投递员们为了提高收订业绩,可谓八仙过海,各显神通。近日,笔者走访了一些收订业绩突出的投递员,通过交流,发现各有真“经”可念,现将一些他们认为很有效果的收订方法介绍给大家。
方法一:做通“关键部门”工作。这里的“关键部门”指的是居委会和物业公司。居委会是最了解社区居民情况的部门,诸如:哪户人家有上学的小孩,哪户人家有上年纪的老者,哪户人家长期有人,哪户人家只有晚上有人等等,这些信息对于投递员的收订工作至关重要。因此,与居委会联络好感情,不仅可以让其订阅报刊,投递员还能从中掌握不少有用的信息,在向社区居民收订时就可以有的放矢、事半功倍。
物业公司也是非常关键的部门,尤其在某些高档社区,常会出现物业公司干预投递员收订的现象,如果投递员想在社区发放名片或张贴收订宣传海报就更不可能。因此,与物业公司“搞好关系”可以减少收订障碍,提高成功率。某投递员服务范围内几个高档社区的物业公司,最初连电动车都不让推进去,经过他耐心沟通,时不时去唠唠嗑,帮他们取包裹、缴话费,做些力所能及的事,很快就与他们打成了一片。现在,物业公司不仅不限制他宣传收订,住户缴物业费时,物业公司的工作人员还会主动推介报刊,有订阅的立刻打电话通知该投递员。如今,物业公司的工作人员已然成了邮政的“名誉员工”。
方法二:利用好空闲时间。报刊收订期间,很多投递员上班忙收订,下班也会绷着收订这根弦。上下班途中、打电话、上网聊天、锻炼身体或是朋友聚会,只要碰到熟人,寒暄几句后,他们紧接着便问:“需要订报刊吗?”向接触到的人一一推介,积累下来,实际效果颇佳。某投递员就是在公园遛弯时,碰到几个下棋的大爷,与他们聊天的过程中找准时机推介报刊。没想到其中一位大爷特别感兴趣,当即订了3份报刊,共计900余元。再一打听,原来大爷前年在其他发行渠道订报,因服务不好去年就取消了订阅,今年正琢磨在哪儿订呢,就碰到了该投递员,便毫不犹豫地当场订下。还有的投递员在聚会时,成功征订了朋友单位的报刊。事实证明,成功的收订并不一定是上班时间辛苦地逐户营销,只要合理利用好时间,做个有心人,就会发现处处皆有商机。
方法三:保持高水准服务。在收订期间,有的投递员为了扩户增量,边投递边推介,有时甚至中途在一个单位订户那待上近一个小时,严重影响了其他用户的投递时限,降低了投递质量。优质服务是赢得用户最根本的方法。因此,在收订期间,投递员要合理规划投递与收订的时间,必须保持高质量的服务,甚至要做得比平日更好:将报刊送上楼,顺手把垃圾拿下楼,帮岁数大的人拎东西,帮用户代买一些日用品……只要用户提出需求,都要尽力做到。好人缘才能结交更多的朋友,赢得更多的订户。(裴娜)
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