账单业务发展要发挥自身优势

时间：2012-09-04 11:42

        近年来，随着市场经济的逐步完善和规范，账单业务的市场需求和潜力越来越大。对于邮政的客户来说，账单能够带来价值的再创造，稳定客户资源和产品的市场占有率，降低企业的产品销售成本。对邮政而言，账单业务是典型的“木本”业务，能够形成稳定的寄递量和收入，对降低全网的运行成本，边际效益的提高特别显著。为此，全国各地邮政企业不断通过各种方式延伸拓展账单市场，目前，账单业务已涉及银行、证券、保险、税务、电信、供电、煤气、供水等行业，成为时下最受社会认可的新型精准式发布媒体之一。

        据有关资料显示，美国目前人均账单年拥有量已突破500件，账单已经成为美国人日常生活中必不可少的一部分；与我国邻近的日本、韩国，人均账单年拥有量也在100件以上。而在我国发达的省份和城市，如北京、广东、浙江、福建等地，账单消费人均不足50件。

        是什么原因制约着邮政账单业务的快速发展？笔者对当前账单业务发展现状进行分析后认为，至少有三个原因：一是邮政内部账单投递考核机制不完善，投递人员对账单投递不重视，账单批退率较高；二是账单信息不准确，导致账单投递无法满足客户的实际要求，客户对邮政账单的实际效果产生怀疑；三是账单拒签现象普遍，表明用户还没有养成拆阅账单的习惯。

        笔者认为，必须有针对性的措施及时解决以上问题，才能保障账单业务快速发展。

        一是必须建立账单投递考核激励机制。账单业务要想健康发展，投递环节尤其重要，因此，在账单业务发展过程中，必须建立账单投递考核激励机制，制定对账单投递中的重点环节和投递信息反馈的检查考核和激励办法，增强投递人员投递账单的责任心和积极性，确保每件账单都及时准确地投递到位。

        二是必须保障账单信息的准确性。账单业务的最大优势就是以网络优势将客户的意愿准确传递到受众手里，因此账单上信息的准确率是保障账单准确投递的关键。邮政企业在拓展账单项目过程中，如果是按照客户提供的名址进行投递，必须事先向客户核实名址数据的准确性。对于含糊不清的信息，要事先向客户说明，避免在投递环节因信息不详产生批退，引起客户的不满。如果是通过邮政自身数据库筛选的信息进行账单投递，就必须对每一条信息进行核实更新，然后再处理账单，以确保客户使用账单业务实现自身价值。

        三是必须激活客户账单拆阅率。账单业务的健康发展，不仅仅要保证妥投率，更要注重客户账单的拆阅率。所以，邮政企业拓展账单业务的同时，要不断通过多种形式加大账单使用的宣传力度，让客户充分认识账单的特点和便利，让客户通过账单能够方便、及时、准确了解自己的消费情况，从而引导每位客户都能收到账单后及时拆阅。

        总而言之，邮政企业要做大做强账单业务，就必须最大化发挥自身优势，让客户在使用账单业务过程中切实感受到真正的价值，这样，账单业务才会越做越大、越做越强。