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目前，邮政行业在其历史使命与技术革命之间徘徊。它的发展方向在哪儿？本行业7位领军人物分享了自己的观点。 德国邮政DHL高级副总裁托马斯·鲍德里 在过去一年中，什么创新对您产生的影响最深刻？ 我认为，最有活力的是受快速增长的电子商务市场推动的B2C物流领域。对我所在的企业和邮政行业来说，需开发国际B2C解决方案和产品以帮助企业将销售范围拓展到国外。 零售业的未来发展点在哪儿？ 互联网和移动互联网在未来零售业的发展中将起到积极的推动作用。现在，人们交流和购买的方式与以前不同了，并且对订购和收取货物的方式和地点等方面有了更多要求。这是消费者行为的极大改变，对零售商来说，关键是要提高线上和线下销售以及通信渠道的管理效率。同时，这种改变将为新加入者带来更多机遇。对于这种改变，需要零售商快速反应并适应这个过程，否则将被市场淘汰。 “最后一公里”投递业务的未来发展点在哪儿？ 灵活的包裹投递时间和地点是消费者不断对我们提出的要求。DHL包裹自助服务亭和新用户入口DHL Paket.de就是对以上需求的恰当回应。城市物流概念（City logistic concepts）在未来的重要性越来越明显。不久前，DHL与四川省成都市正式签署成都城市物流战略合作谅解备忘录，双方将开展综合性的城市物流总体规划研究，致力于减少拥堵并提升空气质量。 瑞士邮政公共事务与企业职责主管罗尼·卡夫曼 目前邮政行业面临的主要挑战是什么？ 挑战主要有价格管控、邮政网络和人力资源的成本控制、电子取代以及本行业是否能跟上时代的步伐。作为以用户为导向、自筹经费的创新型公司，邮政运营商在定价时需拥有足够的灵活性，以保证在市场中的竞争力。由于电子取代的持续进行，邮政运营商不得不在实物和电子领域都有所突破。因此，在实物和电子邮政之间开发创新的解决方案对邮政运营商来说至关重要，可以获得更多收益。 什么技术是推动本行业发展的核心？ 这些技术包括信函投递的自动排序，电子商务解决方案的宽带基础设施，通信市场内的社会媒体和节约型运输。 “最后一公里”投递业务的未来发展点在哪儿？ 邮件投递的自动排序、资源效率和电力移动将成为未来“最后一公里”投递业务发展的关键因素。由于投递时通常要与用户接触，因此这也是保证投递业务成功的要素。电子邮箱等创新产品将为用户带来更多投递选择，他们可根据喜好来决定选择实物投递还是电子投递方式。 丹麦邮政技术总监迈克尔·福腾 在过去一年中，什么创新对您产生的影响最深刻？ 我认为，索利斯特（Solystic）公司的XMS混合邮件分拣机是最大的创新，它是信函分拣的真正突破。在全球信函量持续下降的形势下，优化“最后一公里”以巩固邮件流就显得非常重要了。 目前，邮政行业面临的主要挑战是什么？ 适应和实现现代化的能力是目前邮政行业面临的最大挑战。很长一段时间，函件被认为是“最适合通信的方式”，从而放慢了其发展速度，同时许多邮政业务也如此发展了100年。以不同的方式思考是一种挑战，就像柯达受数码相机冲击一样，邮政行业也受到数字化的冲击，许多产品走到了它们生命的尽头，并被其他产品替代。如果我们想做下去，就必须利用进步的东西。 什么技术是推动本行业发展的核心？ 能支持缩短处理时间（Lead times）、最小化劳动成本和仓储成本以及支持实时跟踪与查询的技术，对邮政行业的发展至关重要。如在包裹上附上条码这样简单的事情却很麻烦且成本很高，我们需着眼于未来。 新加坡邮政集团CEO沃尔夫冈·拜耳 目前，邮政行业面临的主要挑战是什么？ 纸质邮件量的下降为企业赚取利润带来巨大压力，成本的增加，尤其是劳动成本，使得压力越来越大。另一个挑战是在数字化变革中保持竞争力。作为一家上市公司，我们最大的挑战之一是短期和长期都要满足股东的需求。 零售业的未来发展点在哪儿？ 对我来说，零售的未来意味着一种设备，是对他人基础建设的补充。我指的是非常简易的自助购物亭，可以在全国所有地方引进，如超市和银行。与此同时，还需寻找几个可以服务中小企业和电子商务用户的邮政转运中心。 什么技术是推动本行业发展的核心？ 移动革命改变了一切。留意今天任何邮政流程，都存在移动的元素。此外，影像工程技术和客户关系管理有一定联系。我认为，未来的用户应拥有做一切事情都靠自己的能力。预订、反馈、状态更新等流程都应完全移动化并对技术进行整合。 美国邮政首席信息官约瑟夫·考伯特 什么技术是推动本行业发展的核心？ 我们继续将重点放在改善可见度技术方面，该技术用于用户和内部管理。同时，我们将继续提高运营效率以不断降低价格，目的是提升托运人和寄件人使用美国邮政产品和服务的体验。我们需保持产品价格的竞争力。对业务智能工具进行升级，高速率数据抓取和开发工具等“大数据”模型是众多举措成功的关键。邮政提供的产品和业务通常会产生庞大的数据，这些数据可帮助企业洞察内部运营、客户计划以及跟踪行为等情况。 目前，邮政行业面临的主要挑战是什么？ 邮政行业面临的最大挑战之一是增长。维持邮件相关性和可行性是现在和未来都要面临的挑战。满足消费者和企业不断变化的需求也给所有邮政业务带来了挑战，这就要求邮政企业重新思考和制定业务战略以在市场中立足。由于消费者将便捷和轻松使用作为追求重心，因此，网络购物发展迅速。我们要不断培育市场和加强广告邮件价值的宣传。广告商发现广告邮件的回应率要远远超过电子广告邮件的回应率。广告邮件和电子广告邮件的结合是实实在在的成功，同时也帮助广告商最大化提升回报率。消费者和企业都想通过在线方式获得邮政产品和服务。我们在大型购物中心和其他人流量较大的地区投放了自助服务亭，消费者可在购物过程中进行快速购买。 澳大利亚邮政未来网络设计主管加里·斯特布斯 什么技术是推动本行业发展的核心？ 在分拣中心内部，我们不断追求速度更快、可靠性更高的设备。如法国Solystic、西门子、NEC等公司已经研发了综合性邮件处理设备，对邮件处理设备传统的三个步骤进行了很好的结合。通过使用这些设备，邮件处理中心的生产能力得到了提升，同时，机器数量和占地面积都相应减少了。 过去一年，邮政行业最大的改变是什么？ 最大的改变就是发展重心向数字化转变，并随之对交易邮件产生影响。在线账单支付对邮政行业产生了巨大影响，但是我认为，不同邮政机构采取的应对措施能给人带来不同启示。每个人都在寻找替代品。事实上，邮件量的下降是缓慢的，有的甚至有回升现象。许多金融和公用事业公司发现，在线账单支付的响应时间要比传统邮件的长。 “最后一公里”投递业务的未来发展点在哪儿？ “最后一公里”业务对全球的邮政部门来说都是不动产。在传统邮件量可能会下降和电子商务产业急速发展的形势下，我认为，国家邮政机构提供的“最后一公里”业务在未来投递业务的发展中扮演着核心角色。消费者希望能选择适合他们忙碌生活方式的投递方式，而我们所要做的就是为他们提供便利和更多的选择。 国际邮政业务指导德里克·奥斯本 在过去一年中，什么创新对您产生的影响最深刻？ 一些邮政运营商为了适应移动和数字时代的发展，对业务进行了重新定位，同时还对传统业务进行改革，以使它们与新一代用户的需求相适应。此外，一些技术应用也给人们留下了深刻的印象，如打印、跟踪和数字应用服务以及环保车辆、自动化技术和电子商务。 零售业的未来发展点在哪儿？ 零售业正面临挑战，只有在该领域真正创新才能促进企业发展、多样化和零售网络的扩张。一些邮政企业在该领域非常成功，包括金融产品、商务建议、中小企业销售及一系列产品和服务。正如一些人士预测的，集邮业务没有消失，相反却在不断增长，尤其在中国。 “最后一公里”投递业务的未来发展点在哪儿？ 我非常看好“最后一公里”投递业务的发展前景，不仅因为它是邮政企业的核心能力，而且因为用户对上门投递和实现“最后一公里”投递的需求量越来越大，他们尤其关注服务的可靠性和精确性。为满足收件人越来越高的期待，将信函和包裹投递进行整合非常重要。安全的上锁箱将在未来发挥重要作用，但不会取代上门投递的方式 |
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