“团结、务实、敬业、创新”是甘南邮政企业精神，也是我局企业文化建设的精髓。分营以来，甘南局把企业文化建设与经营服务管理等工作紧密结合，并贯彻于各项工作之中，使企业保持了良好的发展势头，推动了各项工作的较快发展，2005年，州局被中央文明委评为全国文明单位，企业文化建设已成为我州邮政发展的动力源泉。
认真履行普遍服务，为邮政企业文化建设增添新的丰富的内涵
邮政是服务行业，搞好服务，既是我们的职责，更是企业生存发展的根基，创新服务文化，提升服务水平也是企业文化建设的重要组成部分。在实践中，我们加强对全体员工的服务意识教育，牢固树立用户至上的服务观和用户满意的质量观，积极变被动服务为主动服务，不断提升服务水平；以“外树形象，内强素质”为突破口，以窗口服务标准化、规范化为重点，不断加强邮政服务能力建设，为用户创造亲切、舒造的用邮环境；邮政企业又属于社会公共基础设施，为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重要强调的理念，特别是象甘南这样边远、落后的少数民族地区，搞好普遍服务更能体现邮政服务和企业文化的整体内涵。我们从大局出发，每年以四、五百万元的成本认真履行着邮政普遍服务的义务，为甘南广大农牧区提供了方便快捷的邮政服务。由于地广人稀，全州农村投递线路长度达2367公里，服务面积为4.5万平方公里，服务区平均海拔在3000米左右。为了做好普遍服务，我州深化投递体制改革，整合城乡营业网点投递段道、线路，精减投递人员，使全州投递成本降到最低点，而投递质量，邮件妥投率和用户满意度进一步得到提高。邮政乡邮员靠着自己的一双脚，跋山涉水，历经千辛万苦，把外界的信息带到偏远的村落。牧区投递员在茫茫的大草原上为了送一封信要走几十公里甚至上百公里。林区的投递员，翻山越岭，穿行在荒无人烟的原始森林之中，衣服和脸经常被刺和树枝划破，还要冒着被突然出现的野兽袭击的危险。正是邮政普遍服务义务的认真履行和广大投递员的无私奉献，实现了党中央同各族人民群众的密切联系，为少数民族地区的经济建设和社会进步起到了很大的推动作用。做好普遍服务已成为我州邮政企业文化建设的主要内容。2005年集团公司刘安东总经理来甘南局调研时说：“甘南局在资金相当困难的情况下，能坚持普遍服务阵地，认真履行普遍服务义务，为少数民族地区提供用邮服务不仅创造了奇迹，也为全国邮政在履行普遍服务方面树立了榜样。”
服务文化的创新，服务水平的提高，普遍服务的认真履行，使“以服务树形象，以服务求效益”的观念更加深入人心，做好服务，赢得用户已变成每位员工的自觉行动，更推动了企业的快速发展。2004年全州邮政用户综合服务满意度96.87分，列全省邮政第一; 2005年97.65分，2006年96.06分，均列全省邮政第二。
加快发展，为文化建设奠定坚实的物质基础
发展是执政兴国的第一要务，邮政企业要想在激烈的市场竞争中更好地生存、发展，必须把工作重点转移到发展这条主线上来。从市场竞争的角度讲，企业产品的竞争、服务的竞争、技术的竞争，归根结底是企业文化的竞争。正如有人说的那样：三流企业靠推销，二流企业靠营销，一流企业靠文化。要提高企业的核心竞争力，必须首先下大气力创建强力型企业文化，以企业文化建设来推动企业健康、稳定、快速的发展，通过发展来解决前进道路上的困难和问题。分营以来，甘南邮政始终坚持以加快发展为中心，按照省公司的工作部署，结合当地实际，创新经营体制，加大工作力度，狠抓措施落实，使企业保持了良好的发展势头，分营以来连续9年完成了省局下达的各项经营计划任务，邮政业务收入由分营初的370万元（挤除水份后）增长到2006年的1132.78万元，年均增幅15.01%，支差从分营前的2147万元递减到2006年的642万元，减亏1505万元，年均递减14%。2007年上半年也顺利实现了“双过半”发展目标。企业的较快发展，使企业效益有了较大提高，不仅解决了发展中的很多困难和问题，而且还改善和提高了员工的生产生活条件，更为企业文化建设打下了坚实的物质基础，特别是在经营工作中形成的甘南局“务实、创新”精神以及“艰苦不怕吃苦”、“缺氧不缺精神”的高原人品格不仅成为激励广大员工拼搏努力，开拓进取的精神动力，更赋予了企业文化拼搏意识、创新意识等新的文化内涵。
加强人力资源管理，创建创新型企业文化带头人
企业间的产品竞争、质量竞争、技术竞争、服务竞争实际上是人才的竞争。而邮政作为一个传统的劳动密集型企业，在全国上下大力实施人才强国战略和全行业实施“科技兴邮”的战略背景下，改变人力资源管理模式，加强人力资源开发，创建创新型企业文化带头人已显得尤为重要和迫切。在工作中，我们加快了由传统的人事管理向现代化人力资源开发、管理的转变，把知识、能力和业绩作为衡量企业文化带头人的标准，不惟学历、不惟职称、不惟资历、不惟身份，不拘一格选拔人才，逐步形成了科学的人才评价和使用机制。在评价方面，建立了以业绩、能力为导向、科学的人才评价机制，能者上，平者让、庸者下。在人才使用方面，建立了以公开、平等、竞争、择优为导向的选拔机制，从2002年开始，全州邮政全面实行管理干部竞聘上岗制，为愿干事、能干事、干成事的人才提供了大展身手的舞台，使一批优秀人才脱颖而出，近几年，全州邮政共有8名年轻有为的干部通过竞聘走上了中层管理岗位，并在企业文化建设和生产经营中发挥了积极的作用。在做好人才评价和使用的同时，以“三支队伍”建设为中心，加强人才队伍建设，实施动态目标管理，有目的地加强培养和岗位锻练，为企业有用人才的成长提供了宽松、有利的环境，促进了各类人才的较快成长。为企业的发展和实施企业文化建设提供了强有力的人力资源保障。
强化管理，用制度推动企业文化建设
规章制度是企业员工行为规范的总和，是企业实现既定发展目标的重要保障，也是企业文化建设的有效途径。建立完善科学的制度，并加以认真执行，不仅有利于把员工的行动统一到企业发展的大目标上来，而且还能进一步改变企业管理方式，建立“以制度管人，以制度管事”的企业运行机制，不断提高决策的科学性和透明性。在企业管理中，我们以财务管理为中心，切实抓好企业安全管理、基础管理和县局管理，重点抓了整章立制和各项制度的落实，于2005年10月完成了《甘南州邮政局各项管理工作制度汇编》，对企业资金管理、业务管理、安全管理以及通信工具使用、招待费审核、职工出差审批等方面作了全面详尽的规定，涵盖了企业的方方面面，明确了各管理岗位的职责，并下发给全体员工，做到了人手一册。加大督查和考核力度，实行岗位责任监督机制和管理责任失职、渎职追究制，并将管理重心前移，将事后管理变为事前控制，加强了事中监控，提高了管理效率。通过整章建制，明确责任，完善和规范管理制度，使企业各项工作有章可依、有规可循，为加强和规范企业的各项经营活动起到了很好的督促、监控作用，企业的经济运行安全与效率得到进一步提升。同时制度建设的进一步完善和加强，使企业的使命、企业精神、经营理念、服务理念、管理理念等成为广大员工信服和自觉遵循的意识和习惯，自觉地而不是被动地参与企业文化建设。
不断创新，为企业文化建设注入新的活力
当今的时代是创新的时代，创新是时代的主旋律。企业文化不是一成不变的真理，而是随着时代的发展不断变化，不断丰富其内涵的。几年来，我们从用人、激励、经营等方面着手，加快了企业内部体制创新和业务创新，促进了业务的快速发展，丰富了企业文化内涵。用人方面，顺利实施了减员增效工作，降低了人工成本，提高了生产效率。实行了管理岗位的竞聘上岗，使管理层年龄结构整体下降，知识结构普遍提高，工作能力有了明显增强。激励方面，按照“效率优先，兼顾公平”的原则，积极推进员工薪酬改革，以岗定薪，多劳多得，强化了工资的激励杠杆作用。深化“三项制度”改革，使干部能上能下、工资能高能低、职工能进能出初步实现，公平竞争机制的建立，已成为推动企业发展的保障和支柱。经营方面，进一步加快营销体系建设，突出专职营销，弱化全员营销，使企业的市场竞争力和大客户服务水平有了较大提高，全州7月份，专职营销人员占从业人员比例已达到省公司规定的8%以上，并已初步显露出专职营销的业绩成果。积极推进专业化经营，先后成立了函件局和报刊发行局，加强了专业化经营力量，使重点业务得到快速发展。在业务发展方面，结合实际，因地制宜，不断开拓业务范围，开发了校园封、企业封、邮资门票等新业务，如开发了全州《香巴拉旅游系列邮资明信片》、夏河拉卜楞贡唐宝塔、桑科草原、碌曲则岔石林、郎木寺、临潭冶力关、卓尼阿角沟等邮资门票，设计开发了甘南州50大庆、九色香巴拉旅游艺术节以及各种地方庆典活动的首日封、邮资封、个性化邮票和拉卜楞形象册，这不仅帮助地方政府对外宣传了甘南特色旅游资源，同时也提高了邮政在社会上的整体形象，弘扬了邮政企业的文化色彩，为我州邮政带来了较好的效益。在加快企业发展的同时，也为企业文化建设注入了新的活力。
以人为本，促进邮政和谐健康发展
以人为本是构建和谐社会和建设和谐企业的核心，邮政作为服务行业，企业的服务文化和服务水准要通过一线员工在接触用户的过程中去体现，去实现，因此，在强调用户至上，让用户满意的同时，也要做到让员工满意，有满意的员工，才会有满意的用户。调动员工积极性，挖掘职工创造力可以说是企业坚持以人为本，建设和谐企业的首要任务。在此项工作中，我们从加强职工培训、维护职工利益、提升企业团队精神、关心职工生活入手，切实做到以人为本，促进了我州和谐邮政的建设。加大对职工的培训力度。一个企业若能在日常工作中不断给员工充电，创造学习知识的环境，就是给予了员工最大的财富。工作中，我们结合“建设学习型企业，争当学习型员工”活动，立足岗位，立足本职，开展了岗位练兵、自学成才、外出培训、网上远程培训和参加学历教育等多种形式的职工教育培训活动，每年职工的培训面都达到100%以上，有效地提高了职工的综合素质和技能。在维护职工利益方面，州局及各县局每年都按时召开职代会，对当年工作任务、经营目标以及考核激励办法等进行讨论和决定，同时及时向职工通报生产经营等各项工作情况，对涉及职工切身利益的事，均由职代会做出决定，不仅使局务公开更加透明化，同时也进一步深化了企业民主管理，更好地维护了职工的利益。积极开展文体活动，坚持班前早操，利用元旦、“三八”妇女节和“五一”、“七一”等节庆日，开展经常性的演讲、爬山、乒乓球、羽毛球、象棋、跳棋、歌舞比赛等健康向上的文体活动，这不仅活跃了职工文化生活，调节了工作气氛，而且密切了干群关系，增强了企业凝聚力。2001年，州邮政局被省体育局授予“全民健身先进单位”。在2004年省公司和工会组织的广播操录像比赛和2005年全省邮政职工文艺汇演中，甘南邮政参赛节目均获得了前三名的好成绩。关心职工生活，全州投资50多万元建成了集阅览室、健身房、棋牌室、乒乓球室等四位一体的“职工之家”，丰富了职工业余生活。为解决单身职工“吃饭难”问题，州局筹资建起了职工食堂，为单身职工建起了“小家”。积极开展关心困难职工生活和爱心捐助活动，每年春节前夕，州局领导都亲自上门慰问退休职工和困难职工，向他们送去了企业的温暖和关怀。2003年州局职工宋乃运身患不治之症，州局党委号召并组织全州邮政职工捐款40000余元，单位也克服资金上的困难，为其全额报销住院费170000多元，解决了其家属的后顾之忧。2004年，舟曲邮政局张永琴同志因治病陷入困难时，州局党委、工会组织全州邮政职工积极捐款9789元，为其减轻了经济负担。2005年，州局一位基层回族职工因病陷入经济困难，因治疗费昂贵，而产生了放弃治疗的念头，州局党委及时号召全州所有邮政干部职工积极伸出热情援助之手，慷慨解囊，踊跃捐款14900元，州局先后两次给予困难补助金20500元，并派一名副局长陪同赴北京协和医院进行治疗。这一行动不仅挽回了这位职工的生命，也使这位回族职工感受到了企业的关爱和温暖，在病情尚未痊愈的情况下，坚持要拄着双拐上班，领导劝他等痊愈后再上班，可他说：是甘南邮政给了我第二次生命，我要把我今后的全部生命奉献给甘南邮政。几例关心和帮助职工的活动，使全体员工感受到了邮政大家庭的温暖和关爱，也亲身感受到了甘南邮政的人性化管理，这无疑激发了他们为邮政事业积极而忘我工作的热情。同时企业从实际着手，关心员工，给职工创造宽松、和谐的生产生活条件，使职工亲身体会到了企业大家庭的温暖和关爱，而回报企业的则是加倍的努力和工作，“邮政是我家，发展靠大家”，团结奉献、博爱济困等观念已深入到每位职工心中，更成为企业文化的核心价值理念。
回报社会，树立良好的社会形象
邮政企业作为社会的一分子，在加快发展，追求效益最大化的同时，积极参加社会公益活动，树立起负责任的良好社会形象，不仅有利于企业品牌的进一步提升，更有利于得到社会各界的认同，并与业务发展起到良好的互动作用。在参加社会活动方面，我们本着“发挥行业优势，积极主动，量力而行”的原则，积极参加社会公益活动，取得了较好的社会效果，进一步树立了邮政良好的品牌。2003年向受灾地区捐衣物2416件（套）；捐资5万多元；捐资助学4万多元，书籍3万元，为帮扶乡捐款2万元，桌椅近百张。2004年在卓尼、临潭等地发生地震后，组织职工向灾区群众捐款27000元，衣物400余件套。关注教育事业，向失学女童积极捐款1420元。2005年响应甘南州委“2213”帮扶工程和济困等公益事业，捐资近10万元，向帮扶村捐赠了3.4吨“金大地”复合肥和80卷地膜，促进了帮扶村农业生产的发展，并向该村文化站捐赠了图书、桌椅、VCD、音响等物品，为农村文化建设做出了贡献。积极投身新农牧村建设，响应党中央“建设社会主义新农村”的号召，不断拓展服务“三农”领域，目前全州已建成“三农”服务点161处，开办了农资配送、种子邮购等新业务。与卫通合作实施“村通工程”，安装卫星电话233部，使全州最后16个乡、181个行政村告别了不通电话的历史。邮政企业关注社会发展，积极参与社会公益活动，使邮政形象和品牌进一步提升，为企业发展创造了良好的外部环境，同时责任意识、参于意识已成为企业文化建设的一部分。
加强精神文明建设和思想政治工作，为企业发展提供保障
精神文明建设和思想政治工作作为企业文化建设的重要组成部分，为企业发展提供着强大的精神动力和坚强的政治保证。在精神文明建设方面，全州邮政成立了精神文明建设领导小组，每年与各局签订精神文明创建目标责任书，同时各局按照创建要求，狠抓软硬件建设，不断提升服务水平，规范各项制度并加强落实，提高企业效益，使创建工作取得了良好成绩。1998年州局被省委、省政府授予全省“双文明”建设先进单位荣誉称号。2002年10月全州邮政部门被中央文明委授予“全国文明创建行业先进集体”称号。2004年被省文明委评为“诚信建设工程示范单位”。2005年州局被中央文明委授予全国文明单位荣誉称号。7个县局中，夏河局被评为省级文明单位，其余6个县局均被命名为州级文明单位。2006年，州局党委书记、局长扎西拉姆被省委、省政府授予全省精神文明建设先进工作者荣誉称号。企业思想政治工作从职工关心的问题入手，改变工作方式方法，特别是在企业改革的关键时期，帮助职工认清改革发展的形势，正确处理好个人利益与集体利益的关系，鼓舞士气，凝聚力量，从而促进了企业的改革向更深层次推进，保证了全州邮政企业向更快、更好的方向发展。2007年，在全州思想宣传大会上，州局被中共甘南州委评为2005至2006年度思想政治工作考评二等奖。州局党委书记、局长扎西拉姆被授予全省思想政治工作先进个人荣誉称号。
通过不断的实践和思考，我们感到，在企业文化的建设过程中，要把握好以下四点：
1、加快发展是企业文化建设的中心
企业文化建设不是空中楼阁，它需要有坚实的物质基础作保障，特别是在邮政发展改革的关键时期，牢牢抓住发展这条主线不放松，加快发展是文化建设的首要任务。
2、继承、创新和学习是企业文化的三大要素
纵观百年历史，诚信是邮政企业的根本，是企业、员工必须谨守的职业规范。在市场经济条件下，邮政要占领市场份额，还必须不断创新。要创新，就必须加强学习，使企业永远保持活力和竞争力。
3、要坚持以人为本的原则
要把企业的发展目标和实现员工的自身价值结合起来，加强管理引导，把员工的价值观念统一到企业发展的大目标下，实现企业的良性发展。
4、建设企业文化要循序渐进
企业文化建设是一项系统工程，不能一蹴而就，要经过长期的实践和思考，不断的推进和完善，才能使企业文化和理念更好地贯穿于企业各项工作之中，成为企业发展的动力源泉。
在企业文化建设之中，与大家一样，我局只是做了一些尝试和实践，如何更好地推进邮政企业文化建设，加快企业的发展，需要与大家的共同探讨和进一步努力。
