如果有人问心姐:
在职场上,如果可以立即提升一项能力,你会选择什么?
心姐会毫不犹豫地选择“沟通能力”。
为什么呢?背后的道理,很少有人知道:
有时候,比能力更重要的,是领导、同事或客户对你的“信任”。而沟通,就是你建立信任关系的重要工具。
不信,我举个例子,你就能深刻体会到这一点。
这样和老板沟通
分分钟可能被辞退
前几天,一款职场真人秀节目刷爆朋友圈。里面讲述了几位明星和经纪人相处的故事。
其中,一位明星的经纪人叫做琪仔,因为沟通能力欠缺,差点被老板换掉。
有一次做会议工作汇报时,老板问:
“小白(琪仔负责的明星)2019 年待播项目有哪些?”
琪仔回答:
“腾讯网剧《绅探》,另外一个就是那个电影。”
老板耐着性子问:
“哪个电影?”
琪仔问一句答一句:
“《银河补习班》、《霍去病》。”
老板显然对她的简单回答很不满意,继续追问:
“(《绅探》)什么级别的项目?”
琪仔说:
“目前我得到的消息是 S 。”
老板追问:
“确定吗?”
琪仔说:
“嗯……他们内部应该还在评估。”
听完琪仔的汇报,老板非常不满,相信观众也没有耐心听下去了。
我相信,即使一个人的能力再强,如果她总是这样汇报工作,无论什么样的老板,都会产生辞退她的冲动。
有人可能会问:
“可我天生不就太会说话,在职场就完全没有竞争力了吗?”
其实不然。
会沟通不等同于会说漂亮话,而是把沟通当做工具,实现你自己的目标。
认识一对夫妻,原本,他们和大多数人一样,内向害羞,不善于和人交流,在工作中遇到很多挫折。
但他们选择了“学习”来改变。他们通过不断练习、摸索,掌握了沟通要领,开启了职场的逆袭之路。
从普通员工,先生仲佳伟做到全球最大公关公司的总监,太太文娅创立了自己的企业管理咨询工作室,夫妻俩还一起成为备受欢迎的沟通课程导师。
来听听他们的故事,相信会对你有所启发。
从普通员工
到靠嘴巴吃饭的高级顾问
只因掌握了高情商沟通能力
仲佳伟目前在全球最大公关公司爱德曼,担任企业传播与声誉管理总监一职,服务众多 500 强客户;文娅创立了上海文仲企业管理咨询与服务工作室,2000 元每小时的咨询费,能与国内众多知名咨询公司相媲美。
▲仲佳伟和文娅
他俩曾任职于老牌 4A 奥美集团,这是传播与营销领域里的黄埔军校。
他们不仅有 10 年公关及营销的职场经验,而且已经出版 2 本职场沟通畅销书籍《高情商沟通:赢得信任、改变人生的说话技巧》(中信出版社)、《能说会干:开启高情商精进之路》,帮助上万名职场人解决了沟通的难题。
▲仲佳伟和文娅出版的书籍
谁能想到,他们曾经,内向又腼腆,连最起码的客套话也说不出口。
大概 10 年前,仲佳伟和文娅加入一家公关公司。
公关人员的工作就是处理“关系”,和客户、媒体、供应商等进行沟通,帮助客户解决问题。每天七成的时间,都需要用来“沟通”。
这份工作对于内向、不会跟人打交道的仲佳伟和文娅来说,简直太煎熬了。
周围的同事,都是外向又开朗,和客户有说有笑,可是他俩连一句“您就放心吧,这件事情一定帮您解决好”的客套话,也说不出口。
更糟糕的是,虽然仲佳伟想法很多,也很努力的工作,但同事与客户还是私下向领导抱怨他。
有一次,领导把仲佳伟叫去谈话:
“Peter(仲佳伟英文名),客户投诉你,说你讲话太冲,太难沟通了。你得改变啊,否则你在这行是做不下去的!”
而类似这样的问题,文娅也经历了不少。她给客户打电话,都得准备一晚上,但客户还是很不满意,领导也批评她。
他俩很委屈,其实,他们只是不擅长沟通而已,并没有想跟客户作对。
能力强、初衷好都没用,没有良好的沟通能力,在职场上注定要被误解,工作也必定会受到影响。
于是,这对年轻的小夫妻,暗暗下决心:
咱们一定要学好沟通!
他俩从《沟通的艺术》,读到《关键对话》《高情商谈判》,了解沟通背后的体系与方法,并总结沟通的技巧;
每天下班后,他们都会相约散步,两人像做实验的小白鼠一般,分别从男性、女性视角练习沟通的话术,再听对方的反馈;
仲佳伟还参加了 Toastmasters(1924 年创立于美国的专业组织,旨在培养学员领导、表达能力),系统训练自己的语言、逻辑等表达技能。
▲仲佳伟和文娅读过的沟通书籍
很快,他们的沟通能力不断提升,在工作中也显现了出来。
有一次,仲佳伟和一位老总讨论一个项目的思路问题。
老总凭借自己强大的逻辑推导力,以及作为领导的自信,讲了一大堆为什么要这样设计的理由。
仲佳伟知道,这位老总的方法行不通,但他没有再像以前一样打断老总,而是全程安静的听,时不时表示赞同。
等老总讲完后,他只问了一个问题:
“李总,您觉得,根据您之前的经历,这个思路,是否能够达到您设定的目标呢?”
李总沉默了一会儿,说:
“不能。”
因为恰到好处的一句话,李总改变了自己的初衷,接受了仲佳伟的建议。
李总身边的助理夸赞:
“Peter,你太厉害了,很少有人能说服李总改变想法,你只问了一个问题就做到了!”
仲佳伟很感慨:
原来,只要会沟通,不需要跟客户争个脸红脖子粗,照样能优雅地解决问题。
这对夫妻创造了
“高情商金字塔模型”
还申请到了知识版权
尝到了会沟通的甜头,仲佳伟和文娅更加重视沟通的学习,并且也持续总结自己在职场的沟通经验。
2017 年,他们出版了畅销书籍《能说会干:开启高情商的精进之路》,受到了很多职场人的好评。
▲仲佳伟和文娅在签售会
一次,在 ideaTalks 做分享时,有一位做商务合作的学员问他俩:
“老师,我知道沟通的重要性,但到底怎样学,才能真正学会高情商的沟通技能呢?”
这个问题给了仲佳伟和文娅灵感:
“我们可以提出一套高情商沟通练习的系统方法论,帮助职场人更好地理解沟通背后思考、说话、做事的关系,从而更好地练习。”
说干就干。仲佳伟和文娅花了一年多的时间,梳理出一套沟通的核心体系 — “高情商金字塔”。
▲“高情商金字塔”模型
“高情商金字塔”模型,从“管理情绪”、“能说会干”、“明智选择”三个层面,系统的介绍了,沟通背后的认知理念与科学的练习方法。
这是国内少有的,基于一线实践,从理念到技巧的系统方法论。仲佳伟与文娅夫妻已经获得了国家版权局认可的版权。
▲“高情商金字塔”模型的专利证明书
现在的仲佳伟和文娅,不仅是奋斗在一线的职场人,也是职场沟通领域的专业作家,更是“在行”学员评分高达 9.7 的沟通行家。
他们既帮助了上万名学员解决职场沟通问题,同时也帮助了很多企业家,通过沟通化解利益矛盾等各种商业难题。
▲ 学员评价来自“在行”APP
他们用一个公式
帮助内向学员成为百万级讲师
现在的职场人,大多对沟通存在误解:
▲对沟通的三个误解
仲老师与文老师的一个学员世杰,就是如此。
世杰刚见到仲老师,就说:
“老师,我很内向,不太会说话,这样还有救嘛?”
仲老师说:
“你觉得外向,能侃侃而谈,就一定能帮助你解决你的问题吗?”
世杰愣住了:
“这我倒是没想过。”
仲老师继续说:
“其实会不会沟通,并不是由性格决定的。
你内向,不见得就不会沟通;
你表达能力很强,也不见得就能说到重点。
我们需要沟通来帮助我们在职场中,赢取关键人的信任,而不是为说话而说话。”
他们夫妻俩,给世杰介绍了一个信任度公式,帮他拆解真正会沟通的人,如何科学地处理微妙、纷繁的人际关系;
同时,也与他交流了内向人如何利用“高情商金字塔模型”,在工作中学会 “能说会干善思考”。
▲ 信任度公式
经过 2 个小时的咨询,世杰彻底改变了对于沟通的理解。他选择增加自己专业度和靠谱度,来弥补自己在亲密度的不足,同时放下以自我为中心的想法,更好地赢得别人的信任。
夫妻俩再见到世杰,是在他的线下分享课上。他已经成为了知名知识付费平台的百万级讲师,台下几百号人,都是慕名而来听他讲课。
▲ 学员世杰的线下分享会
最令仲佳伟与文娅老师惊讶的是,当学员问世杰一个问题,他现场答不上来时,会大大方方地说,这个问题我现在不知道,但我今天晚上前可以回答你。
沉稳,冷静,谦逊。依旧很内向很腼腆的世杰,已经是一个真正的沟通高手。
21 天帮你快速成为
高情商沟通高手
你一定或多或少,经历过以下的场景:
你想寻求同事的帮忙,却不知道如何开口才不会被拒绝;
老板布置的任务,你想要争取更多的资源,却不好意思向老板提要求;
你对下属的工作不满意,却不知道如何表达,才能让下属听进去;
你想对客户提反对意见,却怕惹恼了客户,不敢说话。
不会沟通,领导不关注你,下属不认可你,客户更是不满意你的工作。
想要成为职场上靠谱的人,光靠勤奋没有用,你要先学会好好沟通,让沟通成为你解决问题的工具。
为了让更多的职场人,走出对沟通的认知误区,掌握高效的沟通技能,插坐学院邀请了仲佳伟和文娅老师,结合他们 10 多年的职场与咨询经验,精心打磨了 1 门课程:
高情商职场沟通术
21 天实战特训营
21 节 精品音频课
21 天 班级社群+陪伴打卡学习
3 节 视频直播课(回放永久有效)
100 本 老师签名职场沟通畅销书《能说会干:开启高情商精进之路》
在直播课中,仲佳伟和文娅老师,会帮助你避开职场沟通的误区,从学、练、用、悟四个环节,系统高效的联系沟通技巧,助你成为职场的沟通高手!
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