电子显示屏莫成“花架子”

丁豪杰

    近日，笔者到某邮政营业厅办业务。等待中，无意间扫了一眼悬挂在大厅里的电子显示屏。这一看，还真把笔者“吸”住了。只见屏幕里出现了“绿色端午，快乐分享”的广告语。那日距中秋节尚有一周时间，所以笔者第一反应是：自己眼花了。再定睛一瞧，伴随着广告语出现的是一个个包装精美的粽子，顿时，被雷倒了。 

    前一段，各媒体上密集出现的多是与中秋节相关的广告。为抢占市场，国内某知名品牌食品公司早在7月底就打出“30年·年年期待中秋”的月饼广告。与之相比，我们邮政营业厅内的宣传显然滞后了。而在笔者所到的邮政营业厅，电子显示屏滚动播放涉及邮政业务的只有“端午飘香”、邮政绿卡这两项业务。“思乡月”、“五节联送”、“家乡包裹”以及“自邮一族”等业务难觅踪迹，让人觉得，邮政营业厅内安装的电子显示屏只是一个“花架子”。 

    众所周知，营业窗口是企业形象的重要展示平台，也是客户最直观了解企业产品的重要渠道，如果客户在这里都不能直观了解企业的产品，如何让业务走进客户心中，又如何激发客户的潜在需求？有一次，笔者在邮政营业窗口买长途汽车票，旁边就有好几个客户很吃惊地说：“邮政还能代卖汽车票啊？下次我也来买。”可见，不是客户没有需求，而是他们对邮政业务真的不了解。从另一个角度说，是我们没有让他们了解。 

    被世界商业管理界公认的“竞争战略之父”迈克尔·波特的竞争战略理论认为，所谓核心能力，就是相对于其他行业，本行业获得主要利润源泉的基础能力，是外行业不易或不能替代的比较优势。渠道网络是邮政发展业务最基本、最重要的资源和平台，特别是与客户联系密切的营业平台，更需要我们用心去打造、去经营。 

    那如何才能实现营业平台效益的最大化呢？笔者认为，要做好以下三方面的工作。第一是观念的转变。窗口服务不是简单的迎来送往，更需要树立客户至上的服务理念，关注客户需求，不断优化产品结构，靠真诚服务赢得客户的信任，用优质产品抓住客户的心，才能让经营平台资源的理念落地。第二是充分发挥网点现有资源，如利用电子显示屏应时应景地进行业务宣传，或在营业厅醒目位置摆放或者张贴相关业务宣传广告等，让客户走进营业厅，就能感受到浓浓的“邮”味。第三是打造特色营业厅。网点设在学校附近的，可多摆放些明信片、贺卡等，或在营业厅一隅陈列相关报刊等，迎合学生口味；网点设在写字楼附近的，则在醒目位置摆放“自邮一族”业务介绍、节日礼品等。有针对性地宣传，才能引导客户更好地使用邮政业务，也才能提高营业平台资源的边际效益。 

    抓住窗口现有资源并最大限度发挥其作用，或许各局的业务发展目标将不再那么高不可攀。