关注新员工的头90天

蔡敏

为什么军队里新兵要进行为期三个月的“地狱式训练”？行为心理学研究表明：21天以上的重复行为会形成习惯；90天的重复行为会形成稳定的习惯，即同一个动作，重复21天就会变成习惯性的动作。当制度和文化在连续三个月内转化为人的习惯时，“钢铁战士”就这样出炉了。现在，已有许多企业采用了这一培养模式，将新员工入职的头三个月视为“MOT”（关键时刻）来管理。

近年来，由于各种各样的原因，员工离职率居高不下是多数企业共同面临的一个难题。有调查显示，高离职率已经是影响企业发展的最大问题，而在离职的员工中有半数以上是新入职人员。长沙市某速递物流企业曾统计过一组数据：2012年6~9月，因市区揽投队伍扩充陆续招募了数百人补充一线，在此期间新员工离职率月均为65%，其中最高峰时达到了90%。这种现象在劳动强度非常大的快递行业是很普遍的，导致企业投入的招聘、培训成本难以得到应有的产出。

其实，多数新员工入职前并未涉足过快递行业，大都面临着陌生的公司和岗位。从一种环境来到另一种环境中，往往会受到各方面的冲击，如人与人之间关系的协调、学识和经验与工作的不适应、理想与现实的差距等，容易使人感到压力较大，在实际工作中很难全身心地投入。特别是一旦遇到挫折时，难以树立信心、坚守信念，进而萌发离职的念头。因此，用人企业、人力资源管理部门应充分把握好新员工的“黄金90天”，既要稳定思想，又要让他们掌握技能技巧，为企业经营和员工自身发展奠定良好的基础。笔者认为，对于新员工，要将其培养成为合格的、忠诚的员工，应该做好三方面的工作。

找好“指引人”。建议为每位新员工设置一名入职“指引人”，既可以由部门主管担任，也可以是有经验的老员工担任。“指引人”不同于传授岗位技能的师傅，他更侧重于关注和了解“被引导人”的成长情况，帮助其尽快了解企业情况、熟悉新的环境，通过细致沟通，持续推动其学习与进步的意愿，并观察其表现进而确定发展方向。“指引人”既要为新员工及时解答各类问题，也要注意收集新员工对公司各方面的意见或建议，及时反映给相关部门。人力资源管理部门可以根据岗位属性制定新员工不同的成长计划或职业规划，包括阶段性任务和需要实现的目标，由“指引人”和新员工共同执行。

培养“好习惯”。在公司里，员工的共同习惯是企业文化的重要组成部分，是企业运转的环境和氛围。对于新员工而言，最能影响其养成坏习惯的人，往往是身边的同事。如某班组长经常为老员工完不成工作任务而头疼，因此特地选了一名身强力壮的新员工补充到该班组；结果这个新员工独立作业没多久，也开始找各种理由说明布置给自己的工作做不完。近朱者赤，近墨者黑，大环境影响着个人的心理、习惯。因此，要想养成“好习惯”，管理者首先要抓好整个团队的习惯，营造出良好的工作氛围，平时坚持做到责任明确、检查到位、奖罚分明，这样的环境才更有利于新员工的成长。

重视“第一次”。“第一次”是好习惯养成的最佳教育期，它在人的头脑中往往形成第一印象，带动其后期行为的走向，所以说“良好的开端是成功的一半”。有人说新员工遇到的“第一次”太多了，很难把控。此时，我们就要运用管理学中的“MOT”这一定律：抓关键、抓重点。以揽投员这个岗位为例，他第一次投送贵重邮件时、第一次独立上门取件时、第一次进行对陌生客户的拜访时，都须有老员工从旁观察予以指导，既要达到职业规范的要求，又要向其传授基本技巧，并及时发现问题立即纠正，不能听之任之，让其随意发挥。