同事的关系以外,建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间合租住房、下班后员工AA制一起吃夜宵、偶尔KTV等都是非常不错的选择。
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