优化医疗服务质量是医院各方面工作的核心内容和追求目标。在医疗行业竞争激烈的今天，医疗服务质量显得尤为重要。为此，渭源县中医院在新任院长移鹤林的的带领下，秉承“ 病人第一，服务第一”的服务宗旨，以“追求卓越、永续创新”为医院院训，内抓管理，外树形象，不断改善就医条件，努力提高医疗服务质量，对医院的服务模式、服务水平进行创新打造，医疗服务质量明显提高，得到患者满意。
一是加强急诊急救能力建设。为保障生命“绿色通道”的畅通，完善“120”急救网络和绿色通道建设，于今年4月份开设了县中医院急救电话（4184999），定期组织专业人员开展院前急救和突发公共卫生事件应急演练。同事对急诊科进行了规范设置，使急诊科空间得到了优化，就诊流程更加规范，急救能力进一步提高，保障了急危重症患者在最短时间内得到及时有效的抢救。
二是成立了患者服务部。为进一步提高医院服务质量，日前抽调相关专职人员，在住院部一楼成立了患者服务部。患者服务部的成立是我院不断创新服务理念,提升服务质量的一种人性化医疗服务模式。服务部成立后,以“帮助、奉献、服务”为主导,以病人为中心,全心全意为患者提供热情周到的服务,主要业务包括为患者提供住院期间的病案资料复印、审核、登记等服务，对出院患者进行电话回访、后续治疗指导以及满意度调查等工作。切实为患者解决了诸多实际问题，改善了就医体验，获得了患者普遍好评。
三是积极筹建健康管理中心。为满足人民群众日益增长的保健需求，渭源县中医院依托医院的人才、设备、服务优势，秉承中医养生保健、“治未病”的传统，积极筹建渭源县中医院健康管理中心，为个人、团体、机关、学校、企事业单位等，提供快速便捷、优质健康的体检服务。健康管理中心拟设内科、外科、妇科、五官科、心电图室、B超室、检验及相关科室，实行一站式服务。医院根据来检者的不同需求，设计灵活多样的体检“套餐”可供选择。体检地点集中，流程合理，检验、心电图、B超等检查都可以在中心完成，体现了方便快捷的服务理念。健康管理中心将在现代医学常规健康体检的基础上，发挥传统中医在预防保健方面的特色和优势，介入中医的“体检”手段，全面把握体检对象的整体状况，帮助建立良好的生活习惯，并提供健康指导。
四是加快推进医养结合工作。2016年，渭源县中医院被确定为全市医养结合工作试点单位，医院领导班子高度重视，通过多种途径加快推进医养结合试点工作。为了推进医养结合工作有序推进，成立了老年病科，为老年人开通预约就诊等便利的绿色通道，开展急诊急救、预约就诊、中医养生保健、健康知识咨询、健康档案管理等服务，确保老年人能够得到及时有效的医疗救治。同时医院积极筹措资金，建立了老年人康复训练室、文体娱乐室、老年人餐厅等硬件设施，并围绕老年人预防保健、医疗卫生、康复护理、生活照料、精神抚慰等需求，购进安全有效的康复辅具、日常照护、文化娱乐等老年人用品用具和服务产品，努力为老年人提供优质、便捷、高效的健康养老服务。
缓解百姓看病难、看病贵是医院赢得患者满意的基础，而真正为百姓看好病是赢得患者满意的根本。为此，医院的新一届领导班子任职以来，进一步创新医院服务理念，围绕质量、安全、服务、管理、绩效，建立了医疗质量提升的长效机制，助推医院整体医疗水平稳步提升，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务。
（渭源县卫计局宣教股 供稿：牟纪平）
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