大客户用邮收入增长25%满意度全省邮政居首位 |
制度提素质 活动造活力 |
——看江西南昌局营销队伍建设 |
时间：2010-03-09 11:23 |
有这样一组统计数字，2009年，江西省南昌市邮政局大客户用邮（邮务类）实现收入11867万元，占全局收入（除储汇外）的66%，与上年相比增长了25%；在2009年江西省邮政公司大客户满意度调查活动中，南昌局的大客户满意度高达94.54分，在全省邮政排名第一。在这个“第一”的背后，是南昌局近年来积极探索科学的营销管理模式、建设一支得力的营销队伍所走过的串串足迹。 营销行为兼内外 树立标杆推规范 要建设一支好的营销队伍，首先得有科学的管理人的方式。南昌局专门成立了一个营销人员行为规范工作领导小组，这个小组的工作职责是：内外兼修规范营销人员行为，提高营销人员的综合素质。为此，南昌局制定下发了《大客户营销管理实施细则》，分别对营销人员晨（例）会、培训制度、走访规范、大客户服务及基础营销管理等工作提出了统一的管理要求，并每周安排一个单位对营销行为规范进行模拟展示，以加强交流，互相促进，实现全局营销行为的统一化。 营销人员是企业对外的名片，他们的一言一行都代表了企业的形象。为提高对外营销形象，树立邮政企业品牌，在实现全局营销行为统一化的过程中，南昌局对全体营销人员提出了形象“五个统一”的要求，即统一服装、统一公文包、统一名片、统一佩戴工号牌及统一交通工具。同时，不断加强营销人员在礼仪、业务等方面的知识培训，提升他们的综合素质。 都说榜样的力量是无穷的。南昌局以活动为载体营造“比学赶帮超”的工作氛围，组织了“营销争先创优”竞赛，每月、每季、每年评选“优秀营销个人”、“优秀营销分队”和“优秀营销团队”，其中，是否遵守《大客户营销管理实施细则》被作为重要的评选条件，只要有任何一条没有遵守就取消营销员的评优评先资格。严格的考核，较好地引导了营销人员自觉地遵守各项规章制度。 除了竞赛，南昌局还通过“每月之星”、“微笑天使”等评选活动，进一步倡导营销团队之间争先创优，即每月通过员工民主选举的方式，在团队中当月行为规范表现最优秀、最突出的员工可获得“每月之星”、“微笑天使”等称号，为团队成员树立学习的榜样。对工作能力强、服务态度好、爱岗敬业、勇于创新的优秀成员，团队内部也会及时给予认可和鼓励，从而在团队内部形成“立风范、比服务、树模范”的良好气氛，推动营销人员的行为日益规范化。 快乐营销激热情 提升能力要学习 快乐工作是职场上的理想，本着“人性化、亲情化”管理的原则，南昌局通过一系列活动来激发营销人员的工作热情，提升营销团队的凝聚力。如每周组织营销例会，对营销团队进行营销基础管理规范、相关业务等内容的培训，同时分享成果，探讨营销工作中遇到的问题；每名营销人员生日当天，南昌局会通过短信平台发动所有中心主任及“寿星”所在团队的队员对“寿星”表达生日祝愿；每月月底会为当月过生日的营销人员举办一次生日同庆会，让营销人员更真切地感受到邮政企业大家庭的温暖，增加员工对企业的归属感。 组织各类营销集体活动也是南昌局常用的方式。2009年3月，南昌局组织了营销团队风采展示活动，由各个团队自编自演，以唱歌、小品、舞蹈、插花、拼盘、营销实景演练等多种形式进行才艺展示，反映营销生活，寓教于乐，营造快乐营销的气氛；5月，组织全体营销人员进行户外拓展训练，挑战个人极限，增强团队凝聚力，提升团队协作能力；组织了以“点燃激情，快乐营销”为主题的首届营销狂欢夜活动，让营销人员感受企业的关怀。 让营销人员在愉悦的心情中进行营销，2009年，他们多次顺利召开了直邮服务中小企业体验座谈会、教辅类报刊业务推介会、工商银行总部经济业务洽谈以及与南昌电信签订总部战略合作协议等活动，促成多项业务的发展及推广。 建设一支好的营销队伍，学习必不可少。学习是南昌局营销人员工作和生活中不可或缺的一项内容。 培训是一种很好的学习形式。南昌局专门聘请江西财经大学的教授针对南昌局的实际情况，量身定制了3年的教育培训规划，其中，对营销人员的营销课程进行了特别的设置和安排，包括企业文化、营销理念、营销技巧、团队训练、职业道德、健康讲学、国际国内形势等26门课程，人员参训率及达标率均为100%。 在这个基础上，南昌局还结合整体培训计划，自行对营销人员从专业业务知识、营销话术及技巧、团队建设等方面进行培训，打造一支专业、创新、顺应时代潮流的营销队伍。如编制各类业务的营销话术，实现营销用语的统一化；组织泡茶、跳交际舞等才艺培训，创新培训方式和内容，拓展营销技能；加强营销经验交流，对省内其他地（市）邮政局、省外邮政企业的优秀营销案例、营销个人的先进营销经验组织学习和交流等。 |
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