解开O2O的迷思及未来发展的方向

常见到有新公司宣传“O2O是一个多少千亿的未来产业...”，每次看到这样的说法都不禁摇头。 首先O2O是商业模式，不是产业，它是依附在传统食、衣、住、行、育、乐等既存产业的各家公司或个体户上，再结合上近几年的科技技术及配套环境，所演变出的新形态商业模式，并不是凭空冒出的原生“消费标的”。你有听谁说”我今天要去消费某某O2O...“或是能具体说“O2O“是什么消费内容，没有吧！一定得搭上某个消费性行业，O2O的作用才能发挥。所以像这种没有原生的消费标的，只是一种商业模式，如何能称的上产业呢？ O2O 的开始及完成必须要先有一个营业体（不论大小），然后透过自己或是第三方搭建的O2O渠道，去完成食、衣、住、行、育、乐等各方面商品或服务的交易，它并没有颠覆掉谁，而是提供现有商家更多管道的顾客来源，及消费者更多元、便利的消费查询与选择。跟不上O2O趋势的商户，可能会渐渐被市场淘汰，但这不叫颠覆。 且拿上班族中午订餐这件事举例；以前懒的外食的上班族常常是拿饭馆派人在路边发的DM打电话订餐，O2O的模式出现后，消费者转移到餐饮业者或第三方公司的app或微信上寻找订餐信息、下单及在线完成付款。这里面不可能出现只有“O2O”却跳过饭馆的情况，不然你是要“O”到哪儿？“O”什么？ 去年曾看到某家提供订餐app公司的ceo说：他们的出现及崛起会让中国线下的餐饮业全部倒闭。这是狂妄还是无知，不予置评，但是，用个O2O的时尚说词，就把食、衣、住、行、育、乐各方面商品或服务的供应方的角色抹掉，这绝对是对O2O本质理解的严重偏差。 企业搭上O2O不代表就万能了，没有O2O也不一定万万不能，因为最后还是得回到消费者在意的产品或服务本身。其实，这几年我们再怎么提倡、宣扬O2O,但有朝一日O2O也将消失，这里所谓的“消失”不是指这个业务模式，而是说它将变成商业运作的基本款，普遍又平凡，没什么好再特别拎出来去强调。 那么O2O下一步该如何发展？O2O不应只变成是商家促进交易、消费者寻找优惠的工具。要让O2O模式为企业（O端）也好，平台（2端）也好，产生更多附加价值，下一步，必得是要利用O2O的特色去建全企业的用户（或会员）关系管理，这是运用O2O模式的企业或第三方公司未来努力与发展的重要方向，也是最能创造价值之处。 过去线下当道的时代，绝大多数的线下门店对于每天上门的顾客根本不知道他们是谁？买了哪些商品？有什么抱怨或建议？其中，有些公司借发卡招收会员，但是这张卡后面并没有配套CRM功能，充其量就是在结账时，让客人掏卡出来证明是会员，可以享受店家提供的折扣或活动，如此而已。但O2O的模式出现后，别忘了有一个”O”叫做“On line ”,透过在线上，不管是自家的官网、微信公众号还是其他第三方打造的平台，商家拥有了跟会员互动的管道，可以在长期的互动中去经营客户关系，并从中促进再次交易的商机。更重要的是，对于顾客的相关信息有了收集与了解的机会。 有能力的企业，在O2O的时代，应该趁此时机建立或完善公司的CRM系统与机制，这也是筑起竞争门槛、创造竞争优势的好机会。而且在这个大数据时代，善用O2O可为商家得到比财务面纯交易记录更多的信息，像是客户是谁，交易频率，何时消费、累计交易金额，购买喜好（或倾向），生活形态、活动区域、关系圈、对企业的利润贡献度、流失率、MGM(member get member) 可能性等等。 而第三方O2O服务平台像美团、饿了没、58到家等这类公司，更是能在为商家引入顾客、为消费者提供查询、建议及优惠的过程中，获得大数据，这里面蕴含了无穷价值，就像坐拥金山一样。 O2O 不用再提了，因为在这几年众多企业及平台商的推动下，它已经渐渐融入大众生活，终将成为诸多商家必备的商业模式；有远见、有能力的企业应该开始运用O2O的特色，布局CRM，布局数据库营销，为自己带来更大的收益与价值。