第二框  维护消费者权益

教学目标：

情感态度价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭受侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。

知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途经。

教学重难点

   教学重点：消费者权益保护方法。

教学难点：消费者权益受到损害后寻求解决的一般途经。

教学过程：

一、导入新课

1、情境导入：（见教材P93页材料）

议一议：

◎如何看待五花八门的有奖促销活动？

◎你怎样甄别以下非法的有奖销售？  （学生讨论后教师讲述）

教师讲述：在现代社会里，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等，在这商品的大千世界里，时常让我们有种“雾里看花”的感觉。这就要求我们要拥有一双“慧眼”，既增强自己的判断能力和选择能力，做到有比较、有鉴别的消费，不盲目追随其它消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。

如何才能做到理性消费呢？

二、讲授新课：

1、练就一双“慧眼”

（1）做聪明的消费者

想一想：

①在现代社会，影响人们消费的因素有哪些？

②经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？

③面对种种促销，消费者应该怎么做？

（学生讨论后教师小结）

小结：在大千世界里，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们要拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。

情景活动一：（见教材P94页材料）

议一议：

⊙你最欣赏哪一类型的广告？说说喜欢它的理由。

⊙你会识别广告的真伪吗?

怎样才能练就一双“慧眼”成为聪明的消费者呢？这就需要我们掌握消费知识、法律知识。

（2）掌握消费知识、法律知识

练就一双“慧眼”需要我们自己的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，有了消费的知识有助于我们做出正确的消费选择；同时我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识。我们具备这方面的知识，就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

情景活动二：（见教材P94页材料）

议一议：

⊙分析商家打折的种种动机。

⊙面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？

小结：只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

2、维护权益的途径

情景活动三：（见教材P95页材料）

议一议：

⊙这个情景反映了什么问题？

⊙患者应该做出什么反应？

教师小结：当经营者侵犯了我们的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合法的解决。

（1）当我们的合法权益受到侵害时，要通过正当、合法的途径使问题得到解决

情境活动四：（见教材P96页）

说一说：若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动。

①在饭店吃饭后结帐，帐单上的收费多了十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付帐。你会                

※拒绝付款，找饭店经理理论。

※照单付款，不作任何追讨行动。

※照单付款，然后向有关部门投诉。

②你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会                          

※自认倒霉，不再追究。

※找商店负责人理论，要求更换或赔偿。

※另外购买一台电脑。

※向消费者协会投诉，要求解决。

（2）消费者维权的途径

消费者正当合法的维权途径：

①与经营者协商和解

②请求消费者协会调解

③向有关行政部门申诉

④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁

⑤向人民法院提起诉讼

采取何种方式维权，要根据具体情况而定。

情境活动五：（见教材P96页材料）

讨论交流：※请给王先生出主意，他该如何维护其合法权益？