“小额”储蓄轻视不得

编辑同志： 

    日前，一中学两名女生兴高采烈地来到某邮政储蓄网点，要把零花钱存起来。当她们将填好的两张存单和160元钱递给营业员时，想不到营业员小声嘀咕道：“一人存款不足一百，这点儿钱存什么？”听到这样的冷言冷语，两名女生顿时面红耳赤。营业员轻视“小额”储蓄的言语肯定刺痛了她们。后来，她们将积攒下来的零花钱一次又一次地存到离学校比较远的一个工行储蓄所去了。 

    “要储蓄，选邮局”、“邮政储蓄，服务周到”……通过多年来的创业拼搏，邮政储蓄的品牌形象和优质服务得到了客户的信赖和认同，也因此，邮储余额逐年攀升。 

    笔者以为，这样的局面来之不易，每位员工都要倍加珍惜。俗话说，“一言一行总关情”，有时候个别员工的不良言行，会影响到整个邮储的形象。上述的某营业员轻视“小额”储蓄的言语虽属个例，但笔者以为其影响不容忽视。因为，轻视“小额”储蓄既违背了邮储相关规定，又容易挫伤年轻客户对邮储的认同感，尤其是不愿收存学生们的“小额”存款，其长远影响不容低估。联想到许多银行在拼命开掘校园市场，邮储怎能把未来的消费主力军往外推呢？ 

    对此，笔者建议，要加强员工经营思想和服务理念的教育，要持续对员工进行培训，以保持邮政储蓄的形象不变、服务客户的宗旨不变。在对待每位储户时，均应做到热情、和蔼，亲切、周到，无论大额、小额一样欢迎，无论大户、小户均应一视同仁。只有这样，邮储才能在群雄逐鹿的市场中立于不败之地。

    江苏省兴化市邮政局 袁锦富