贴近转型 贴近经营
提升劳动竞赛实效的探索
中国电信浙江省工会2008.9
中国电信浙江省工会在开展劳动竞赛的过程中，根据集团“为转型新阶段做出新贡献”主题活动的总体部署，始终以有利于企业发展和创收；有利于赢得企业未来竞争优势；有利于提升员工技能客户满意的“三个有利于”为原则，以劳动竞赛“贴近转型、贴近经营”的“双贴近”为重点，努力提升竞赛实战性和实效性。在各项劳动竞赛的开展过程中，工会发挥自身优势，在全程参与劳动竞赛的组织、开展和总结表彰中，积极探索提升劳动竞赛实效的有效方式。
一、赛前联合互动
根据公司年初提出的“抓早抓实，开展实战、实效型劳动竞赛，仿止为奖而赛现象”的新要求。工会在年初就主动与专业部门沟通、协作，运用工会宣传和资源优势，为各专业组织竞赛活动提供全程服务和支撑，协同专业、反复论证，确定了8个全省性竞赛项目，包括宽带千网万纤、“挑战杯”政企客户保有、市场营销实战、阳光维保、绿色节能、接入网转型、收入保障劳动竞赛等，由于赛前的联合互动，确保了所开展的各项劳动竞赛都能够达到“双贴近”的要求，使竞赛内容实、易操作、实战性强，员工听起来熟悉，做起来有劲，培育了员工广泛参与劳动竞赛的积极性。
同时，还在公司内部网站专门开辟了劳动竞赛专栏，把劳动竞赛的目标、要求、评估方法和奖励标准等予以公开，把竞赛项目的启动、月度执行、检查、总结评估等竞赛信息予以公布，接受基层单位和员工的评议和监督。
二、赛中全程服务
在各项劳动竞赛开展过程中，工会注重发动、推动，确保让员工始终保持参与劳动竞赛的旺盛热情。
在竞赛启动阶段，工会采用举办启动仪式和班组发动相结合的方式，使每位员工都能了解竞赛主题、目的和奖励标准，促进竞赛有效开展。如：“挑战杯”政企客户保有竞赛的启动仪式，以电视电话会形式开到全省，参加员工近2000人。启动仪式上总经理亲自动员、工会发出倡议、专业部署实施、一线员工做出接应，营造了良好竞赛氛围，激发了员工的参与热情。
在竞赛实施阶段，工会着重做好竞赛的服务支撑。
“解”。帮助员工全面了解竞赛项目。将每个竞赛的实施时间、活动规则、奖励办法等制成表格，方便员工查询和携带。
“盯”。专人专责，关注竞赛进度。发现个别单位没有认领竞赛指标的，及时督促；认领了没有作为的，短信提醒；对阶段性竞赛排名前三的，领导电话褒奖，促其再接再厉。
“帮”。工会工作者与专业人员组成“帮扶小组”，对参与竞赛有困难的员工进行点对点电话咨询、操作解答和现场实施帮扶。
三、赛后总结激励
工会注重建立灵活多样的激励机制，实现劳动竞赛精神和物质奖励的统一。在精神奖励上，通过“英雄榜”、“工人先锋号”、“工会网站”等平台和载体广泛宣传竞赛中涌现的先进事迹和人物，增强员工的荣誉感和积极性，进一步调动竞赛热情。在物质奖励上，除奖金外，对有突出贡献的给予出省、出国荣誉休养和建议相关部门给予晋升机会。使员工在劳动竞赛中感受到“我为企业创造价值，企业为我体现价值”的浓浓氛围。
由于工会在各项劳动竞赛的全程参与、注重实效，上半年，浙江公司的劳动竞赛均取得了较好的成绩。如：“挑战杯”竞赛的开展，有力地推动了政企客户的保有，累计大客户签约数达1886户，占客户总数47.97％，锁定收入4614万元；发展光纤用户15531户（为年度目标70.60%）、发展企业网关用户3834户（为年度目标95.85%）、发展商务领航品牌套餐数110923（为目标的84％），为抢占制高点，推进全业务经营奠定了基础；同样，号百综合信息采集竞赛活动，也取得了较好成绩,在集团综合排名较前。
借助网络平台拓宽民主沟通新渠道
中国电信浙江省工会
今年以来，中国电信浙江省工会积极探索，借助互联网平台拓宽企业民主管理、民主沟通的新渠道，在借鉴兄弟省工会经验基础上，在台州、湖州两个市分公司试行了管理层与员工网上沟通模式，把互联网应用与民主管理沟通渠道相结合，推动民主管理实现即时性、广泛性、公开性、互动性的新突破。
一、组织实施：
（一）组织方式
方式一：湖州在公司内网开辟专题论坛，通过论坛发帖、回帖实现管理层与员工的沟通对话。
方式二：台州在工会网站开辟专题论坛，员工通过论坛发帖和拨打114提出问题；总经理带领中层干部团队通过P2P视频直播现场答复；所有员工提问七日内在工会论坛明确答复。
（二）重要环节
在借助网络平台拓宽民主沟通新渠道的工作中，着重关注“四个到位”：
宣传到位：沟通对话每次确定一个主题，提前一周在工会网站和EIP系统上发布公告，吸引员工关注；以工会小组为单元，组织员工积极参与。
分工到位：必须成立总经理为组长的领导小组，下设工作组，工会负责宣传发动、氛围营造、提问反馈；综合部负责现场沟通问题筛选、提问督办和落实；专业部门负责网络技术支撑保障。
保护到位：员工可以选择实名或匿名的方式发表话题，工会要对员工有关信息进行保密，使参与对话的员工可以充分表达自己的真实想法。
反馈到位：对员工提问注重抓落实和反馈，综合部门要督促各职能部门限期办理、答复，经管理层审定后，由工会在7个工作日内在网上公布。
二、实施成效
（一）员工参与率、积极性高。通过网络与总经理互动沟通，员工不会紧张，也比较愿意说真话。如：台州第一次对话时，上线员工达2500人，参与度达到了80%，提出了127个问题；第二次沟通时，员工参与数达1800人，提出了80个问题。
（二）激发了员工主人翁精神。有效地沟通使员工更真切地了解企业运营状况，化解了一些抱怨；公司认真吸收员工合理的建议，并融入实际工作中，体现了对员工的尊重。
（三）保障员工民主监督权力。互动沟通网上公开以及反馈机制，使相关部门必须直面员工监督，提高了部门执行力。
（四）管理层更加贴近一线。直接听到一线员工的真心话，了解员工的主流思想，为管理层对相关问题的决策提供了依据。
三、下步打算
浙江分公司管理层与员工网上民主沟通制度还处在探索、起步阶段，在实施中还有很多有待完善的地方，浙江分公司将坚持不懈，不断优化，确保民主沟通的员工参与面更广、民主监督力度更大。
一是网络沟通制度化:总结经验、扩面试点，推动领导层与员工每季一次的网上对话机制；加强考核，将对话开展情况列入工会年度重点工作考核范围。
二是沟通平台多元化：不断丰富民主管理工作内涵，积极推进省公司内网互动视窗（省与市、县沟通平台）、利用浙江公司开发的即时通讯工具（ecp）建立工作群、建立员工满意度调查体系等。
三是参与层面高层化：尝试省分公司领导与全省一线员工开展网络沟通，依托覆盖全省的网络民主管理平台——“8018”总经理在线，建立一季一次网上沟通对话制度。
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