2012-01-07 00:43
新开铺年终工作总结及来年工作计划安排
2011年新开铺邮政所在市、区局领导的亲切关怀和指导下，我网点职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础。其具体体现在以下几个方面：
邮政各项指标完成情况
（一）、业务收入完成情况
我网点全年业务收入计划为187万元，今年1-11月份实际完成162.71万,完成全年计划的87%。其中储蓄业务收入完成127.13万元，包裹收入完成0.43万元，特快业务收入完成2.4万元,汇兑业务收入完成6.53万元，报刊发行收入完成0.90万元，代办业务完成 4.42万元,其它收入完成20.9万元。
（二）、储蓄任务及收支差额完成情况
截止12月17日，我所储蓄余额达到10524万元，累计净增余额1627万元，活期储蓄余额2473万元,占储蓄比重的23.49%。
经营工作基本情况
（一）、邮政业务发展进一步加快
1、储蓄业务发展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全网点总收入的78.13%以上。年初我们围绕着去年市局李唐局长提出的“千亿工程”第四阶段做文章，四阶段余额净增任务168万，我们不但提前完成任务并且超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬，并且在6月30日成为市区唯一一个邮储余额破亿的网点，下半年我们又围绕着刘绍权局长提出的“新百亿工程”第一阶段做文章，下半年下达的邮储余额净增指标为600万，我们根据区局文件精神提出了必须在12月30日确保完成储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度。由于上半年揽收了新天村的部分拆迁款，现新天村交房已经支取了200万的定期存款，导致网点余额下半年暂时没有提前完成市局下的任务，想尽快完成此次余额净增任务，我们必须走出去营销，因此我网点多次召开班组会议，号召职工抓好储蓄业务，以市局提出的“同心圆”理论为基础，对网点周500米范围内的住户、商店、企事业单位进行地毯式走访，经过网点员工的共同努力，截止支12月17日，我网点下半年邮储余额净增507万，仅比11月30日少了14万。在剩下的13天里，我们又加大了储蓄业务的发展力度，对新开铺石人村、望城坪塘的拆迁款项目进行走访，预计明年进帐200万左右。
2、代办保险业务发展突出
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。由于以前对代理保险没有做出一个规范化经营的要求，很多前台人员欺瞒销售的方式对我们代理保险的销售出现了很大影响。2011年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性转折的一年。我网点把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓周边市场和大客户市场业务发展，积极与泰康、人寿、人保多家保险公司进行全面的合作，多次联合开展以保险产说会的方式来引导客户正确的认识保险，并取得了较好业绩。下半年为了更加充分做好这顶工作，我网点先后召开了二次发展保险业务工作会议，倡导“不误导、不隐瞒、不推卸的三不”营销方式，要求柜员打好配合战，内部绝对不允许相互出现抢单、拆台现象，并制定了除市局、区局的奖励以外还拿出了符合自己网点切实可行的业务发展奖励办法，充分调动柜员出单的积极性，如：重大节日出单的网点主任对出单的柜员每万加奖20元，并且对每个出单的客户赠送一份纪念品，为我们邮政代理保险竖立一个良好的品牌形象。柜员们也在一个愉快、轻松的环境下做我们的代理保险业务。截止到12月17日我网点代理保险共计280.35万，这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队，也把我们代理保险走向了一个良性发展的道路。
3、其他业务发展较快
按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，我们积极与电信、移动、联通、电力、水业等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年10月份，我局开展的存款送手机业务取得了快速的发展，仅一个月的时间我网点就卖出了40多台手机。
另外，面对激烈的市场竞争形势和为了使网点各项业务均衡发展，我网点适时调整了业务开发重点，积极开展函件、集邮、贺卡等业务。我不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了《中国特产报湖南专刊》的函件业务，为网点创收0.6万元。同时抓住“建党九十周年”和“辛亥革命一百周年”的机会，积极与天心区人大政府沟通,成功销售邮品近5万元。另外，我网点还开发了“湖南省妇幼保健院”邮资信卡3000枚，“明德中学”邮资信卡3000枚，为电信湖南省分公司的无线局收订报刊0.6万元,成功揽收了湖南省边防总队军人包裹近30个。
（二）、邮政服务水平及环境有了一定的提高
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，区局也对我网点多次进行了生产服务工作专项检查，也对我们进行了多次的表扬，为了使营业员、储蓄员等工种的对外服务工作更规范。区局对全局前台人员每季进行服务明星的评选，对服务明星进行奖励，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，使我们的服务水平和服务质量明显提高。另外，区局也在8月份的时候提出了网点要制定三网点的“定岗、定位、定责”的明细表，网点也严格按照此方法制定了相应的分工明细表并严格遵照执行，今年全国在9月份的时候开展了“邮件全程时限监控”活动。此外，我们还在11月份开展了全市“服督”活动，以“为民服务，创先争先”的理念去提升我们的对外服务。网点通过依托区局开展一系列的活动及评定的要求，在我们共同努力下现在我网点职工着装整齐、文明服务、礼貌待客，网点也形成了一个和谐的氛围。 在12月份市局盛局长及服务督察部来我区局进行检查，对我们新开铺网点的服务进行表扬和认可，并奖励了400元。
（三）、安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管我网点破旧、地处偏辟的情况下，我仍然对安全工作落到实处，网点每月进行了安全保卫专项学习2次，进行防抢演练2次，110报警器测试2次。不仅提高了物防、人防的能力，全年我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。
(四)、其他工作开展的比较顺利
1、网点员工业余文化活动丰富多彩
我坚持把节日、纪念日与我们工作相结合，在区局任务最压头、员工积极性不足的时候积极组织开展各种有益于身心健康的文体活动。今年我网点在“五一”节日那天组织了“劳动最光荣”的集体卫生大扫除活动，九月份我组织了唱歌比赛活动，在“十一”期间组织员工在南郊公园烧烤，十一月我们分别组织了员工一起动手包饺子和自己动手厨艺比拼活动，十二月组织开展了“余额揽收我最行”的提现活动，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情。
2、各种劳动竞赛开展的有声有色
为了更好的调动职工发展业务的积极性，今年区局围绕企业的中心任务开展了多次储蓄竞赛活动，1月份我们开展了“+计划活动”，3月份开展了“感恩有礼活动”，6月份开展了“存款有礼活动”9月份开展了“积分有礼活动”等等一系列的金融活动，我网点积极配合抓好劳动各项竞赛活动，我带领营业员走社区发宣传资料，到客户家里上门拜访，前台加大力度宣传，促进我网点储蓄金融业务的快速发展。
3、加强了设施建设
为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，在网点摆放各类小的盆景植物。另外，为了配合长沙市方明创建工作的评选，把网点用邮环境重新布局，各类宣传资料也全部摆放有序，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。
虽然经过我网点的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储活期比重仅占到23.49％。三是经营和服务工作还需进一步完善，营销意识淡薄的问题仍然存在，员工责任心不强，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。四是注重员工思想队伍建设，加强与员工的沟通，与网点员工既要是上司与下属的关系也要是朋友与朋友的并系。这些问题给我们网点的发展造成一定的不良影响，在明年，我将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。
明年我的工作主要从以下几个方面着手：
1、工行明年搬迁，我们加大基础客户群的开发与建设，发展项目支撑网点余额，以网点为同心圆对周边1000 米范围进行地毯式走访。
2、围绕市、区局开展的各类储蓄竞赛活动、存款有礼活动发展业务。
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