公孙剑 航空票务代理业务是一项低成本、高效益的“热门”业务，业内市场竞争异常激烈。邮政欲图拓展市场，就得在业务宣传、营销策略、网点覆盖等三个方面同时发力，同步跟进。
业务宣传要“铺天盖地”，以求提高业务发展的“知名度”。邮政航空票务代理业务发展尚处于起步阶段，需要全方位加大宣传力度，为业务发展营造良好氛围，树立邮政航空票务品牌形象。除了在电视、电台、报纸上宣传以外，还可利用车体广告、电子广告、灯箱广告等多种方式进行宣传，让宣传“触角”延伸到机关、企业、商场、学校等各个场所。此外，在机场以及从机场通往市区的道路两旁做醒目的户外广告，也会收到立竿见影的宣传效果。在宣传内容上，务必向社会各界广泛深入地宣传11185邮政客服热线，让男女老幼，人人熟知、人人使用。
营销策略要“分进合击”，以求增强市场营销的“穿透力”。一方面，主动与民航、旅行社、航服等部门寻求合作，扩大航空票务代理业务的外延空间；善于借助外力，对票务代理人员和网点营业人员进行实时出票、票务查询和电子客票等相关知识和操作技能培训，提高自身营销服务能力。另一方面，积极开发大客户，将客户划分为政务、商务、旅游、校园、“散户”等五个营销层面，分别采取不同的策略，开展有针对性的营销，针对“散户”以外的营销层面，要培育更多的大客户，组织邮政内部各个层面的人员，开展业务公关，并以方便、快捷的优质服务，提高客户的忠诚度。按照上述两种“打法”，分头并进，必将会大大增强市场营销的功效。
网点覆盖要“无孔不入”，以求扩大网点服务的“覆盖面”。要充分利用邮政自身的网点资源，提高城市电子化支局航空票务代理业务的网点开办率，努力消灭“业务盲区”。从目前的情况来看，在城市地区的电子化支局当中，尚有相当一部分网点还没有开办这项业务，在已经开办业务的网点中，仍有许多网点的业务发展数量为“零”。如此来看，在扩大网点航空票务代理业务“覆盖面”、为广大客户订购机票提供方便的同时，还需要实施“破零”行动计划，增加网点的“出票量”，让具备条件的网点，不仅能办理航空票务业务，而且要“韩信将兵，多多益善”。
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