平常函件投递管理“四强化”

     确保平常函件准确、及时、安全投递是邮政企业提供普遍服务和保障公民通信权利的重要责任，也是支撑函件业务健康发展的基本要求。为进一步加强平常函件投递服务质量管理，确保妥投到位，笔者认为，应做到“四强化”规范管理。

    强化法律法规和职业道德教育。一是加强对投递人员的法律法规和职业道德教育，提高员工的法律意识和职业道德水平，对新上岗的员工必须进行邮政法律法规和职业道德培训。二是加强投递商业信函和各类账单法律责任的教育，坚决纠正忽视商业信函和各类账单投递质量的错误认识。三是加强对《邮件和报刊投递服务质量标准》的宣贯，落实邮件的投递时限、深度和投交手续规定，提高员工的服务质量意识。四是与投递人员签订邮件安全责任书，提高员工的邮件安全意识。五是加强对收发室、物业、村邮站等邮件收发人员的业务指导和邮政法律法规的宣传工作，明确其接转邮件的法律义务，确保其及时分发和转投邮件。

    强化函件定位妥投管理。认真落实《邮政法》、《邮政普遍服务标准》和《邮件和报刊投递质量标准》的相关规定，强化对平常函件的投递时限、投递深度和投交方式的管理。对各类投递协议进行复审，落实妥投方式。对住宅楼房无信报箱或封闭管理，投递员无法直接插箱投递的住宅社区，应与社区物业或指定的邮件接转部门协商，签订妥投协议，确保接转投递质量。

    强化对函件投递质量的日常监督检查。加强内部作业检查，如对当班进口的函件分拣（分发）质量严格把关；投递员出班前，抽查邮件有无错排和误排；投递员出班后，检查现场是否有遗漏函件；对投递信息系统中邮件接收和投递信息反馈质量进行抽查，严格控制函件投递时限和系统应用质量；逐件审核退件退因是否属实，并加盖复核人员名章；支局所投递负责人要检查乡邮排单所列项目填写、章戳和考核点印章是否齐全正确等。强化外部投递作业检查，投递跟段检查是目前监控函件妥投质量的有效措施。应重点检查外埠平常商函、住宅楼房及用户投诉较多道段的投递质量，邮政检查员对检查结果进行详细登记，按月统计各投递部的跟段检查情况；召开函件质量专题分析会议，对相关工作开展情况以文件形式下发通报，并纳入考核。

    强化退信质量管理和商函客户名址维护。投递部门对确实无法投递需退回的函件，要在改退批条上批注原因，加盖日戳和经手人、主管人员名章。投递部主管人员要认真审核退回原因和退回手续，防止误退；审核退信质量，并统计退信数量及退信质量情况，对误退函件应逐件登记；对客户名址库进行更正，严禁不修正退信涉及的名址，再次制作交寄；每月要向视检部门通报商函退信质量及商函名址更正情况，并配合相关部门做好对寄递的数据库商函产品的用户需求、设计制作、投递等内容的调查工作，认真听取用户的意见和建议并及时反馈。