都市局商函制作中心掠影

无悔的奉献

——四川成都市局商函制作中心掠影

时间：2012-11-05 15:55

         这里是另外一个战场，最强大的武器是一颗坚守的心！

        这里有的只是平凡的岗位、普通的工作，最大的付出是汗水和时间！

        这里没有鲜花和掌声、没有华厦美服，最动听的音乐是机器轰鸣的声音！

        这里日复一日、年复一年地上演着属于邮政函件制作人的兢兢业业，承载着他们美好的酸甜苦辣！

        坚守承诺 认真细致

        8：30，四川省成都市邮政局商函制作中心的大灯亮了，如山般堆放的信函已经送达这里，分拣员已经忙活开了，伴随着自动过资机作业的轰鸣声，紧张忙碌的一天拉开了序幕。

        函件业务是邮政最基础、最核心的业务，而函件制作是函件业务的服务支撑。成立于2000年的成都市邮政局商函制作中心包含数据印刷中心、个性化分拣中心（其中包括银企处理中心、退件处理中心）以及封装过资中心。各中心分工明确、协同作业。现有各型先进商函、账单生产处理设备，拥有一大批优秀的制作人员队伍，已发展成为西南地区处理能力最大的商函制作中心，承担着四川全省的信函处理任务。

        据成都局商函广告局党支部书记黄君泽介绍，目前中心日平均处理量已超过10多万件，月处理量达到了420万件。他见证并经历了中心的发展。近10年来，面对日益繁重的函件制作任务，他带领商函制作中心在不断发展中日益完善机构，优化系统，强化技能，重质量、保品质，为客户提供准确、及时的信函服务，被大家亲切地称呼为“黄大爷”。

        如果没有亲身实地和他们并肩工作，你可能不会了解函件制作工作的复杂繁琐却规律有序。商函制作中心主任余亮一边整理着系统数据一边告诉笔者：“函件从设计生产、印刷包装、分类分拣、打印资费到按地域扎件、准确投递，甚至到每一封退信、账单的处理，每一项都十分重要，容不得半点错漏，每个环节都环环相扣，牵一发而动全身。”这就要求每一位处理人员认真细致、高标准、严要求，准确无误地完成每一项工作流程，以让客户放心、满意为不懈努力的信条，确保准确率在99%以上。

        据数据处理组的组长徐静介绍：“数据处理中心承担着全省数十家账单客户、200余个品种的账单和普通信函的数据打印工作。函件经由数据处理中心将数据处理、转换、排版再到打印名址，无论是名址信息还是账单金额，都要求精确无误，稍有差池，就会给账单客户带来严重的影响和损失。”

        重要函件、银企对账单等函件的处理，也需要心无旁骛，认真、准确地对待。银企对账单处理要经历从总包接收、分拣处理、进口登记到录入处理、过资、交接、统计上报等一系列作业流程。每一步都要求规范化处理，不容有失误。银企对账单退件处理组组长胡俊蓉说：“一旦某个环节出现问题，就会影响到下个流程的操作，严重影响到函件投递的时效性，甚至会给企业客户带来严重的经济损失。”

        个性化分拣中心的工作也是一样，普通信函的地域区分，重要邮件的系统接收及详细的站点分拣，每一步都要求认真细致，把错漏控制在最小范围内。“为确保分拣的准确率，分拣员们对每一批重要邮件的信息录入及对应实物都要反复核对检查、反复确认分发清单，以确保信息和实物的准确对应。”分拣中心的分拣员魏俊丽一脸严肃地说。看她认真笃定的神情、坚定的口吻，令人肃然起敬。她还郑重其事地告诉笔者：“如果分拣出现信息错误，就不能及时准确地投递到客户手中，函件再被退回到退件中心，如此往复周转，严重违背邮政函件快捷、精准的承诺，会大大降低客户对邮政服务的口碑，且浪费人力物力。”

        业精于勤 提升技能

        由于每天需要处理的函件数量巨大，函件制作人员必须具有专业娴熟的技能，才能最大限度地提升时效，为函件的投递争取更多的时间。据函件封装中心的班组长张林介绍，他们平均每天都要处理数十万甚至更多的函件，这些都必须在邮车到来之前以最快的速度处理好，一旦延误了时间，就只能等到下一趟邮车甚至是次日的邮车进行投递，因此，他们每天的工作可谓分秒必争。如何做到快而不乱、忙而有序，在最短时间内处理更多函件，苦练技能是他们最直接有效的解决办法。

        制作中心每周都会开展业务流程学习、技能优化培训、特殊情况处理能力培训，并不定期地开展技能比赛。如数据处理中的数据库处理软件培训、大型专用生产设备的操作培训等。一大批优秀的函件制作人员脱颖而出，并获得了四川省邮政公司、成都市邮政局先进个人、技能模范等荣誉。如数据处理中心班组长徐静、张晶，个性化分拣组的胡俊蓉、马俊蓉，分拣中心的分拣员魏俊丽，封装组的张林等就是突出代表。

        从处理数据的系统操作，到分拣的一对一分类，再到封口过资的逐一封装和检查，每一名工作人员的手就像装上电池的发动机，飞速运转，速度带来的弧线专注而优美。那是一幅挥汗淋漓忙碌的工作图，更像是一场全情投入的表演，身怀绝技而认真笃定。

        普通平凡无怨无悔函件处理的确是一项看似最平凡、最普通的工作，但越是普通的工作越需要勤勤恳恳、兢兢业业的付出，奉献出自己的能量，默默地创造价值。制作中心的很多工作人员都工作了十几年，大多学历不高，有的年龄偏大，他们经历了岁月的沉淀，更珍惜自己拥有的职业，有一种神圣的使命感，踏踏实实认真对待工作。他们工作时间长、重复性强、工作强度也很大，经常一个上午没有时间坐下来喝一杯水，就连上厕所也是匆匆忙忙。一个动作一个姿势往往一开始就是几个小时，等工作告一段落的时候才能稍事休息，经常腰酸背痛。如此种种困难，却丝毫没有影响到他们对工作和学习的积极性。

        封装中心有个女孩，话不多，也不爱打扮自己，乍一看极其普通，但只要你看见她翻检邮件时认真的态度和娴熟的专业技能就会钦佩不已，更难想象的是她竟然已经怀孕6个多月，但她丝毫没有因为自己怀孕而特殊化，仍然在自己的岗位上认真工作。

        封装组还有一个小伙儿，18岁来到制作中心，至今已12个年头，已过而立之年的他，可以说把最年轻、最美好的岁月都留在了这里。这里是他人生中的另一所学校，让他完成从职高到自修大专及本科学位的蜕变，不再是不谙世事的懵懂少年。这里给了他宽松的学习环境，给了他最大的支持和鼓励，对他进行再培养，让他的工作和学习之路走得更通畅。当他说起这些的时候，腼腆害羞的脸上洋溢着幸福的微笑，有一种希望的光芒在闪烁、在激荡。

        退件中心的一位大姐，每天下班后，她都要和值班的同事一起留下来。谈及此事，她笑着说：“我在这里就像他们的大姐姐，大家有不懂的总会来问我，有时候值班的是对业务不太熟悉的年轻人，毕竟我来这里的时间比他们长，能处理的状况比他们多些。”她质朴的语言和朴实的外表让她的形象瞬间高大了起来，当聊起她的家庭时，她动情地说：“希望儿子能用功读完大学再继续深造，将来能继续像我一样在邮政工作，发挥所学为邮政服务。”她还兴致勃勃地讲述了她和同事们参加市局运动会和篮球比赛时的情景，幸福骄傲的神情溢于言表，让人心潮澎湃。

        在成都局商函制作中心，像他们一样默默付出的人还有许多许多。正是因为有了像他们一样默默奉献的最普通的邮政人，有这样一种认真、坚持、敬业的精神，有这样一种以企业为家、以企业为傲的责任感和幸福感，才使得邮政事业熠熠生辉，蓬勃发展，谱写出激越豪迈的动人诗篇。

        暮色袭来，已是傍晚时分，满载函件的邮车徐徐开出了商函制作中心大院，载着无数人的期盼、载着函件处理人的汗水，神采奕奕地开赴另一个战场。商函制作中心的工作人员们可以下班了，可以歇歇了，终于结束了这紧张而忙碌的一天。明天，又将是新的一天，还会有更多的工作在等待着他们。明天，也将是美好的一天，汗水中有感动、有幸福。明天，也将是快乐的一天，在付出中感受收获的喜悦。