本期导读
每一年315晚会都会曝光许多假冒伪劣产品包括汽车领域，近五年汽车类投诉四次上榜仅缺席一次。2013年震惊大家的大众DSG死亡闪烁事件仍是历历在目。每年315来临前夕，中国消费者协都会发布有关消费者投诉的统计报告。
在京召开的“2016年汽车投诉情况发布会”上中消协发布了《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。这两份报告可以说是对于汽车行业内的质量是一个反应的风向标。
从投诉的数据来看，根据投诉性质划分：售后服务投诉4,164件，合同投诉3,748件，质量投诉3,670件，价格投诉486件，安全投诉69件，虚假宣传投诉182件，假冒投诉144件，人格尊严投诉13件，计量投诉9件，其他投诉3,178件。售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%
根据中国消费者协会统计，2016年自主品牌汽车的投诉量为2,332件，占全年投诉总量的14.89%，排名第一，德系品牌汽车投诉1,754件，占全年投诉总量的11.20%，排名第二；美系品牌汽车投诉1，558件，占全年投诉总量的9.95%，排名第三。
投诉热点
从投诉热点来看，可以大概概括为五个点。
一、售后服务良莠不齐。存在一些汽车维修乱收费、配件价格不明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。
二、合同问题。主要表现在紧凑型车及预付款购车上，加价提的快，不加价往后推迟提车日期。有些经销商让消费者增加配置和装饰或者购买配套汽车产品，形成事实上的乱加价、乱收费。
三、质量问题突出。如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄露、车辆行驶中自燃等。
四、二手车交易问题。二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息，比如，事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。
五、强制消费、强制购买商业险屡禁不止。
品牌分布
据中消协公布数据，2016年度，全国消协组织共录入受理汽车产品（含零部件）投诉共15247件，其中，达成调解协议12,022件，未达成调解协议1,156件，消费者撤回投诉472件，投诉解决率78.84%，为消费者挽回经济损失8,848万元。其中，售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。
一汽大众、长安福特、别克占据了前三名。当然投诉量与销量是有很大的关系的，所以大家在看这个榜单的时候要理性分析，根据销量与投诉量的同期比较可以得到相对正确的结果。
精品二手车，新车资讯解读。关注车评人杨复旦，给您更多精彩。本期导读
每一年315晚会都会曝光许多假冒伪劣产品包括汽车领域，近五年汽车类投诉四次上榜仅缺席一次。2013年震惊大家的大众DSG死亡闪烁事件仍是历历在目。每年315来临前夕，中国消费者协都会发布有关消费者投诉的统计报告。
在京召开的“2016年汽车投诉情况发布会”上中消协发布了《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。这两份报告可以说是对于汽车行业内的质量是一个反应的风向标。
从投诉的数据来看，根据投诉性质划分：售后服务投诉4,164件，合同投诉3,748件，质量投诉3,670件，价格投诉486件，安全投诉69件，虚假宣传投诉182件，假冒投诉144件，人格尊严投诉13件，计量投诉9件，其他投诉3,178件。售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%
根据中国消费者协会统计，2016年自主品牌汽车的投诉量为2,332件，占全年投诉总量的14.89%，排名第一，德系品牌汽车投诉1,754件，占全年投诉总量的11.20%，排名第二；美系品牌汽车投诉1，558件，占全年投诉总量的9.95%，排名第三。
投诉热点
从投诉热点来看，可以大概概括为五个点。
一、售后服务良莠不齐。存在一些汽车维修乱收费、配件价格不明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。
二、合同问题。主要表现在紧凑型车及预付款购车上，加价提的快，不加价往后推迟提车日期。有些经销商让消费者增加配置和装饰或者购买配套汽车产品，形成事实上的乱加价、乱收费。
三、质量问题突出。如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄露、车辆行驶中自燃等。
四、二手车交易问题。二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息，比如，事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。
五、强制消费、强制购买商业险屡禁不止。
品牌分布
据中消协公布数据，2016年度，全国消协组织共录入受理汽车产品（含零部件）投诉共15247件，其中，达成调解协议12,022件，未达成调解协议1,156件，消费者撤回投诉472件，投诉解决率78.84%，为消费者挽回经济损失8,848万元。其中，售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。
一汽大众、长安福特、别克占据了前三名。当然投诉量与销量是有很大的关系的，所以大家在看这个榜单的时候要理性分析，根据销量与投诉量的同期比较可以得到相对正确的结果。
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