“5元洗衬衫，5小时送回。”
对于洗衣行业来说，这是一个爆炸性的标题。2020年9月17日，e袋洗正式推出了“e袋洗917欢洗节”这一年度最大力度的促销活动，其中一个大力促销即是5元洗衬衫、5小时送回的活动，还有，充500送500的5折拼团充值优惠、异地取送服务等。不得不说，“e袋洗917欢洗节”对中国洗衣行业具有很强的冲击力和影响力。
成立于2013年底的e袋洗，已经发展成为中国领先的智能洗护平台，业务覆盖306个城市，为超过2000万家庭用户提供洗衣、洗鞋、洗窗帘、洗家纺、高端服饰洗护、奢侈品皮具养护等全品类洗护、养护服务。
e袋洗为什么选择在这时候推出 “欢洗节” ？洗衣行业的未来会怎么发展？e袋洗曾成功地从线下传统洗护连锁品牌转型为移动互联网洗护平台，现在的发展和未来的规划又是怎样的？为此，我们和e袋洗的创始人兼董事长张荣耀先生进行了一次深度访谈。我们问了他10个问题，来了解这个在洗衣行业的老兵和他创办的e袋洗。
以下是访谈记录，希望大家喜欢。
问题1：e袋洗为什么会在这个时候推出“欢洗节”？为什么会选在9月17日这天？
大家可能都知道，洗护行业是个较为特殊的行业，有着较为明显的淡旺季之分。每年的9月到次年的5月，是洗护行业的旺季，尤其是秋、春的换季时节。e袋洗选择在每年9月17日推出“e袋洗917欢洗节”活动，持续一个月，即是希望在每年旺季开始时，为用户提供一年中力度最大的促销优惠，满足用户多方面的洗护需求。
之所以选在9月17日，一方面这天是e袋洗这个想法第一次被提出的日子；另一方面，“9.17”的寓意是“就要洗”，也是希望广大用户一下子能记住。
问题2：“e袋洗917欢洗节”的“欢”，具体体现在哪里？
这个“欢”，具体来说，有三种体现。
一是洗护价格“欢”。e袋洗将在“欢洗节”这一个月期间以全年最大力度的促销活动来回馈用户的支持，在洗护价格上让用户欢喜。
二是优惠大礼“欢”。“欢洗节”期间，e袋洗联合了多个行业的知名品牌，一起为用户献上超5000万元的优惠大礼包，包含衣食住行玩的各个方面。此外，e袋洗也会联合多个公众号在300万以上粉丝的品牌一起发起多场直播活动，为用户带来更多惊喜。
三是品质服务“欢”。我们致力于通过e袋洗高品质的洗护服务，最大限度让衣物经过护理后还原为新衣服的模样和触感，让用户对衣物的新鲜感和兴奋感能够更为持久地延续，让用户更欢心。
问题3：e袋洗变更了公司的广告语，从原来的“让生活多份自在”到“让每一天都是崭新的”，这个新的宣传语有什么含义吗？
正如“e袋洗917欢洗节”所突出的那样，高品质的洗护服务，可以让衣服洗完后挺括如新，会最大限度地让衣服还原为新衣服的模样和触感。我们也是希望能给用户带来不一样的新鲜感和兴奋感，让用户的衣服每一天都是崭新的，让用户买新衣服时的好心情能够延续。“让每一天都是崭新的”既是我们的一个目标，也是我们对用户的一个承诺。
问题4: 疫情对洗衣行业的影响有多少？对e袋洗的影响有多少?
疫情对洗衣行业造成了一定的影响，尤其是对传统的线下洗护门店造成了极大的影响，让其商业模式上的诸多弊端（如房租固定成本高、人工成本高、环保压力大等）暴露无疑，其生存也是更加难以为继。但疫情也让更多的用户养成并加深了线上消费的生活习惯。
疫情对e袋洗也确实在短时间内造成了一定的影响。但在今年2月份，即疫情爆发之初，e袋洗就快速采取了应对措施，推出了无接触取送的洗护服务。2020年3月份以来，e袋洗的业务快速恢复，并很快超过了去年同期水平，一定程度上也是由于更多的用户从线下消费转为了线上洗护。
问题5：e袋洗最近一两年并没有大量发声，具体是在做什么？
简单来说，过去两年，e袋洗就做了4个字：深耕、优化。深耕洗护供应链，优化财务模型。洗衣行业是个比较特殊的产业，既有服务属性，也有加工属性。上门取送是服务属性，在洗衣工厂中清洗衣物是加工属性。e袋洗在服务属性这块跑的很快，通过小e管家模式的上门取送，从2014年到2017年，积累了上千万用户，发展成为了中国最大的互联网洗护平台。
但2017年的时候，我们发现我们跑的太快了，以至于传统洗护工厂或线下洗衣店的效率、品质和财务模型远远没有跟上，无法满足用户的体验。那时候，我们不得不刹车，减慢发展速度，自己去做洗护供应链，去摸索出一套全新的适用于移动互联网洗护的供应链解决方案。我们花了2年的时间，很幸运地是，做出来了。我们和百度合作，研发了全新的智能洗护中心，结构性地提升了洗护的效率、品质和利润。相比上千平米的传统洗护工厂，e袋洗全新的智能洗护中心，只有200~300平米，其人效提升了80%，坪效提升了60%，洗护成本下降了超50%，而且各项指标还在不断优化。
确实，过去一两年e袋洗并没有大量发声，因为我们知道供应链问题没解决的话，就无法给用户提供更好的洗护服务。但现在都解决了。
问题6：e袋洗目前发展状况如何？e袋洗宣布开通了306个城市，这次“e袋洗917欢洗节”是否也表示e袋洗开始再次加速？
现在的e袋洗，可以说是在历史最好的时候。我们打造了以智能洗护中心为核心的智能洗护供应链，结构性地解决了传统洗护供应链的诸多问题。正是基于智能洗护供应链所带来的效率、品质和利润的结构性变化，我们才能推出“5元洗衬衫，5小时送回”这个活动。我们也在2018年即实现了扭亏为盈，2019年则持续盈利。相比2017年，2019年的人均产出增长超过了10倍，客单价增长超150%，毛利率增长超220%。
今年推出的“e袋洗917欢洗节”，也确实是e袋洗开始再次加速发展的一个标志，我们同时开通306个城市，并支持取件和送件不在同一个地方，即开通异地取送的服务，我们也是希望能给用户带来更大的实惠，更好的洗护体验。
问题7：您怎么看洗衣行业未来的发展？
我一直在想，洗衣的本质是什么？用户对洗衣的需求到底是什么？其实一直以来都没有变过。“省事、稳定、便宜、快”，这就是洗衣的“七字诀”。如何让用户更省时省力地送洗衣服？如何保证洗护高品质的稳定性？如何以更便宜的价格为用户服务？如何更快地将洗好的衣服送回给用户？但真正要做好这7个字，却是件并不容易的事情。
中国洗衣行业的行业集中度很低，从业者很分散。大部分仍然是线下传统的洗护品牌，连锁加盟及设备售卖是其主要的商业模式。这种商业模式有着诸多弊端，如房租固定成本高、人工成本高、环保压力大等等。疫情更是让这些弊端暴露无遗，传统的商业模式难以为继。所以我觉得洗衣行业有着太多的机会了。洗衣是在社会生活服务基础设施层面的，关键是如何做好。目前我们国家也一直在说内循环，大力发展居民服务业，这都是洗衣行业发展的大利好。
从线下到线上的转型，已成为洗衣行业发展不可逆转的大趋势。e袋洗在这方面有着很多的经验，也有着很多的教训。我们希望也愿意把这些经验、教训分享出来，和更多的行业伙伴一起带动整个产业的转型升级。
问题8：您怎么看消费互联网和产业互联网？
我觉得消费互联网的核心是流量变现，而产业互联网的核心是效率和利润。从整个供应链的角度来看，这两者侧重的环节不一样。产业互联网更多侧重在供给侧，而消费互联网更多侧重在需求侧。
中国有很多的传统产业其实还在消费互联网阶段。洗衣行业前几年经历了一波消费互联网的风口，e袋洗也是基于消费互联网的模式转型创建的。而产业互联网，在我看来是传统产业转型升级的必经之路。e袋洗的发展历程也印证了这一点。如何提升运营效率，优化财务模型，这是我们需要不断思考的地方。
问题9：e袋洗未来会如何发展？
e袋洗未来的发展可以用这么一句话来概括：消费互联+产业互联，双轮驱动，全面融合。
正如我所说的，洗衣行业既有服务属性，也有加工属性。服务属性侧重在消费互联，而加工属性侧重在产业互联。我们希望能在多个渠道为用户服务，包括e袋洗自有的流量池，如e袋洗的公众号、app、小程序、抖音等短视频平台等，也包括对接第三方流量池及各类线下新型服务门店。
在供应链这一侧，我们将大力拓展以智能洗护中心为核心的智能洗护供应链，希望也愿意输出e袋洗的数字化解决方案，和更多的合作伙伴一起共建共营洗护产业互联网，包括各地的洗衣同行、洗护设备供应商、洗护化料供应商和耗材供应商等，进行全面融合。
问题10：您怎么理解所谓“难而正确的事情”？
我在洗衣行业做了30年，没做过别的行业。这么多年做下来，越来越感觉洗衣是件所谓“难而正确”的事情。之所以难，正如我自己总结的洗衣“七字诀”那样，如何更好地做到“省事、稳定、便宜、快”？我一直在摸索各种方案，但仍有很多地方做的不好，所以需要一直反思，一直努力。之所以正确，是觉得洗衣这事儿总得有人干，因为这是社会需求，因为用户需求就在那儿，而且越来越多。从我个人的角度来说，这是我的事业。我热爱服务用户的洗衣行业，它给了我目前所拥有的一切。我也没想过要去做别的，就想着把这是事儿做好就得。
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