在本届中国药店管理峰会正式开幕前夕，一场行业思维碰撞的盛宴——医药新零售区域试验报告·中国药店管理学院湖南分院发展论坛率先上演。论坛上，中国药店管理学院湖南分院院长、湖南九芝堂医药有限公司总经理、湖南九芝堂零售连锁有限公司董事长郭彩虹为与会者奉上了《湖南药店格局和新零售试验报告》，通过详实数据展示了当前湖南药店发展格局。以下为报告摘要：
中国药店管理学院湖南分院院长、湖南九芝堂医药有限公司总经理、湖南九芝堂零售连锁有限公司董事长郭彩虹
数据显示，湖南省共有连锁企业130家，共有零售药店19909家，同比增长5%。店均服务人口为：全国3103、全省3622、长沙1604。可以用“五个最”来形容湖南药品零售业态的主要特点。它们分别是：
一是理念最先进：湖南是平价药房发源地、高毛利模式的推动者。
二是业态最活跃：湖南连锁具有多种发展模式，包括直营连锁、加盟连锁、自由连锁（采购联盟）、单体药店、电商、微商等。
三是竞争最激烈：一个区位环境、经济发展、医药背景等均不占优的内陆省份，却孕育了两大上市连锁等。
四是经营最典型：益丰的精细化、诺舟的教练式专业化、怀仁的多元化以及养天和、楚济堂的加盟管理模式等模式皆为业内称道。
五是人才最丰富：人才输出最多，老百姓、益丰、千金等为全国连锁业态输送了大量的经营管理人才。
在这“五个最”的推动下，湖南省药品零售行业2017年规模增长高于全国水平、连锁率高于全国水平，截至2018年1月18日，湖南省共有零售药店19909家，其中单体药店8677家，连锁药店11232家，连锁率达到56.4%，再创行业新高。其中在长沙、株洲、邵阳、岳阳这4个城市，连锁率均超过70%，成为全省药品零售领域的发展标杆区域。
在健康中国理念的推行下，市场增速可期；而在政策方面，还有处方药外流、医保扩容等利好消息，也刺激了消费需求的增大，虽然2017年湖南零售药店呈现出繁华景象一片，但也不能忽视蛰伏着新的危机，特别是湖南药店目前存在着迫切需要解决的问题，如在完全市场主导下的行业竞争格局，缺乏系统性，如统一规划和整体设计的欠缺、产品同质化、门店拓展等；以及可持续能盈利的模式还没有出现，会员的分级管理较弱，运营没有差异化。
希望与会嘉宾能了解，专业服务是未来药店决胜的“武器”，合理的品类结构依然提升毛利率的关键，药店必须要从“以药品销售为中心”向“以消费者服务为中心”转变，要更注重顾客的服务价值体验，借助大数据、人工智能等新技术实现精准营销与精细化管理。人才队伍的专业素质也是当前行业的短板，如服务的专业度不够，在承接处方外流时的表现，跟医院药房还是有较大的差距；深度精准服务消费者的能力不够；政策环境影响，规范成本提高。
对于未来，我们不妨大胆预测：未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流混合在一起才会产生新零售，而一些有线上布局和线下载体的新零售企业就搭上了“开往春天的列车”。
2017是新零售元年，在湖南呈现出八仙过海各显神通、百花齐放的一年，竞争加剧，抱团取暖、争取政策和上游资源，加速联盟的升级，工商互动进一步紧密化。
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