文：曹晓俊丨中智药业集团副总经理
2017年对于中医药尤其中药产业来说，可说是具有划时代意义的一年，利好政策连续出台，对大健康产业和中医药品牌走向世界，提供了动力和政策支持。值得一提的是，今年7月施行的《中医药法》指出，中医药可以借助现代技术创新发展，这对有志于创新中药的企业来说，无疑注入了一剂强心剂。企业发展就是要坚持技术创新，同时还要与时俱进创新服务模式，以满足现代消费的需求，才能不断开创新的消费群、提升品牌价值。
传统中药的再定位
在继承中医药文化传承的基础上，矢志不渝地坚持技术创新，通过推出创新品类，来推动品牌成长，从而让品牌占领行业高地，成为领导品牌。
创新就是驱动力。整个中药饮片的发展历史就是传承创新的历史，从古代华佗发明麻沸散，到现代屠呦呦提取青蒿素，都是在阅遍中国古老的医药典籍、总结前人的智慧，然后利用所处时代的先进研究方法，所取得的创新成就。
目前市面上的三代中药饮片，也是中药发展不同阶段的创新成果。其中，传统饮片，是传承千百年的炮制技术制成，目前康美药业是传统饮片的领跑者；颗粒配方主要运用水煮提取技术，广东一方是颗粒配方的先锋；而破壁饮片，应用先进的现代超微气流粉碎技术打破植物细胞壁，实现了主要成分的高溶出率和利用率，中智药业集团的草晶华破壁草本，因其高技术、高品质且更好吸收、服用便捷等特点，是中药饮片中的新贵，也是连锁药店利润增长新引擎。
企业坚持创新并将创新成果产业化，持续不断地推出新品类，同时也要坚持聚焦资源、做精做专，成为市场的领导者，从而不断扩大消费市场。华为在几十年的发展中，始终坚持技术创新，目前华为的麒麟芯片核心技术，在全球都具备领先优势，帮助华为手机成为行业中的领军品牌。
中药新消费模式的标准
药企发展要注意顺应时代进步的特征，升级应用模式并建立标准，满足消费升级的需求。
这个时代讲求高效便捷，无论是北上广深等一线城市，还是武汉、长沙、成都等地，因为生活、工作的压力，越来越多的人身体亚健康，但他们又没多少时间来专门调理身体。怎样才能在高效便捷的前提下，满足这些人的需求呢？很多企业就是抓住了这一特征，创新服务模式，升级应用标准，从而俘获了这些消费群体。
药食同源在我国消费者观念中根深蒂固，食疗在日常生活中更加普遍，但是从现实来讲，传统中药调理，要煲要煎，程序复杂且很费时间，这对于现代人尤其都市白领来说，很不方便。
如何向他们传递中药调理身体的价值，同时又能满足高效便捷的需求？很多企业在这方面做了努力，首先就是从产品的应用方式上入手。如江中猴菇饼干、康美菊皇茶，都实现了应用上的创新，通过便捷的服用方式，满足保健的功能。草晶华破壁草本，也是创新应用的典范，这种新型饮片颗粒袋装易储存携带，可以冲泡服用，而且更好吸收，正好符合都市年轻人的心智选择，满足了消费需求。
随着社会进步、生活水平的不断提高，人们就医购药方式也发生了变化，这些也推动了药企进行创新。如中成药，因其标本兼治、毒副作用较小等优点，备受消费者青睐，如东阿阿胶、福牌阿胶和东阿复方阿胶浆等，针对一些人群对改善呼吸系统、补气补血的需求推出产品，获得了广大的市场。
要注意的是，应用的推广创新在满足消费需求的同时，也要做好标准体系的建立。星巴克全球扩张的法宝就是标准体系，从咖啡豆选择到杯的制作、从店面风格到人员服务，它都有一整套强大的标准化体系。如今，咖啡只喝星巴克，已成为许多都市白领的消费习惯。中药产业的规划化发展，也需要建立相应的标准体系，从种植、生产、检测，到包装、服用方式等方面，都要打造出更符合现代人需求的标准，这样才能顺应时代发展和消费升级趋势，更易被消费者接受。
如何强化中药消费者的黏性
打破旧有的服务模式，进行服务创新，对顾客要更具个性化和特色，对连锁要更贴近、更专业。
社会不断前进，连锁药店经历了从价格时代到价值时代的蝶变，消费者也经历了被告知式购买到体验式消费的成长。如今消费者可以通过手机、电脑等工具迅速获取资讯，对产品进行筛选，他们更注重精细的消费体验。从中药企业层面来说，要不断观察社会发展规律，针对不同区域、不同文化、不同习惯的消费群体，以产品价值为核心进行服务创新，以适应顾客需求。
服务创新，重要的是将服务跟商品连接起来，做到服务个性化、特色化；要让顾客明白，自己消费获得了什么价值，为什么来消费你的商品。具体来说，就是要做到服务形式更细致专业，以消费者为中心，将店铺、电商和消费者社交群体打通，实现线上、线下融合。比如顾客在店里或网上咨询，服务人员能细致讲解、对症配药并快速送达他手中，这样既替顾客节省了时间成本、也输送了医疗价值。
企业在对消费者服务上要怎么做到更加人性化、更加有特色呢？传统的药房渠道模式，是工作人员简单介绍，消费者有病拿药。这些服务模式正逐渐被淘汰，取而代之的是：线上电商、微商等垂直平台，引流进入方式多样；线下连锁店员针对顾客需求进行专业问询、分析等服务，还有体验馆式的试用服务。这些都是提高服务品质、考虑顾客需求的人性化服务。在这方面，凉茶品牌王老吉就做得比较成功，通过与顾客的接触互动，王老吉现在形成了独特的线上、线下服务体系，有场景体验模式，还有互动增益模式，使得顾客在消费中体验、受益于品牌所带来的价值，服务的升级使得王老吉实现了市场的快速扩张。
中药生产企业与连锁药店合作，如何才能在服务上更贴近、更专业呢？概括来说就是构建共荣共生、合作共赢的渠道价值链。草晶华破壁草本系列产品，这些年来与连锁药店合作，不仅为连锁提供店员培训支持、提供动销上量支持，提供驻店中药养生顾问支持、提供终端人员支持，还提供线下活动支持和建设店内养生专柜支持。通过这一系列创新服务，企业与连锁药店形成合力，一起打造好服务品牌，创造了更大的服务价值。
生产企业是挖掘中药创新价值的源泉，连锁药店是推动中药发展的重要引擎。在消费升级的时代，在新医改政策相继出台的今天，在大健康产业全球化的趋势下，服务输送价值，创新创造价值，所以无论是生产企业，还是零售连锁企业，只要把准时代的脉搏，利用自身优势不断创新发展，形成强大的核心竞争力，突破自身局限，就能在充满竞争的行业时局中突围前进。
中药产业这个永不落幕的朝阳产业，只要坚持创新，顺应时代需求，必将开创无穷价值，通向美好的未来，正如马云所说——未来已来。
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