互动话题——体验式营销

体验式营销要有相应的载体

要想真正发挥好体验式营销的作用，笔者认为就要建立和利用一定的体验的载体和场所，切实方便客户参观和体验。

首先是开发建立一些体验式营销项目和场所，如邮政商函制作中心等场所，设计出参观线路，配备兼职讲解员进行业务解说，同时辅以成功案例展示，图文并茂，给人留下极深的印象。在不影响正常工作的情况下，每天安排开放参观的具体时间，事前进行联系，有的放矢地配合营销人员进行宣传公关。

其次是在人财物上加大投入力度，给体验式营销提供更加便捷的条件和场所。各级邮政企业必须放下架子，学习其他商业企业推销新产品、新业务的具体做法，并结合当地实际，为我所用。

再其次是营销员自身也要在营销中体验业务。邮政业务多种多样，客户需求也是多元化的，营销员要有办理诸如电子商务、个性化明信片等业务的体验和经历。营销员对新业务进行体验和培训常态化，这也需要有一个体验式营销的载体和场所。营销员只有对业务的流程和特点了如指掌，宣传业务才能恰到好处，客户才有与你合作的欲望。

最后是开展有邮政特色的旅游文化活动，让更多的游客体验到邮政的文化和相关业务。现在一些企业为了提高知名度，展示企业文化和内涵，纷纷推出“企业游”项目，使人们增强对企业文化和理念的认识，体验企业的核心价值观。邮政也应顺应潮流，结合自身实际，利用邮政博物馆和集邮展等时机展示邮政业务。通过这种机会，有效扩大邮政业务影响力和提高企业信誉。 □新疆乌鲁木齐市头屯河区邮政局 王安营

如何拓展体验式营销

体验式营销模式应该说已经广泛应用于各种商业领域，如何把这种营销模式推向一个新的发展台阶，模式创新很重要，围绕体验式营销模式笔者谈以下几点看法。

首先，体验模式应该是双向的。一直以来，我们可能都在让客户来体验我们的产品，但忽视了自身对产品的一些体验效果。就拿报刊这个产品来说，原来大家都以为邮政就是订报刊的地方，但我们还可以在校园开发出很多新的项目，比如教辅图书就是一个非常大的市场，如果邮政在每个学期开学之初派营销员去书店体验一下家长买教辅图书的辛苦，然后有针对性地开展营销，这就是真正的体验式营销。

其次，体验式营销应该有对比性。一个产品的好与坏不是一下子就能体验出来的，而是要通过亲身体验形成鲜明对比，这样才能让客户更一目了然。与其关心一些特别的个性化体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供哪一类体验形式，并如何才能提供永久的新鲜感，这才是最重要的。

再其次，体验营销应更注重客户在消费过程中的体验，即在消费过程中客户的体验感受。客户的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与客户的生活方式联系起来，这更便于他们做出对产品的选择，如果一味只是向客户推销产品，而不顾他们的感受，那么效果只能适得其反。

最后，应该把体验式营销模式作为向客户展示产品功能的重要方法。体验式营销模式是一种无论在何时何地都可以展现的方式，对于任何产品来讲，客户的口碑是衡量产品好坏的重要依据，因此在客户体验这种产品时，我们的营销人员要在一旁进行讲解和引导，把产品最有特点的地方讲出来，并指导客户去体验这种产品与众不同的地方，当然我们还可以根据客户不同的需求，将产品打包，形成一个多元化的产品，给客户更多的选择。 □广东省广州市邮政投递局 邓长生

要体验更要跟进

笔者认为，开展体验式营销，光让客户体验还不够，还需要我们及时跟进营销，这样才能让客户进一步了解邮政业务并乐于接受产品或服务，使体验式营销产生实实在在的效果。

体验时要注意收集客户资料。只有掌握了客户资料，才能跟进营销和服务。在开展体验式营销时，大部分客户都是抱着试试看的心态，了解一下，看看怎么样，回去考虑考虑再说，当时可能不会有立即购买的欲望和消费需求，但这些人都是我们邮政的潜在客户。作为营销人员，我们要做到善于观察、宣传和推荐，找准卖点和切入点，以客户为中心，让客户通过自身体验，了解产品的价值所在。在沟通交流中了解客户的相关信息，如客户姓名、性别、住址、联系电话、爱好等等，通过发放一些邮政小礼品，让客户填写个人资料，这样更有利于收集客户信息，以备日后联系。

体验后要及时走访、跟进营销。要使体验式营销产生实实在在的效果，就必须及时跟进营销。收集好客户资料后，可以打电话、发短信与客户取得联系，必要时还可以上门走访、通过关系人引见，进一步加深联系，方便了解客户需求，介绍邮政业务，承诺后续服务等等。相信，通过及时走访、跟进营销，肯定会取得一定效果。 □安徽省桐城市邮政局 张云发

结束语：互动话题——体验式营销，到本期讨论告一段落，目前已刊登来稿12篇，作者涉及9个省（区）。从大家的来稿中，编者感到，体验式营销已经逐步深入人心。参与讨论的读者朋友对此问题普遍持肯定、积极的态度，并结合当地实际对如何拓展体验式营销提出了宝贵意见，如：设置体验区、加大人财物投入力度等。这些经验与意见对各级邮政企业实践体验式营销有很强的借鉴和指导作用。该互动话题讨论取得了良好的效果，感谢读者朋友的热情参与