开拓不止 耕耘不辍

　　9月底，黑龙江省绥化市这座位于兴安岭南麓的小城，已是寒意习习。

　　然而，在绥化市烟草专卖局（公司）院内，却处处暖意融融。

　　9月28日早7点半，院后空地，一道橘红色的“火焰”准时出现，这是由物流配送中心员工自发组建的志愿消防队在训练。从去年开始，不分寒暑春秋，不论雨雪风暴，每个工作日，他们都会在这个时间准时出现在这里，队列训练、消防演练，一丝不苟。

　　9点，会议室内，30多名卷烟零售客户端坐一堂，认真聆听客户经理的营销知识讲解。这是营销中心组织开展的零售客户培训班。从2012年开始，这样的培训每半个月举办一次，从未间断。

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　　走进这里，你会感受到一种特有的文化气息。近年来，绥化市局（公司）通过独具一格的企业文化建设，将优秀企业文化理念融入安全生产、经营管理、优质服务、队伍建设等各个方面，精心构建了一个系统的、科学的、有生命力的企业文化体系，在绥化这片寒地黑土上绽放出耀眼的光芒。

　　“文化是一个企业的灵魂，强健的躯体只有配以同样强健的魂魄，才能持久地焕发出生生不息的活力。”谈到企业文化，绥化市局（公司）局长、经理高元杰感悟颇深。在他眼中，优秀企业文化是企业发展的灵魂，企业文化建设如何，反映在企业的精、气、神上。绥化烟草要实现持续健康发展，提升企业核心竞争力，就必须用文化的力量托起企业发展的脊梁。

　　优秀企业文化的形成，必然要经过一番精心打造。

　　绥化市局（公司）通过党组会、中层干部会、职工座谈会等形式，全方位、多层面地征求干部职工的意见和建议。举群体之力、聚全员之智，他们在2009年年底正式推出了既凝聚绥化烟草优秀文化传统，又承载绥化烟草人展望和思考的“拓·耕”企业文化体系。接着，他们又相继出台了管理文化、安全文化、服务文化、廉洁文化等企业文化具体实施细则，将企业文化建设逐步融入公司日常管理、思想教育和文明建设等各个方面。

　　“拓耕之道既蕴含绥烟人开拓不止、耕耘不辍、求变图强、不甘人后的冲劲和张力，又体现了绥烟人潜心做事、低调做人、默默奉献、持之以恒的勤劲和耐力。”高元杰详细解释了“拓·耕”文化的内涵，“拓，需勇、需睿、需创出成果，落实到企业的经营管理中，就是要做到拓市场谋深度、求广度，拓管理强力度、求精度，拓文化转观念、树精神。耕，需细、需实、需团队共举，落实到企业的经营管理中，就是要做到耕心：员工的心、工业企业的心、零售客户的心、消费者的心，耕业：个人的事业、企业的事业。”

　　企业文化建设的重点在落地，文化落地的关键在人。

　　在绥化市局（公司）看来，如果文化建设高高在上、遥不可及，一定是没有生命力的，必将难以持久。只有让每名职工感受到企业文化与他们息息相关，他们才是文化建设的主角，文化才能真正融入企业生产经营。

　　基于此，他们很快总结提炼出了企业文化口号：“寒地黑土上，你耕我拓；成功征途中，有你有我”以及“客户为轴、员工为本”的七赢服务理念。

　　“客户为轴指的是以客户为中心，满足客户服务体验，实现服务创造价值；员工为本是指将员工视为最宝贵的资源和财富，努力为员工提供良好的发展平台。”主抓企业文化建设的绥化市局（公司）副经理孙东辉说，坚持“客户为轴、员工为本”的服务理念就是要使绥化烟草服务的各方即工业客户、消费者、零售客户、社会、行业、员工，连同企业本身一起共存共赢，共同获得发展机会。

　　与此同时，绥化市局（公司）组织编写了《企业文化故事集》，通过一个个生动朴实的小故事，把企业愿景、经营理念、文化理念等具体化、形象化，引导干部职工学身边人、悟身边事，自觉践行企业文化；

　　从下属各单位、各部门、各业务领域抽调一批骨干力量组建了企业文化内训师队伍，深入基层一线宣讲，增强基层职工对企业文化的认知和理解；

　　适时组织以“拓·耕”为主题的文体比赛活动，如《绥烟之歌》传唱活动、弘扬“拓·耕”精神诗歌朗颂及游园活动等，使之寓教于乐；

　　深入市场，通过举办各种公益活动，促进零售客户对“拓·耕”文化的认知，并以此为契机，转变服务理念，提升服务水平，构建和谐的客我关系；

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　　一系列举措，使企业文化真正做到了内化于心、外化于行、固化于制。在“拓·耕”文化的引领下，绥化烟草人积极“拓”展寒地、拓荒拓路拓市场，“耕”耘黑土、耕心耕业耕情长。