兴隆县联社部署营业网点服务水平提升工作

　　本网讯（陈晓龙）为提升营业网点文明优质服务水平，树立良好的窗口形象，全面推进全辖营业网点服务质量和水平迈上新的台阶，兴隆县联社对全辖44个营业网点服务水平提升工作进行了部署。

　　保证营业时间

　　营业网点必须按规定的时间营业，不得随意缩短营业时间或锁门暂停营业，如遇到集市、法定假日等办理业务较密集时，营业网点要适当增加业务窗口，在工作时间范围内最大限度发挥员工的工作效率，以便及时快捷的为客户办理各项业务，减少客户等候时间。

　　提升服务质量

　　营业网点要推行人性化服务，为客户提供便民设施。如完善客户休息等候区设施、花镜、签字笔、验钞器、饮水机等便民设施；员工在营业场所内必须做到服装整齐，语言文明，态度和蔼，行为规范，在办理业务时不和顾客发生任何争吵。

　　提高办事效率

　　对办理业务的客户，做到接待热情，对客户咨询的问题要耐心解答，能够办理的业务及时给予办理，不能办理的要说明原因和理由，取得客户的理解和支持。特别是贷款方面，对网点权限额度内的贷款要及时给予答复或办结，如遇特殊情况需延长办理时间的，及时通知客户；对不符合贷款条件的及时给予答复，绝不推诿刁难贷户。

　　增强服务意识

　　网点要提高柜员的服务意识，为民服务无小事，看似一些小的问题，影响的是单位的形象。各网点要由小看大，由微知彰，从这些“小事”和具体服务细节上，反思服务行为，找出差距和不足。