—记大庆市龙凤支行理财经理张树娟
李春宇
第一次从高柜走向低柜，第一次站在大厅迎接客户，第一次为用户讲解理财产品，第一次因为巨大的工作压力而嚎啕大哭，第一次看见用户眼中的信任，第一次享受成功的喜悦。一路走来，有太多的第一次，也正是因为这无数个第一次，才使她向专业的理财经理更近了一步。
2008年，大庆市分行成立，张树娟成为了邮政储蓄银行大庆市分行第一批理财经理。从邮政到银行，面对新的岗位，她深知自己肩上的担子有多重，面对压力与挑战，她没有退却，而是找准定位，全力以赴。
转型：学习才是硬道理
在银行成立之初，张树娟站在大厅，茫然地望着进进出出的用户，看着同事们一个个忙碌的身影，她在想“谁是我的用户？我应该怎么做？理财经理应该做些什么？”面对着这些问题，她开始不断地找寻答案，“转型，要从我做起呀！”她开始为自己充电，利用一切时间，从电视、网络、书本以及行里组织的各次培训中，不断地汲取知识，为了电视台的各档财经、理财类节目，她“霸占”了家里的电视，为了上网了解更多的理财专业知识，她又“抢占”了家里的电脑，引来爱人无数次地抱怨，而这一切并没有白白付出，经过自己的努力，她掌握了理财的基本知识，理解了理财经理的职责，将理财知识与本行理财产品融合，找到了一条适合自己的理财经理之路，2010年，她个人销售理财产品3000多万元，日日升、月月升5400多万元，保 险1083万元，基金800多万元，被评为2010年“黑龙江省十佳理财经理”。
实践：眼急手快勤记录
龙凤支行每天办理业务的用户较多，用户等待的时间较长，张树娟就利用这个时间段，为用户发放理财产品宣传单，并有针对性地向用户推荐理财产品，同时，重视与每一位客户的交谈机会，善于倾听，了解客户需要，勤做记录，掌握每一位意向客户的资金流向与业务需求。
有一次，一位用户来支行办理业务，通过与用户交流，张树娟了解到用户有一个工行的150万元的保险即将到期，下一步还想再选择一个理财产品，最好在二年左右，可当时本行并没有合适的理财产品推荐，她马上将以上信息记录在自己的小本子上，没几天，恰逢本行销售正德保险，刚好满足用户的需求，她马上给用户打电话，向用户介绍了该款产品，并与保安一起与用户到工行支取现金，成功销售保险150万元，通过她细心、周到、热情的服务，赢得了用户的信任，后来又陆续向用户推荐了本行的几款短期理财产品，使用户得到了预期收益，现在该用户已经把建行和工行的所有存款都拿到了龙凤支行，共有300多万元。她为用户制定了一个理财规划，为用户配置了相对长期的保险产品，又配置了风险偏大，但收益较高的理财产品，同时，对于一些流动资金，为用户选择了日日升理财产品，现在，用户已经完全信任她，把她当成了自己的理财顾问，面对着这份信任，她笑了，想起之前的付出，她只有一个想法：“值！”
服务：一片真心为客户
龙凤支行在大盘6000点左右时，基金销量较大，致使很多用户的资金都套在基金里，对后期的基金销售造成很大阻力。有一次，一个用户拿着基金卡，要求把基金都赎回，并且说以后再也不买基金了，面对客户的气急败坏，张树娟先帮用户详细查询了每支基金的净值及走势，耐心地向用户分析了目前大盘形势，大盘虽然点位不高，但是趋于平衡，且应该已经到达了近期的底部，那么这个时候赎回基金，肯定应该是个低点，也会使前期的投入损失加大，建议用户再持有一段时间，可用户赔怕了，坚持要赎回，经过多番讲解，用户同意将大部分走势稍好的基金留下，将一只长期趋势都不好的基金赎回，并且同意观察几日再说。送走了客户，张树娟的心里多了一份压力，用户很急躁，也对基金失去了信心，怎么能让用户的损失最小呢？她每天帮助用户查询两只基金的净值，发送短信给用户，让用户随时掌握基金的走势。一个月后，基金净值回升了不少，该用户又来到龙凤支行，张树娟趁热打铁，建议用户购买少量的基金定投，来降低前期的基金成本，用户同意买一点试试。每个月定投扣款的时候，张树娟都会将购买净值告知用户，渐渐地，用户感受到了自己投入资金的变化，前期投入的资金损失越来越小，而新投入的定投也渐渐产生了收益，通过张树娟不懈地努力、细致地服务，让用户感觉到她真心的服务，设身处地的为用户着想，用户现在已经把张树娟当成了自己的基金投资顾问，她说“以前买基金是跟着大帮哄，现在通过小张的讲解，才真正了解了自己所选购的基金，选一只适合自己的基金理财产品，才是真正的理财，真正的投资。”
经过几年的积累，张树娟已经建立起了一批客户群体，这些用户，有的人没事就往银行跑，听她分析大盘形势，制定理财方案。这些人俨然都已经成了她的“铁杆粉丝”，大家的信任，也更加加重了她的责任，她深知，用户把钱放到银行，都是希望收到预期收益，那么，为用户制定理财方案的时候，她需要更加慎重，同时，她也知道，只有通过时刻地充实自己，完善自己，增强自己的业务能力，才能不辜负用户对她的这份信任，对得起“理财经理”这个称号！
转眼间，在理财经理这个岗位上，她已经在摸索中走过了三年，三年来，有欢笑，有眼泪，可更多的是用户对自己满意的一笑，她感谢这个岗位，给了她不断进取的精神，接下来的挑战也许会更激烈，但凭着对工作的热情与热爱，坚定与执著，一定会勇者无敌。
| 
