坚持引领，积极转变，努力提升自我

作者：平湖市邮政局刘盛华       时间：2011-05-19

在当今竞争激烈的市场中，如果一个企业没有面向未来的创新思维，就不能应对未来世界的重重危机。当今企业的最大问题不是资金，也不是技术，而是思维的落后。面对日益激烈的竞争，人们无不把创新作为安身立命的法宝，当然无论是技术创新，管理创新还是企业文化创新，都离不开思维的创新。在今年省公司党组书记，总经理鞠勇以创新的思维提出了主体构想——以科学发展观为统领，以加快经济发展方式转变和业务结构调整为主体，以信息化引领，实现“三个转变”，即向加大创新驱动转变，向深化企业内控转变，向提供现代服务转变。值此之机，省公司人教处适时组织了市县领导干部“浙江邮政假创新经营高级研修班”。本人参加学习培训后深受起发、受益非浅，现淡一点认识：

理念决定思路，思路决定出路。对于一个企业，理念至关重要，决定着企业的发展方向。邮储、速递先后从邮政分营，形成了邮政企业“一体双翼”的新格局。在当前内外环境都发生了巨大变化的新形势下，企业的理念需要有新的认识，尤其是作为企业的领导干部，应具备更好的应变能力。

自去年4月担任平湖市邮政局副局长至今，角色的转换，要求的不仅仅是快速的适应邮政经营管理和组织领导的日常节奏，更多的是从观念上对岗位认知的转变。按照新的管理范例，如今的监督者/管理者的职责要转变到教练/领导者的角色。

在市场经济如此快节奏的今天，适者生存，反之淘汰的生存法则时刻考验着每一个企业。作为百年老店，拥有着浓厚的文化底蕴，邮政业务繁杂，体制庞大,需要从管理上着手转变，一些传统的经营模式已赶不上社会发展步伐，每一个管理者要重新审视当前的邮政现状，完善自我。在新格局下，我们应该努力营造“积极实践，敢于突破”的工作氛围，培养每位员工“不能等”、“走出去”、“拉进来”的思想认识，加快思想理论转型。作为领导干部，更要严格要求自己，以身作则，充分运用信息化为手段，实践创新理观念武装自己。熟知邮政业务发展动态，积极开展交流活动，管理上也要“走出去”，多学习兄弟单位的成功经验，结合本局发展情况，及时制定符合本地经营和业务发展的合理性规划方案。同时要营造团结、积极、向上的企业氛围，作为领导班干部，除了经营业务上的指标外，更要本着以人为本的宗旨，做好企业软指标建设，得到职工的理解和支持，建立起一支卓越和高效的团队是保证企业和谐健康发展的基础。

理论上面对当前邮政传统业务市场需求日益萎缩，金融业务竞争激烈，民营速递占有市场绝对份额等不利因素，我们不仅仅要从理念上转变思路，更要在实践中，用更加科学的方法分析市场，制定更加合理的营销方案，以更加进步的营销理念为指导，开展营销。邮政业务也随着信息化大潮的涌入，带来了新的业务增长点。代理信息业务近几年在集团公司的正确指导下，取得了较好的发展。以信息为主打的新业务，市场日渐透明，想在这块领域有立足之地，比的不只是胆识，而更重要的是对市场商机的敏感度和有效的执行力。我们通过对各类平台、系统的进一步开发学习，通过相关数据的深入分析，与同行业的相互比较，我们的营销工作开始从注重个人营销向团队营销转变，从“经营业务”向“经营客户”转变，制定了一系列的营销方案，同时凭借着完善的绩效考核、奖惩制度，进一步激发了团队人员良好的工作积极性，让业务开展事半功倍。

邮政业务的顺利开展，除了科学的管理理念，合理的执行方案，更需要有全面能力的执行者。执行者精湛的服务技能是用户满意的关键。当前企业中还存在较多的因素制约着服务技能的提升：一、职工开展工作的态度，二、具体业务操作技能。为进一步促进邮政服务向现代化服务转变，作为基层一线经营单位，在积极开展业务技能培训，定期业务技能考核的同时，也遇到了部分职工思想认识不到位，不愿意参加培训、培训时态度不端正的情况，我们吸取了以前填鸭式的培训方式效果不佳的教训，加强与职工个别沟通，指导其调整好心态，让职工愿意学，用心学。同时更加关注新职工业务掌握情况，适当的针对常见问题“多解释，多练习，多反馈”，业务部门和人教部分协同，每年二次组织开展业务技能比赛，激励员工提高业务能力，定期开展业务经营会议，交流工作中的心得。一方面让他们能够感受到单位对他们的重视，清楚的认识到自己存在的价值，同时也更好的抓好服务质量，提高全局上下的凝聚力。

总之，作为一名邮政领导干部，特别是在培训最后一天聆听了省公司鞠勇总经理有关浙江邮政以信息化引领，实现“三个转变”向现代邮政服务有效拓展，具体实施规划和目标愿景，更使我深刻体会到在当前邮政企业的新形势下，要坚定“一个引领，三个转变”工作思路，将信息化作为转变发展方式的重要战略举措。基层邮政部门各级应该顺势而为，工作落实到位，营造良好的企业氛围，团结一致，充分调动职工的积极性，从而促进转变，为我局拓展新领域，开创新局面，实现新的发展奠定坚实的基础。