前段时间,国家邮政局公布了2016年快递满意度排行榜,其中,在快递企业总体满意度排名第一的是顺丰速运,第二的是邮政EMS,第三的是中通快递。顺丰速运倒也无可厚非,但是邮政排在第二还是挺不可思议的,感觉现在用邮政的真的很少。
2016快递满意度排行榜
据介绍,此次调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市,并且分别测试了2015年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的十家快递品牌:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、国通快递和宅急送快运。
2016年快递服务总体满意度得分为74.7分,较2015年提升0.7分;其中,公众满意度为80.5分,时测满意度为68.9分。
看到快递行业满意度排行顺序,顺丰派送速度快和服务态度好是绝大多数公认的,排在第一没毛病!你是不是觉得很奇怪,为什么邮政EMS会排在第二?
首先,邮政分为EMS和邮政小包,EMS是走航空的,邮政小包只能走汽运,所以邮政小包的到货速度要比EMS的慢一些,邮政是属于国营,相信派送人员的态度还是不错的。如果从单从派送范围方面来说的话,邮政绝对是排第一的,几乎全国都能派送到,这点是顺丰是比不上的。邮政EMS排第二的话,估计没有把邮政小包算在内,这样的话也算情理之中。
当然不同地区情况也会不一样,就算顺丰快递派送速度和服务态度都优于其他快递,在某些地区也不能一概而论。比如偏远地区,或者偶尔也会出现中转次数多或快递员派送不太及时,都会影响派送速度。
此外对于大型电商平台自营物流,比如京东快递、苏宁物流、当当快递等也应该纳入评测,毕竟现在商城自营的快递的服务质量非常不错,不能埋没人家的功劳呀!
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