运营商世界网 李军工 /文
日前，运营商世界网联合中国主流科技媒体联盟其他媒体成员共同召开“2018年TMT行业3.15质量报告发布会”，并且发布《2018年度3.15数码产品质量关注度报告》，报告显示2017年PC行业的质量问题成为投诉的一大热点。
PC体验差成用户投诉最集中问题
此次发布的《数码质量关注度报告》对PC领域进行细分，包括台式机、一体机、商务本以及游戏本四大领域，其中用户投诉最多的就是体验问题。
据报告内容显示，台式机用户投诉较高的是频繁死机、开机无显示、鼠标失灵或无效。台式机遭到投诉的除了自身问题外，其配套的外设被用户投诉率也较高。配套外设存在质量问题对于台式机使用影响较大，厂商需要关注此方面的问题。
一体机方面，用户投诉集中的问题包括运行速度慢、卡顿以及开机噪音大。由于一体机要综合考虑尺寸、发热以及性能等多方因素，因此配置上普遍低于台式机，如果长时间高负荷运行，运行速度会有较大的影响。
商务本方面，卡顿、黑屏以及待机时间短成为用户投诉焦点问题。为了满足便携性以及长续航，商务本的配置不高，因此高负荷运行易出现卡顿情况。此外，用户在续航方面投诉率较高，也说明目前商务本普遍存在需要续航时间的问题。
游戏本作为2017年最热门的PC领域，同样成为诸多用户投诉的重点。报告内容显示，用户对于游戏本运行卡顿、音箱杂音大以及屏幕闪烁问题投诉最多。据悉，游戏本配置高，理论上运行应该是不会卡顿的，但是如果游戏本的散热不好，设备温度较高的话，是会影响到游戏本的性能。
目前游戏本厂商在产品宣传中主要提及的就是配置，依靠超强的配置来吸引消费者。但是一款产品的好坏配置仅仅是一部分，包括内部的结构设计以及配件的采用也都会影响到设备的最终运行。因此选购游戏本不能仅看配置，也要从品牌方面综合考虑。
国产品牌质量持续提升 但电池问题不容忽视
除了用户投诉问题外，在报告中还统计了2013年至2017年国家质量监督管理部门的市场抽检结果。在早期的2013年-2014年，我们可以看到上榜的品牌包括神舟电脑、宏碁、苹果一体机以及BenQ品牌。
不过在2016年之后，上榜的品牌为惠普、索尼、东芝、松下等品牌，可以看出，近两年来，国产品牌的质量在逐渐提升，反而海外品牌则出现了一些质量上的问题。
据报告显示，在2017年，国家质量监督管理部门针对市场中的PC产品进行了抽查，整体质量表现尚佳，甚至除了了合格率100%的检测结果。之所以报告中会出现部分质量不合格品牌，原因在于其产品存在安全隐患，这类产品已经被采取召回处理。
从报告中可以看出，电池问题是2017年出现最多的安全隐患，电池出现故障会面临起火风险，因此需要额外关注电池的质量问题。
本次发布的《3.15数码产品质量关注度报告》除了PC部分外，还包含相机、办公设备、外设以及新科技产品，后续还会有更多解读内容，敬请期待。
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