大收订有期 续补订不止

    每年的报刊收订工作结束后，总有一些因各种原因脱订、漏订的客户。虽然在报刊收订期间，邮政企业集中人员、精力，采取各种方法宣传报刊收订，但总有些人觉得以前订阅的报刊不对口味、办理续订手续不便或对投递服务不满意而放弃订阅。 

    怎样解决上述问题呢，笔者认为可以采取以下几种措施。 

    上门追踪：报刊发行部门可以调取重点报刊和畅销报刊上一年的投递表（卡）进行核对，查找出脱订户，然后逐户上门追踪拜访，如订户对自己原来订阅的报刊已不感兴趣，可根据客户的性别、年龄、职业以及爱好等，向其推荐其他报刊。如对邮政投递服务不满意，则应恳请其说明具体情况，以便为改善服务提供依据，此时也可向其承诺服务措施，以争取脱订户的回归。 

    上门宣传：岁末年初，小区新建落成、单位部门新增、人员调整、机关改革、单位改制等情况比较集中，这些单位、人员想订报刊的不在少数。遇到这种情况，报刊发行和投递人员要积极主动地深入下去宣传报刊收订，扩大报刊收订范围。 

    上门服务：报刊短期订户一般是对所订阅的报刊抱着试试看的心态，如果报刊质量、内容及投递服务满意的话，有可能会自动要求续订。但也有许多订户忘记了自己订阅的报刊将到期或因太忙没有时间去邮局办理续订，还有些客户认为投递服务不理想，对是否续订迟疑不决。这个时候，报刊发行人员就要为客户提供上门服务，现场办理续订或改订手续。 

    “超前”征订：每年报刊大收订期间，中小学应届毕业班学生订阅教辅类报刊，一般只订阅本班级次年上半年教辅报刊，而下半年新一届毕业班的邮发教辅类报刊订阅几乎是空白。要想解决这个问题，报刊发行人员只有“超前”一步，提前到校园办理下半年即将进入毕业班的学生教辅报刊订阅，以避免下半年新一届毕业班教辅报刊订阅断档。（邓菊如）