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77%，这是如今邮储银行厦门分行电子渠道的替代率，为邮储银行平均替代率的近两倍。这成为该行科技降本的重要推手。2012年，该行电子银行（不含ATM）交易达490万笔，相当于少建35个网点。据测算，直接节约业务成本近4000万元。 厦门分行将电子银行业务发展提升至战略高度，提出“科技是降本增效、提升服务的有效手段”，引导一线柜员积极利用电子渠道为客户提供服务，以缓解柜面压力、降低经营成本。该行加快电子渠道建设，建成涵盖ATM、电话银行、网上银行、电视银行和手机银行等种类齐全的电子银行服务网络。加快特色缴费功能加载工作，采取“渠道部+营业部”的模式，大力拓展本地特约网上支付商户市场，完善电子银行服务功能，提高市场竞争力。加大网点电子银行体验区建设和自助设备建设力度，率先在所有自营网点配备电子银行体验终端，ATM平均单台创收能力近17万元。 为突出电子银行的差异化竞争优势，有效发展潜在目标客户群，厦门分行对电子银行的服务功能进行归纳和整合，提出“在办公室，用邮储网上银行方便快捷；在路上，用邮储手机银行随时随处；在家里，用邮储电视银行简单直观；业务咨询，用邮储电话银行温馨贴心”的多维度服务理念，利用网点阵地，活用报纸、广播、电视、网络等媒体，采取编播宣传短片，悬挂网站横幅广告，投放车身广告、电台广告、有线电视开机画面等措施，加大电子银行产品的宣传力度。同时，利用客户营销活动阵地开展宣传。尤其是联合广电运营商等开展跨业营销宣传活动，积极探索电子银行业务尤其是电视银行的宣传新模式。此外，该行借助政府部门、监管单位举办“电子银行环保日”、“电子银行公众安全教育月活动”、“海西理财博览会”等平台，在现场设置电子银行体验区，向社会公众演示电子银行功能，面对面直接挖掘潜在客户，发挥口碑相传的宣传效果，进一步树立“全方位电子金融服务平台”的品牌形象。 在业务办理过程中，厦门分行制定电子银行窗口服务流程，充分发挥大堂经理的分流引导作用，将简单的存取款业务分流至自助渠道，引导客户体验电子银行功能，增强客户的兴趣，提升客户活跃度，做好潜在客户的储备工作。开展各种电子银行促销活动，每期活动确立发展主体目标，捆绑发展其他电子渠道，初步建立电子银行多渠道捆绑营销模式，促进电子银行注册客户量和交易规模同步发展。积极引入跨行业合作营销模式，联合福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司等单位，整合多方渠道资源，共享多领域客户资源，切实提高电子银行交易替代率。 □蔡兰春 |
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