绩效计划制定，“三点式”更易成功

知识锦囊：

绩效计划制定的流程

在门店评估中，我们常常会找出那些干扰团队取得优秀业绩的因素。对此，管理者可以对团队进行必要的干预来改进其绩效，从而帮助药店获得更佳的成绩。要想有效地管理所在团队的绩效，管理者就必须对绩效管理流程有所了解，其包括五个步骤：绩效计划制定、绩效计划实施、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效改善与结果应用。本期，笔者抛出第一个知识锦囊：绩效计划制定的流程。

绩效计划必须清楚地说明期望团队和团队成员所表现出来的行为、技能，以及需要达到的目标。制定绩效计划分为三个阶段——

准备阶段

 

管理者可以与团队成员一起制定团队的目标，围绕以下问题讨论:

有什么方法可以解决反复出现的问题？如何改进总体流程效率？通过绩效管理，想要达到什么目的？为了完成业绩，我们必须怎么做？我们如何能更好地为客户服务？

为了帮助门店店员更好地完成团队目标，管理者可以将他们的工作流程细化为更具有指向性的设定，比如“准时完成门店营业数据报告”、“按时处理员工费用报销”。

将目标一一列出，针对最终列表中的每个目标，确定2~3个最有助于团队实现这些目标的措施，即“关键的成功因素”（如下表）。

目标	关键成功因素	绩效标准
提高专业知识水平	掌握相关的用药知识	季度末完成培训课程且成绩合格的员工人数
增加知识共享	改善对新员工的辅导；建立知识共享或接受新思想的奖励机制	新员工对业务、用药服务等方面的熟悉程度；纳入公司知识管理系统的最佳实例数目。

　　

接下来，就要确定绩效标准。绩效标准是为了大家对照自己的表现，确定自己是否完成了已经确定的关键成功因素，以及需要改进的地方。此外，管理者可以将每个关键成功因素都转化为一个或多个标准，例如为各标准设定具体目标（如下表）。　　

绩效标准	目标
季度未完成培训课程且成绩合格的员工人数	季度末所有员工完成培训课程，且课程结束时测试分数不低于80分（假定满分为100分）
客户满意指数	认为很满意或非常满意的客户比率提高到15%。

设定目标必须要有一定的艺术性，并且管理者需对合理目标有清醒的认识。还可以对具体目标设定一个“三点式”范围——最低目标、中等目标和延展目标，这种方式有许多好处。最低目标会令员工感到更易实现，并帮助他们了解达到中等目标或延展目标还需要做出什么努力。

　　

沟通阶段

   

管理者要与上级主管沟通目标共识，在确定目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致的认同，并阐明每个员工应达到什么目标、如何达到目标等，共同树立具有挑战性又可实现的目标。

　　

确认阶段  

确认达成目标所需要的资源。