受身边朋友大批入淘宝的影响，朱彬彬也一头扎进了开网店的浪潮中。“一入淘宝深似海，看别人成功容易，自己做起来真的很难。”为了做好电商，她从温州辗转到广州寻找人才团队，然后又从广州迁回温州探索本地化电商发展模式，最终实现从1到3的跳跃式发展。
从0到1：南下广州组团队
2011年5月份，朱彬彬首期投入50万元，跟一家女鞋店签订了长期合作协议，并组建了一个包含运营、美工、客服、仓储的4人团队。本以为万事俱备，未来订单将持续不断增加，没想到整整两三个月，销售都只保持在一天一单左右的状态。
后来，一个长期在外地做淘宝运营的朋友建议她走出去，到广州组团队。“没有一个资深的运营做领头羊，团队没有存在的意义，网店也难以成长。”
走不走？这成了当时困扰朱彬彬的最大问题。经过再三的考虑，最终基于广州电商发展势头猛、人才多，她带着当时的运营和客服飞到了广州，并开展了人才大搜罗。当年10月底，朱彬彬经朋友介绍与一位资深运营认识，通过高于同行近四成的薪资待遇，以及网店清晰的产品定位和未来目标规划，顺利将其留在了团队。此后，以运营为核心，团队成员逐渐丰满起来，销售量也逐步上升。
当年双11活动，低调女人网店日销售女鞋9000多双，成交额达百万元。
从1到2：辗转回温探出路
在广州，她对电商的整体脉络和运作有了初步概念，但是由于仓库在温州，除了需要两头跑进行整体布局和安排外，团队对产品的不熟悉、客服与仓储之间的沟通不畅，导致销售及售后频频出问题。
朱彬彬说，由于分隔两地，每次做活动时，矛盾就很多。“我们希望仓储能一起加班，但就算他们接受了，执行也总是不力。客户一旦抱怨发货慢或者投诉发错货，客服就会将他受到的气撒到仓储身上，而仓储则指责客服并未与其沟通。”
那个时候，网店销量比较大，但发错货的比例也很高，平均每天错发率高达5%以上，这严重影响了店铺形象及信誉。朱彬彬开始思考将团队迁回温州的事情，但一旦回温州，在广州好不容易建立起的团队又将散掉。
最终她分析了利弊后，成功劝服团队核心人员跟她一起回温州打拼，共同开始新的电商之路。
从2到3：优化电商办公环境
客服部、设计部、推广部、仓储部……回到温州之后，朱彬彬将办公场所安排在仓库里，以便团队之间进行最及时最深入的沟通。但两三个月后，发现了其他问题。
从上班时间看，仓储工作具有能动性，人员上班时间总体偏迟，完成发货任务后也可以早点下班，但运营客服需要严格遵守上班时间；从工作性质看，仓储物流的工作是机械重复性的，不需要很大创新，但运营都比较灵活，要频繁关注市场，不断学习更新。“由于挨得太近，双方相互影响，导致团队工作效率降低、整体积极性严重下降。”
后来，朱彬彬将办公室搬到黄龙，有活动时双方聚集起来沟通交流，这样不远不近的距离，减少了团队的摩擦，暖化了团队的工作气氛，最终产生了美。
>>>支招
做活动如何备货？
管忠（didiaonvren旗舰店运营主管）：做活动可以更好地宣传店铺，提高店铺人气，但活动备货也让不少卖家伤透了脑筋。备货不足容易引起销售及售后难题，备货过多则很难消化库存，进行新一轮产品的销售。我的建议是，淘宝活动可以做，但不能盲目做。做活动首先要了解活动本身，其次要对产品和市场进行充分的分析，以便最大限度降低风险。
比如说聚划算活动。一个女鞋坑位固定10万元的费用，按我们的利润点计算，销售额要达到80万-100万元才能保本。按一双鞋子客单价100多元计算，则需要备货1万多双。那怎样将这1万多双卖出去？数据分析是关键。通过分析访客数量、页面访问量和转化率，我们得出需要吸引至少10万访客点击浏览。那么聚划算平台流量如果与所需流量存在差距，就需要付费进行引流，这样基本能保证备货顺利销售出去。（涂丽洁）
联系客服
