案例点评： 该项目是石家庄邮电职业技术学院服务邮政行业企业开发的一个体系化的岗位培训项目。通过紧密跟踪邮政行业企业人才发展战略，抓住关键岗位人群进行重点开发，实实在在地为广大邮政支局长搭建起岗位提升与职业发展的进步阶梯。项目的成功源于学校密联企业战略，善借力、善整合、重实效，在项目开发上立身高、扎的深、钻的透。项目的价值不仅是开发了课程体系，更重要的是在建规范、成体系方面，为邮政及其它行业企业的岗位培训体系建设提供了成功范例，也对高校探索如何密联行业企业共同为员工搭建职业发展阶梯，开展岗位学习培训服务，提供了有益的借鉴。 中国邮政作为国家重要的社会公用事业和国家重要的通信基础设施，长期以来，在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利、承担普遍服务义务等方面发挥了重要作用。中国邮政秉承“情系万家，信达天下”的服务理念，全面提升邮政服务能力，截至2012年底，邮政对外服务网点5.2万处，其中70%分布在农村，60万个行政村通邮。 一、服务企业人才发展战略，强化关键岗位队伍建设 在邮政深入千家万户的服务网络中，3万余个邮政支局网点作为服务的结点，承担着邮政经营、服务和业务发展的重任，支局长作为支局负责人，在树立邮政服务窗口形象、创建和谐团队、推进业务发展、落实经营任务等方面，发挥着关键作用。可以说，支局长的能力素质影响着整个支局的发展水平，支局的工作绩效影响着邮政企业发展全局。那么，这支庞大的邮政支局长队伍如何能够始终保持岗位胜任力以适应企业快速转型发展的要求呢？支局长岗位培训体系建设很好地回答了这一问题。 支局长作为邮政基层企业的管理者，素质提升工作一直受到中国邮政集团领导的高度重视。为贯彻落实全国邮政人力资源工作会议精神，持续提升支局长的岗位胜任力，2011年11月石家庄邮电职业技术学院（以下简称学院）和中国邮政集团公司联合启动全国邮政企业支局长岗位培训项目，组织开展了广泛深入的企业调研，构建了支局长能力素质模型，开发了支局长岗位培训课程体系，建设形成了较为完善的支局长岗位培训体系。2012年8月，集团公司下发了《关于建立邮政支局长岗位培训制度并组织开展培训的通知》（人部函〔2012〕112号）文件，要求在全国范围内启动邮政支局长岗位培训。 从2012年8月启动支局长岗位培训以来，仅仅10个月的时间就已有28381人报名参加培训学习，25994人进行了网上课程的学习，22913人网上课程考试合格，19631人参加了集中互动培训和综合认证考试，15834人认证考试合格并取得岗位资格培训认证。可以说全国邮政企业已全面深入推开支局长岗位培训，培训内容和形式也得到教育培训管理者和广大支局长的认可。 广东省邮政教育培训管理员说，我们的支局长现在上岗、在职和晋升培训只认你们的岗位培训认证。宁波邮政储蓄分行也向中国邮政储蓄银行人力资源部反应，支局长岗位培训做的非常好，建议总行借鉴相关模式开展支行行长培训。 二、开发岗位培训体系，构建职业进步阶梯 如果仅仅是由学院开发支局长岗位培训课程体系，而集团公司不配套建设相应的管理制度，则在培训组织实施环节将无法避免诸多操作难题。因此，在项目启动后，一方面是组织师资团队开展调研，构建支局长素质模型和研发课程，另一方面配合集团公司人力资源部开展岗位培训体系建设研究，制定了一套系统的岗位培训方案及相应的管理规范和配套机制，以满足企业发展和支局长职业发展的需要。 1. 针对岗位进行体系化开发，构建职业发展三阶梯 我们的设计思路是，面向支局长岗位进行体系化开发，真正构建起邮政企业这一关键岗位的职业进步阶梯。具体而言，支局长岗位培训方案按照支局长任职阶段和企业发展要求分为上岗、在岗和岗位提高三个阶梯。第一个阶梯是岗位资格性培训，定位为支局长应具备的职业素养和应知应会的基本知识、技能，参加岗位资格性培训并取得合格证书作为支局长上岗的必备条件。第二个阶梯是岗位适应性培训，定位为支局在经营管理和业务发展上的新规范、新方法和新要求，持续提升在岗支局长的履岗能力，更好的适应岗位要求。第三个阶梯是岗位提高性培训，定位为以企业发展战略为导向的主题培训，达到转变观念、开拓视野、提升意识、改变行为等目的。 2．建立完善的岗位培训制度，保证培训有序开展 建立完善的岗位培训制度是落实支局长岗位培训常态化机制的重要保障。具体内容有：一是实行持证上岗制度，按照“先培训、后上岗，未培训、待上岗”的原则，未取得支局长岗位资格性培训合格证书的支局长按照非正式上岗处理。二是实行证书有效期制度，支局长应每年参加累计不少于40课时的岗位适应性培训，以保持岗位资格性合格证书的有效性。三是建立培训激励机制，将培训合格情况纳入支局长年度绩效考核，同时将岗位培训合格证书与邮政职业资格证书实行双向互认，有效地激发了支局长学习的积极性。 三、科学策划开发路径，密联企业研发项目 企业作为一个价值创造型组织，对绩效的追求几乎是无止境的。那么，到底是什么决定一个人的业绩水平呢？是知识水平、智商、经验，还是机会和命运？似乎都有些道理，但都没有命中问题的核心。哈佛大学心理学教授麦克里兰博士对这个问题的回答是素质。素质是业绩发展真正的驱动力量，素质不同决定了业绩的差异。我们就是通过构建支局长素质模型，来推导出上接战略、下接绩效的培训课程体系。 1. 以科学方法论为指导，构建支局长素质模型 所谓素质模型就是为了完成某项工作，达成某一绩效目标，要求任职者具备的一系列不同素质的组合。我们以支局长岗位职责要求为基础，以标杆支局长为典范，以企业战略和企业文化为导向，结合调研优秀支局长能力素质样本数据的统计分析结果，推导构建了支局长能力素质模型。模型从管理自我、管理团队、管理任务三个方面描述了支局长应具备的能力素质要项和行为规范，以此作为支局长的行为导向和岗位培训的依据。集团公司为在全网宣贯素质模型还专门要求学院开发了电子学习课件，并下发文件要求全国支局长和相关人员开展学习。 2. 深入企业调研，准确把握培训需求 支局长岗位培训项目是邮政集团公司关键岗位队伍建设的重要项目之一，在集团公司的大力支持下，学院项目组与邮政企业相关业务部门密切合作，采取驻点跟班的形式，深入全国邮政标杆支局开展了广泛深入的调研工作。通过对河南、山东、广东等7个省份的44位区（县）局长和48位支局长的深度访谈，结合岗位工作流程观摩和关键任务分析，形成了13万余字的调研文字材料，保证了培训研发的针对性和实效性。 3. 根据能力素质模型，规划岗位培训课程体系 以岗位能力素质模型的要求为依据，规划分阶段的岗位培训课程体系，使每门课程均有针对性的提升支局长的一项或多项能力素质。在深入剖析各项能力素质的内涵、行为特征、行为案例素材的基础上，将能力素质要项对应的行为表现分解成多个“最小单元知识点”，对全部“最小单元知识点”进行汇总归类、提炼，设计组合成模块化的课程。按此方法，设计出14门岗位资格培训课程，涵盖支局长职业素养、员工管理、经营管理、业务知识与技能4个模块的内容。 4. 整合全网优质师资，开发实用实效培训课程 在课程开发方面，我们以学院教师为主力，整合邮政企业优质师资力量共同完成12门网上课程和2门集中互动课程的开发。按照成人学习特点的要求，网上课程设计体现“精、实、短”的特点，即课程内容精要、实用，课时短小，以解决问题为出发点，多采用案例或示范形式，实现学习到应用的直接转化。集中互动课程采取与企业内训师合作开发的方式，形成标准化课程后，又举办了全网课程认证师资培训，实现了课程的标准化复制，保证了各省邮政企业顺利实施大规模集中培训。 四、项目创新点 1．应用行为事件访谈法开展需求分析的创新 传统培训往往采取调查问卷或座谈会等形式进行需求分析，由于被调研者对培训认知不足造成需求分析不准确。支局长岗位培训是重点采取行为事件访谈（BEI）的方法，通过支局长讲述工作中最自豪和最遗憾的事件，从中提炼出导致支局长高绩效工作的基因，并以“优质基因”进行岗位培训内容对标，大大提高了培训内容的针对性。 2．集中式与分布式调研模式的创新 中国邮政是个网络型企业，拥有一支涵盖十余个专业的集团级内训师队伍。为了充分发挥内训师队伍的资源和地域优势，学院获得集团公司的支持，从全国不同省份遴选了优秀内训师, 我们按照统一制定的调研规范和内容标准在当地分别开展调研,同时学院组织教师分赴典型省份开展集中调研。通过这样的集中调研与分布调研的组织，既缩短了调研周期，降低了调研成本，又保证了调研的效果。 3．由能力素质模型推导课程体系的创新 能力素质模型是支局长岗位要求的标杆，由若干能力素质要项组成，每项能力素质要项均可细化为可观察、可评价、可发展的具体行为。课程体系的推导完全是以能力素质要项的行为要求为依据，通过培训，将支局长的思想和行为统一到岗位要求上来，大大提高了培训内容的有效性。 4．“ADDIE模型后置”课程开发模式的创新 ADDIE模型后置”的核心理念是：要在更短时间内完成“从想法到结果”的培训设计，然后进行评估和去伪存真的迭代，逐次逼近完美，避免经过“长耗时，精细化”的开发过程后才发现课程本身并不能满足学员需求。支局长岗位培训课程的开发就遵循了“ADDIE模型后置”的思路，在需求调研后的两周内，快速完成全部课程开发的第一轮开发，然后邀请全国各省的支局长分四批次进行了四轮次的课程研讨，按照每轮次支局长提出的修改意见快速进行课程完善，直至支局长对课程评价的满意度达到98%。通过这样的开发、试讲和评估的反复迭代，使课程质量不断提高，既缩短了课程开发周期，又充分保证了课程的实用性。 5．不同业务支局差异化解决方案的创新 支局长岗位培训必须要保证认证培训的严肃性，同时要实施长期的有效管理，那么对这一岗位的培训方案就应该是统一的一套内容。但不同邮政支局经营的业务种类有差异，所以有关业务培训的内容也应该有所不同。我们通过调研访谈，了解到支局长业务差异部分的内容约占整体培训内容的20%左右。本着学以致用的原则，我们特别设计了“业务知识与技能”综合模块，按业务种类分为基础知识、邮政营业、邮政投递和代理金融四个部分，每部分提供相应的学习课件和案例，同时针对支局经营管理普遍存在的问题设计“百问百练”题库进行有针对性的答疑解惑。支局长可以根据所负责的业务范围在“业务知识与技能”模块中自由选择组合不同的内容进行学习，既保证了整体培训方案的一致性，又兼顾了支局个体的差异性。 本项目是学院与集团公司合作开发的长期的继续教育培训项目，预计每年参加培训学习的人员可达到上万人。项目的顺利实施进一步完善了邮政企业的岗位培训体系，建立了支局长岗位培训制度，构建了培训、考核、使用、待遇一体化机制，打通了支局长职业生涯发展通道。同时，也极大地丰富了学院的教育培训资源，在邮政行业内树立了支撑中国邮政公司战略，服务员工职业生涯发展的培训品牌。 | 
